Essayez-vous de contacter Facebook pour obtenir de l'aide ou de l'assistance ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, il y a de fortes chances que d'innombrables autres personnes soient confrontées au même problème que le vôtre et il peut parfois être difficile de savoir exactement comment contacter l'équipe d'assistance de Facebook.
La plate-forme dispose d'une page de centre d'aide complète remplie d'articles qui abordent les problèmes les plus courants tels que la récupération de votre compte Facebook piraté . Bien qu'utile, il est très frustrant et difficile de naviguer dans le centre d'aide. Et parfois, il n’y a même pas de réponse à votre problème particulier.
Table des matières
Cela dit, voici les meilleures façons d'obtenir de l'aide et du support de la part de Facebook, via le centre d'aide, par e-mail, par chat ou par téléphone. Assurez-vous également de consulter nos articles sur d'autres problèmes courants, comme l' impossibilité de laisser des commentaires sur les publications Facebook ou l'impossibilité d' envoyer vos messages Facebook .
Qu'est-ce que l'assistance Facebook ?
Facebook Support est un système mis en place par la plateforme, pour vous aider à gérer votre compte Facebook, qu'il soit personnel ou professionnel. Il regorge d'informations utiles et d'assistance sur des sujets tels que la sécurité, la confidentialité, les groupes, les pages professionnelles, le marché, etc.
Mais l'assistance Facebook propose également des services tels que la surveillance des comptes, où toute l'activité sur votre page est enregistrée afin que vous puissiez la consulter à tout moment. Il propose également l'assistance d'experts et une aide en cas de problème. Aider les clients constitue une grande partie du support Facebook. Continuez à lire pour découvrir toutes les façons dont vous pouvez contacter Facebook pour obtenir de l'aide.
1. Centre d'aide Facebook
Le centre d'aide Facebook n'est pas exactement un moyen de contacter Facebook, mais c'est un endroit où vous pouvez trouver des réponses à la plupart des questions et problèmes que vous pourriez rencontrer. Y accéder est simple :
Si vous regardez la barre latérale de la page du Centre d'aide, vous verrez les articles Facebook regroupés en quatre sections : Utiliser Facebook ; Gérer votre compte; Confidentialité, sûreté et sécurité ; et enfin Politiques et rapports. Vous pouvez cliquer sur l’un d’entre eux et rechercher manuellement des articles utiles dans la bonne catégorie.
2. Signaler un problème
Si vous revenez au menu Aide et support , vous verrez également les options Boîte de réception d'assistance et Signaler un problème . Si vous ne trouvez pas de réponse sur la page du centre d'aide de Facebook, vous pouvez essayer de signaler le problème.
Mais d’abord, clarifions ce qu’est la boîte de réception d’assistance. Il s'agit d'un endroit où vous pouvez trouver des mises à jour de Facebook sur les profils et les publications que vous avez précédemment signalés.
L' option Signaler un problème vous proposera quelques formulaires à remplir et à soumettre en guise de commentaires à Facebook. Vous devez utiliser Signaler un problème si vous rencontrez des fonctionnalités cassées de Facebook ou des problèmes techniques.
Ces formulaires vous donnent la possibilité de joindre des captures d'écran ou des enregistrements d'écran pour prouver le problème ou une erreur que vous rencontrez.
Malheureusement, vous devez être connecté pour utiliser Signaler un problème . Cela signifie que si vous perdez l'accès à votre compte, cette option ne vous sera pas disponible.
3. Assistance commerciale par chat ou par e-mail
Si vous gérez un profil Facebook professionnel ou une page qui utilise les services Facebook Checkout, vous aurez la possibilité de contacter Facebook par chat ou par e-mail.
Avec un compte professionnel, vous aurez la possibilité d'envoyer un message à Meta for Business. Allez simplement sur leur page principale et cliquez sur le bouton Envoyer un message en haut de la page.
4. Centre d'aide Meta Business
Si vous rencontrez des problèmes avec les publicités, rendez-vous sur le centre d'aide Meta Business . Vous trouverez ici toutes les informations sur la publicité sur Facebook. Si vous avez besoin d'aide, accédez au bouton Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit de la page.
Si vous n’y trouvez pas de réponse, ne vous inquiétez pas. Au bas de la page, vous trouverez le bouton Contacter le support publicitaire . Cliquez dessus et obtenez de l'aide directement du personnel de Facebook.
Remplissez soigneusement le formulaire. Vous aurez également la possibilité d'expliquer le problème, ainsi que de télécharger des captures d'écran ou d'autres fichiers pouvant vous aider. Une fois que vous avez terminé, appuyez sur le bouton Démarrer le chat dans le coin inférieur droit et attendez d'être contacté par le personnel de Facebook. Cela ne devrait prendre que quelques minutes.
5. Obtenez de l'aide pour votre stratégie publicitaire
Enfin, si vous avez besoin d'aide pour votre stratégie publicitaire, rendez-vous ici pour remplir le formulaire et vous entendrez bientôt l'un des experts en marketing de Facebook.
