Si vous avez du mal à comprendre comment effectuer une tâche dans un logiciel, cela peut être frustrant. Cela peut être encore plus frustrant si vous n'avez pas de technicien dans les parages pour vous aider. Heureusement, une assistance est offerte aux utilisateurs aux prises avec Dropbox.
Il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide. Le moyen le plus simple consiste à parcourir les options de commentaires de l'application et à y demander de l'aide. Cette option peut ne pas vous apporter une réponse rapide, mais elle est la plus facile à trouver.
Pour demander de l'aide depuis l'application Dropbox, ouvrez les paramètres en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée en bas de la colonne de gauche.
Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans la colonne de gauche pour ouvrir les paramètres.
Dans les paramètres, cliquez sur l'entrée « commentaires ».
Cliquez sur « commentaires » pour ouvrir la section des commentaires.
Ensuite, cliquez sur « Demander de l'aide », puis saisissez votre problème dans la zone de texte et cliquez sur « Envoyer ». En quelques minutes, vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox.
Cet e-mail fournira des liens vers plusieurs sections FAQ qui pourront peut-être vous aider à résoudre votre problème. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également répondre à l'e-mail avec une description complète de votre problème, et l'équipe d'assistance vous répondra par e-mail.
Bien que l'assistance par e-mail puisse être relativement lente, c'est la seule façon de parler au personnel d'assistance Dropbox lorsque vous utilisez un compte gratuit. Il existe une option chatbot, mais celle-ci ne contiendra évidemment que des réponses automatisées. Il est susceptible d'être d'une utilité limitée.
Les forums de la communauté Dropbox, que vous trouverez ici , pourraient potentiellement être utiles à certains utilisateurs. Cependant, la conception des forums de support communautaire n'est pas particulièrement adaptée aux utilisateurs non techniques car elle n'est pas immédiatement conviviale.
Sélectionnez « Demander de l'aide », puis détaillez vos problèmes et soumettez la demande.
Si vous ne savez pas comment faire quelque chose avec Dropbox, contactez l'assistance. En suivant les étapes du guide, vous pouvez contacter le support client officiel ou accéder au forum de support de la communauté.
Pour résoudre les problèmes de prévisualisation de Dropbox, assurez-vous que la plate-forme prend en charge le type de fichier et que le fichier que vous essayez de prévisualiser n'est pas protégé par mot de passe.
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