Google Voice est l'un des services VoIP (Voice Over IP) les plus populaires actuellement utilisés. C'est principalement parce que le service est gratuit, sauf si vous avez l'intention de transférer votre numéro de téléphone portable réel vers le service.
Le service est gratuit si vous vous inscrivez pour un numéro de téléphone unique fourni par Google, et vous pouvez transférer tous les appels ou messages vers ce numéro vers votre propre téléphone portable. Malheureusement, il arrive parfois que Google Voice ne fonctionne pas. Il peut s'agir de ne pas recevoir de nouvelles notifications d'appel, de ne pas recevoir de nouveaux appels ou messages, ou de ne pas pouvoir accéder à votre compte du tout.
Dans cet article, vous découvrirez les sept correctifs les plus courants lorsque Google Voice ne fonctionne pas.
1. Connectez-vous au bon compte Google
Si vous ne pouvez même pas vous connecter à votre compte Google Voice pour récupérer vos messages, il peut y avoir plusieurs raisons.
La première chose à vérifier est que vous êtes connecté au bon compte Google. Il doit s'agir du compte que vous avez utilisé lors de la configuration initiale de Google Voice .
À partir de la page d'accueil de la recherche Google, sélectionnez votre image de profil et assurez-vous que vous êtes bien connecté à ce compte Google.
Si ce n'est pas le cas, sélectionnez Se déconnecter , puis reconnectez-vous à Google avec le bon compte Google.
2. Vérifiez votre connexion Internet
Cela va sans dire, mais si vous ne pouvez pas accéder à Internet, vous ne pourrez pas accéder à Google Voice.
Vous pouvez voir une erreur évidente dans votre navigateur indiquant que vous n'êtes pas connecté à Internet. Ou vous pouvez voir une erreur dans Google Voice indiquant qu'une connexion n'est plus disponible.
Il existe plusieurs façons de vérifier cela. Suivez les liens ci-dessous pour résoudre votre problème de connexion Internet spécifique.
Si vous avez confirmé que votre connexion Internet fonctionne correctement ou si vous avez réparé votre connexion mais que Google Voice ne fonctionne toujours pas, vous êtes prêt à passer aux étapes de dépannage suivantes.
3. Installez la dernière version de Google Voice
Si vous accédez à Google Voice via votre navigateur, vous n'avez pas à vous soucier de la version de Google Voice. Cependant, vous devez vous assurer que vous utilisez la version la plus récente de Google Chrome , Edge ou Firefox .
Vous pouvez accéder à la version du navigateur et la mettre à jour sur la page À propos du navigateur dans presque tous les navigateurs. Habituellement, il vous suffit d'accéder à cette page et le navigateur se mettra à jour de lui-même.
Si vous accédez à Google Voice sur votre appareil mobile, visitez Google Play ou l' App Store d'Apple pour vous assurer que votre application est mise à jour.
4. Assurez-vous d'avoir correctement configuré Google Voice
Avec Google Voice, vous pouvez obtenir un numéro de téléphone gratuit, puis lier les appels entrants à ce numéro à votre smartphone .
Si vous l'avez fait une fois et que vous l'avez ensuite oublié, il y a quelques choses qui peuvent mal tourner.
Vérifiez votre numéro de téléphone enregistré dans Google Voice, puis confirmez que l'appareil que vous avez enregistré est l'appareil mobile que vous possédez actuellement.
Vous pouvez le faire en sélectionnant l' icône Paramètres d' engrenage en haut à droite de Google Voice. Sélectionnez ensuite Compte dans le menu de gauche.
Vous verrez votre numéro de téléphone Google Voice dans la section Numéro Google Voice . Vous verrez votre appareil mobile enregistré dans la section Mes appareils .
Remarque : Si vous utilisez Voice pour Google Workspace pour vos communications professionnelles avec plusieurs utilisateurs, l'administrateur enregistré doit correctement attribuer aux utilisateurs une "licence" pour utiliser le compte Google Voice et définir leur numéro de téléphone spécifique. Si vous êtes membre d'un espace de travail, contactez l'administrateur et assurez-vous que votre compte Google Voice a été activé et qu'un numéro de téléphone correct lui a été attribué.
5. Vérifiez les paramètres Ne pas déranger
Même si vous avez correctement configuré Google Voice pour transférer les appels vers votre téléphone ou votre navigateur Web, il est possible que vous ne receviez pas d'appels. Il y a quelques problèmes qui peuvent causer cela. À savoir, les paramètres Ne pas déranger et les paramètres de réponse aux appels.
Allez dans le menu des paramètres de Google Voice et sélectionnez Ne pas déranger dans le menu de navigation de gauche. Assurez-vous que la bascule Ne pas déranger à droite n'est pas activée.
Si cette bascule est activée, vous ne recevrez aucune notification d'appel entrant de Google Voice.
6. Vérifiez les paramètres de réponse aux appels
Les paramètres de répondeur automatique sont un autre paramètre susceptible d'empêcher Google Voice de fonctionner avec les appels entrants. Vous le trouverez dans le menu Paramètres de Google Voice. Sélectionnez Appels dans le volet de navigation de gauche.
Recherchez la section Appels entrants à droite et la section Mes appareils en dessous. Pour chaque appareil sur lequel vous souhaitez recevoir des appels Google Voice, assurez-vous que les commutateurs à droite de ceux-ci sont activés.
7. Avez-vous utilisé Google Voice récemment ?
Certains rapports d'utilisateurs indiquent que leur service Google Voice a tout simplement cessé de fonctionner après avoir échoué à ouvrir Google Voice et à l'utiliser directement pendant une longue période.
La première chose à essayer est de vous reconnecter à votre compte Google Voice et de vérifier les messages récents. Cette seule activité peut réactiver votre compte et résoudre les problèmes de non-réception des notifications.
Cependant, une préoccupation plus sérieuse peut être que votre accès à Google Voice a été entièrement révoqué. Cela peut arriver pour plusieurs raisons.
Dans l'un ou l'autre de ces cas, non seulement vous perdrez l'accès au service Google Voice, mais vous perdrez entièrement votre numéro de téléphone Google Voice.
Ne vous inquiétez pas cependant; vous aurez encore 45 jours pour contacter l'assistance Google et récupérer votre numéro de téléphone Google Voice.
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