6. Utilisez des adresses e-mail directes
Facebook n'a pas d'adresse e-mail principale pour l'assistance Facebook. Cette boîte de réception serait un pur chaos. Au lieu de cela, Facebook propose différentes adresses pour des problèmes spécifiques et vous pouvez leur écrire un e-mail. Voici une liste complète :
6. Utilisez le numéro de téléphone de Facebook
Facebook ne dispose pas de ligne téléphonique d'assistance client et il est très difficile d'atteindre un véritable humain. Meta possède un numéro de téléphone enregistré qui comprend Facebook, Instagram et Oculus. Vous pouvez appeler le 650-543-4800, mais tout ce que vous entendrez est un message enregistré indiquant que Facebook n'a pas d'assistance téléphonique.
Cependant, si vous avez besoin d'aide pour votre entreprise ou votre publicité, ou si vous êtes un développeur ou un agent des forces de l'ordre, le menu téléphonique d'assistance sera à votre disposition. Vous obtiendrez un menu téléphonique distinct pour le marketing, la presse et la vérification de l'emploi des employés de Facebook.
7. Utilisez les pages officielles de Facebook et les formulaires de contact direct
Vous pensez peut-être qu’il n’y a rien de plus direct qu’un e-mail, mais obtenir une réponse à un e-mail peut prendre un certain temps. Optez plutôt pour l’utilisation de formulaires de contact direct pour contacter Facebook. Vous obtiendrez une réponse beaucoup plus rapidement. Les formulaires de contact sont directement liés aux pages d'assistance officielles de Facebook et le processus est déjà automatisé.
Voici une liste des pages officielles sur lesquelles vous pouvez remplir les formulaires de contact direct pour contacter Facebook pour obtenir de l'aide :
8. Assistance Facebook hors ligne
Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes avec Facebook par des moyens en ligne, vous pouvez toujours essayer de leur écrire une lettre à l'ancienne à l'adresse suivante :
Siège social de Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
États-Unis d'Amérique
Il n'y a aucune garantie que vous recevrez une réponse, mais cela vaut peut-être la peine d'essayer.
En résumé, Facebook dispose de nombreux moyens que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide et du support. Les choix peuvent sembler écrasants, mais si vous prenez le temps de comprendre les différentes options et les avantages de chacune, vous serez en mesure d'obtenir le type d'aide dont vous avez besoin rapidement et facilement.
Bien qu'aucun de ces moyens ne soit infaillible pour contacter l'équipe de support client de Facebook, ils devraient vous fournir des conseils indispensables sur la façon de les contacter en cas de problème.
Chrome, par défaut, ne vous montre pas l'URL complète. Vous ne vous souciez peut-être pas trop de ce détail, mais si, pour une raison quelconque, vous avez besoin d'afficher l'URL complète, des instructions détaillées sur la façon de faire en sorte que Google Chrome affiche l'URL complète dans la barre d'adresse.
Reddit a encore modifié sa conception en janvier 2024. La refonte peut être vue par les utilisateurs de navigateurs de bureau et réduit le flux principal tout en fournissant des liens.
Taper votre citation préférée de votre livre sur Facebook prend du temps et est plein d'erreurs. Découvrez comment utiliser Google Lens pour copier du texte de livres sur vos appareils.
Parfois, lorsque vous travaillez sur Chrome, vous ne pouvez pas accéder à certains sites Web et obtenez une erreur « L'adresse DNS du serveur fixe est introuvable dans Chrome ». Voici comment résoudre le problème.
Les rappels ont toujours été le point fort de Google Home. Ils nous facilitent sûrement la vie. Faisons un tour rapide sur la façon de créer des rappels sur Google Home afin de ne jamais manquer de faire des courses importantes.
Nous avons tous des Snaps que nous souhaitons garder privés, qu'il s'agisse de photos personnelles ou simplement de quelque chose que vous ne voulez pas que quiconque utilise votre téléphone puisse voir. Vous pouvez déjà créer des histoires privées sur Snapchat, et désormais, pour ces Snaps privés supplémentaires, vous pouvez protéger votre confidentialité sur Snapchat avec la fonctionnalité My Eyes Only Snapchat.
Votre disque de stockage interne de 825 Go de votre PlayStation 5 semble beaucoup, mais les jeux vidéo modernes peuvent être volumineux. De nombreux titres exigent plus de 50 Go, certains dépassant même 100 Go.
Lorsque vous souhaitez envoyer le même e-mail à vos clients, employés, membres de club ou à un groupe similaire, vous pouvez saisir un e-mail une fois et envoyer un message à tout le monde à l'aide de l'outil de fusion et publipostage Gmail. Autrefois surnommée fonctionnalité « envoi multiple », le publipostage dans Gmail vous permet d'insérer des contacts Google ou une liste de diffusion à partir de Google Sheets.
Comment changer votre mot de passe sur le service de streaming vidéo Netflix à l'aide de votre navigateur préféré ou de votre application Android.
Parfois, les applications peuvent se charger lentement, planter ou occuper trop d'espace de stockage. Effacer les données mises en cache de votre téléphone peut aider à résoudre ces problèmes et à libérer de l'espace pour d'autres fichiers importants.
