Les 8 meilleures façons de contacter Facebook pour obtenir de laide ou de lassistance

Essayez-vous de contacter Facebook pour obtenir de l'aide ou de l'assistance ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, il y a de fortes chances que d'innombrables autres personnes soient confrontées au même problème que le vôtre et il peut parfois être difficile de savoir exactement comment contacter l'équipe d'assistance de Facebook.

La plate-forme dispose d'une page de centre d'aide complète remplie d'articles qui abordent les problèmes les plus courants tels que la récupération de votre compte Facebook piraté . Bien qu'utile, il est très frustrant et difficile de naviguer dans le centre d'aide. Et parfois, il n’y a même pas de réponse à votre problème particulier.

Table des matières

Cela dit, voici les meilleures façons d'obtenir de l'aide et du support de la part de Facebook, via le centre d'aide, par e-mail, par chat ou par téléphone. Assurez-vous également de consulter nos articles sur d'autres problèmes courants, comme l' impossibilité de laisser des commentaires sur les publications Facebook ou l'impossibilité d' envoyer vos messages Facebook .

Qu'est-ce que l'assistance Facebook ?

Facebook Support est un système mis en place par la plateforme, pour vous aider à gérer votre compte Facebook, qu'il soit personnel ou professionnel. Il regorge d'informations utiles et d'assistance sur des sujets tels que la sécurité, la confidentialité, les groupes, les pages professionnelles, le marché, etc.

Mais l'assistance Facebook propose également des services tels que la surveillance des comptes, où toute l'activité sur votre page est enregistrée afin que vous puissiez la consulter à tout moment. Il propose également l'assistance d'experts et une aide en cas de problème. Aider les clients constitue une grande partie du support Facebook. Continuez à lire pour découvrir toutes les façons dont vous pouvez contacter Facebook pour obtenir de l'aide.

1. Centre d'aide Facebook

Le centre d'aide Facebook n'est pas exactement un moyen de contacter Facebook, mais c'est un endroit où vous pouvez trouver des réponses à la plupart des questions et problèmes que vous pourriez rencontrer. Y accéder est simple :

1. Connectez-vous à votre compte Facebook.
2. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de la page.
3. Sélectionnez Aide et support dans un menu déroulant.

1. Le menu suivant vous proposera trois options. Sélectionnez Centre d'aide .

1. Vous serez redirigé vers la page du centre d'aide de Facebook où vous pourrez rechercher la réponse au problème que vous rencontrez.

1. Naviguer dans le centre d'aide peut être difficile car il contient des milliers d'articles utiles. C'est vraiment le meilleur endroit pour rechercher la solution à votre problème. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page du centre d'aide et saisir ce pour quoi vous avez besoin d'aide.

1. Vous pouvez également parcourir les sujets populaires et voir si vous pouvez y trouver la solution.

Si vous regardez la barre latérale de la page du Centre d'aide, vous verrez les articles Facebook regroupés en quatre sections : Utiliser Facebook ; Gérer votre compte; Confidentialité, sûreté et sécurité ; et enfin Politiques et rapports. Vous pouvez cliquer sur l’un d’entre eux et rechercher manuellement des articles utiles dans la bonne catégorie.

2. Signaler un problème

Si vous revenez au menu Aide et support , vous verrez également les options Boîte de réception d'assistance et Signaler un problème . Si vous ne trouvez pas de réponse sur la page du centre d'aide de Facebook, vous pouvez essayer de signaler le problème.

Mais d’abord, clarifions ce qu’est la boîte de réception d’assistance. Il s'agit d'un endroit où vous pouvez trouver des mises à jour de Facebook sur les profils et les publications que vous avez précédemment signalés.

L' option Signaler un problème vous proposera quelques formulaires à remplir et à soumettre en guise de commentaires à Facebook. Vous devez utiliser Signaler un problème si vous rencontrez des fonctionnalités cassées de Facebook ou des problèmes techniques.

Ces formulaires vous donnent la possibilité de joindre des captures d'écran ou des enregistrements d'écran pour prouver le problème ou une erreur que vous rencontrez.

Malheureusement, vous devez être connecté pour utiliser Signaler un problème . Cela signifie que si vous perdez l'accès à votre compte, cette option ne vous sera pas disponible.

3. Assistance commerciale par chat ou par e-mail

Si vous gérez un profil Facebook professionnel ou une page qui utilise les services Facebook Checkout, vous aurez la possibilité de contacter Facebook par chat ou par e-mail.

1. Ouvrez votre gestionnaire de commerce .
2. Accédez à l' onglet Éducation .
3. Sélectionnez Contacter l'assistance . Suivez les instructions et vous devriez recevoir une réponse de Facebook par e-mail ou par chat.

Avec un compte professionnel, vous aurez la possibilité d'envoyer un message à Meta for Business. Allez simplement sur leur page principale et cliquez sur le bouton Envoyer un message en haut de la page.

4. Centre d'aide Meta Business

Si vous rencontrez des problèmes avec les publicités, rendez-vous sur le centre d'aide Meta Business . Vous trouverez ici toutes les informations sur la publicité sur Facebook. Si vous avez besoin d'aide, accédez au bouton Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit de la page.

Si vous n’y trouvez pas de réponse, ne vous inquiétez pas. Au bas de la page, vous trouverez le bouton Contacter le support publicitaire . Cliquez dessus et obtenez de l'aide directement du personnel de Facebook.

Remplissez soigneusement le formulaire. Vous aurez également la possibilité d'expliquer le problème, ainsi que de télécharger des captures d'écran ou d'autres fichiers pouvant vous aider. Une fois que vous avez terminé, appuyez sur le bouton Démarrer le chat dans le coin inférieur droit et attendez d'être contacté par le personnel de Facebook. Cela ne devrait prendre que quelques minutes.

5. Obtenez de l'aide pour votre stratégie publicitaire

Enfin, si vous avez besoin d'aide pour votre stratégie publicitaire, rendez-vous ici pour remplir le formulaire et vous entendrez bientôt l'un des experts en marketing de Facebook.

6. Utilisez des adresses e-mail directes

Facebook n'a pas d'adresse e-mail principale pour l'assistance Facebook. Cette boîte de réception serait un pur chaos. Au lieu de cela, Facebook propose différentes adresses pour des problèmes spécifiques et vous pouvez leur écrire un e-mail. Voici une liste complète :

• handicapé@fb.com – récupération de comptes désactivés ou piratés, réinitialisation des mots de passe et accès aux pages verrouillées.
• Appeals@fb.com – obtenez de l’aide pour votre compte suspendu ou faites appel au contenu bloqué ou supprimé.
• platformcs@support.facebook.com – contactez Facebook concernant tout problème financier lié à votre compte.
• abuse@fb.com – signalez tout ce qui ne respecte pas les normes de la communauté Facebook.
• records@facebook.com ou legal@fb.com – contactez l'équipe d'assistance aux forces de l'ordre de Facebook.
• datarequests@fb.com – résolvez les problèmes concernant vos données.
• press@fb.com – contactez Facebook concernant leurs services et activités de presse ou de relations publiques.
• publicité@fb.com – résolvez les problèmes liés à la publicité sur Facebook.
• ip@fb.com – contactez Facebook concernant les questions de propriété intellectuelle.
• phish@fb.com – signalez les messages et les publications susceptibles d'être du phishing pour obtenir des informations.

6. Utilisez le numéro de téléphone de Facebook

Facebook ne dispose pas de ligne téléphonique d'assistance client et il est très difficile d'atteindre un véritable humain. Meta possède un numéro de téléphone enregistré qui comprend Facebook, Instagram et Oculus. Vous pouvez appeler le 650-543-4800, mais tout ce que vous entendrez est un message enregistré indiquant que Facebook n'a pas d'assistance téléphonique.

Cependant, si vous avez besoin d'aide pour votre entreprise ou votre publicité, ou si vous êtes un développeur ou un agent des forces de l'ordre, le menu téléphonique d'assistance sera à votre disposition. Vous obtiendrez un menu téléphonique distinct pour le marketing, la presse et la vérification de l'emploi des employés de Facebook.

7. Utilisez les pages officielles de Facebook et les formulaires de contact direct

Vous pensez peut-être qu’il n’y a rien de plus direct qu’un e-mail, mais obtenir une réponse à un e-mail peut prendre un certain temps. Optez plutôt pour l’utilisation de formulaires de contact direct pour contacter Facebook. Vous obtiendrez une réponse beaucoup plus rapidement. Les formulaires de contact sont directement liés aux pages d'assistance officielles de Facebook et le processus est déjà automatisé.

Voici une liste des pages officielles sur lesquelles vous pouvez remplir les formulaires de contact direct pour contacter Facebook pour obtenir de l'aide :

• Accéder à votre compte personnel désactivé .
• Accéder à votre compte publicitaire désactivé .
• Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre page Facebook .
• Contactez le support de paiement .
• E-mail déjà pris lorsque vous essayez de vous connecter.
• Si vous avez remarqué une perte de contenu après la réactivation de votre compte.
• Signaler un utilisateur décédé ou médicalement incapable .
• Demander des informations sur le compte d'un utilisateur décédé .
• Donnez à Facebook des commentaires sur leurs fonctionnalités .
• Signalez une personne mineure utilisant Facebook.
• Signalez un délinquant sexuel sur Facebook.
• Signalez une violation de la vie privée .
• Signaler une violation du droit d'auteur .
• Signaler une contrefaçon de marque .
• Signaler un bug (pour les développeurs).
• Signaler une erreur de page indisponible .
• Signalez un groupe ou un événement indisponible.
• Signalez la disparition de vos vidéos .

8. Assistance Facebook hors ligne

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes avec Facebook par des moyens en ligne, vous pouvez toujours essayer de leur écrire une lettre à l'ancienne à l'adresse suivante :

Siège social de Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
États-Unis d'Amérique

Il n'y a aucune garantie que vous recevrez une réponse, mais cela vaut peut-être la peine d'essayer.

En résumé, Facebook dispose de nombreux moyens que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide et du support. Les choix peuvent sembler écrasants, mais si vous prenez le temps de comprendre les différentes options et les avantages de chacune, vous serez en mesure d'obtenir le type d'aide dont vous avez besoin rapidement et facilement.

Bien qu'aucun de ces moyens ne soit infaillible pour contacter l'équipe de support client de Facebook, ils devraient vous fournir des conseils indispensables sur la façon de les contacter en cas de problème.