Ubuntu 16.04 पर OTRS को कैसे स्थापित करें और कॉन्फ़िगर करें

• आवश्यक शर्तें
• शुरू करना
• Apache और MariaDB स्थापित करें
• मारियाडीबी को कॉन्फ़िगर करें
• स्थापित करें और कॉन्फ़िगर करें OTRS
• OTRS के लिए अपाचे को कॉन्फ़िगर करें
• प्रवेश OTRS वेब इंटरफ़ेस

OTRS, जिसे "ओपन-सोर्स टिकट रिक्वेस्ट सिस्टम" के रूप में भी जाना जाता है, एक स्वतंत्र और ओपन सोर्स वेब-आधारित टिकटिंग प्रणाली है।

इस ट्यूटोरियल में, हम Ubuntu 16.04 पर OTRS स्थापित और कॉन्फ़िगर करेंगे।

आवश्यक शर्तें

• एक नव तैनात Vultr Ubuntu 16.04 सर्वर उदाहरण।
• आपके सर्वर पर sudo विशेषाधिकार सेटअप के साथ एक गैर-रूट उपयोगकर्ता।

शुरू करना

शुरू करने से पहले, आपको अपने सिस्टम में कुछ आवश्यक पैकेज इंस्टॉल करने होंगे। आप निम्नलिखित कमांड चलाकर उन सभी को स्थापित कर सकते हैं:

sudo apt-get install wget unzip -y

एक बार इंस्टॉलेशन पूरा हो जाने के बाद, निम्न कमांड को चलाकर अपने सिस्टम को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

अगला, सभी अपडेट लागू करने के लिए अपने सिस्टम को पुनरारंभ करें:

sudo shutdown -r now

Apache और MariaDB स्थापित करें

इसके बाद, आपको अपने सर्वर पर Apache वेब सर्वर और MariaDB स्थापित करने की आवश्यकता होगी। आप उन्हें निम्न आदेश चलाकर स्थापित कर सकते हैं:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

एक बार इंस्टॉलेशन पूरा होने के बाद, Apache और MariaDB सर्वर शुरू करें और उन्हें निम्नलिखित कमांड के साथ बूट समय पर शुरू करने के लिए सक्षम करें:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

मारियाडीबी को कॉन्फ़िगर करें

MariaDB स्थापित करने के बाद, आपको OTRS के लिए एक डेटाबेस बनाने की आवश्यकता होगी।

सबसे पहले, निम्नलिखित कमांड के साथ MySQL शेल में लॉग इन करें:

mysql -u root -p

अगला, निम्नलिखित कमांड के साथ ओटीआरएस के लिए एक डेटाबेस बनाएं:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

अगला, OTRS के लिए एक उपयोगकर्ता बनाएँ और निम्नलिखित आदेश के साथ OTRS डेटाबेस के लिए सभी विशेषाधिकार प्रदान करें:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

अगला, निम्नलिखित आदेश के साथ विशेषाधिकार फ्लश करें:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

MySQL शेल से बाहर निकलें:

MariaDB [(none)]> \q

एक बार MariaDB कॉन्फ़िगर हो जाने के बाद, आपको my.cnfफ़ाइल में डिफ़ॉल्ट MySQL सेटिंग्स को बदलना होगा । आप my.cnfनिम्नानुसार फ़ाइल को संपादित करके ऐसा कर सकते हैं ;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

निम्न पंक्तियों को निम्न में जोड़ें:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

इन परिवर्तनों को लागू करने के लिए फ़ाइल को सहेजें फिर MariaDB सेवा को फिर से शुरू करें:

sudo systemctl restart mysql

स्थापित करें और कॉन्फ़िगर करें OTRS

OTRS पर्ल में लिखा गया है और पर्ल मॉड्यूल की संख्या का उपयोग करता है। तो आपको अपने सिस्टम में सभी आवश्यक पर्ल मॉड्यूल को स्थापित करने की आवश्यकता होगी। आप निम्नलिखित कमांड चलाकर उन सभी को स्थापित कर सकते हैं:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

एक बार सभी मॉड्यूल स्थापित हो जाने के बाद, फिर अपाचे के लिए पर्ल मॉड्यूल को सक्रिय करें, फिर निम्नलिखित कमांड के साथ अपाचे सेवा को फिर से शुरू करें:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

इसके बाद, आपको ओटीआरएस के नवीनतम संस्करण को उनकी वेबसाइट से डाउनलोड करना होगा। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित कमांड चलाएँ:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

डाउनलोड पूरा होने के बाद, डाउनलोड की गई फ़ाइल को निम्न कमांड से निकालें:

unzip otrs-5.0.22.zip

इसके बाद, निकाली गई निर्देशिका को / ऑप्ट /: पर ले जाएँ।

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

अंत में, आप निम्न स्क्रिप्ट को चलाकर लापता मॉड्यूल की जांच कर सकते हैं:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

अगला, निम्नलिखित कमांड के साथ एक OTRS उपयोगकर्ता बनाएं:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

अगला, आपको OTRS डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल की प्रतिलिपि बनाने और इसके अंदर कुछ बदलाव करने की आवश्यकता होगी। आप निम्न आदेश चलाकर ऐसा कर सकते हैं:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

निम्नलिखित पंक्तियों को बदलें:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

समाप्त होने पर फ़ाइल को सहेजें और बंद करें।

अगला, संपादन apache2-perl-startup.plफ़ाइल द्वारा MySQL समर्थन सक्षम करें :

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

नीचे दिखाए अनुसार फ़ाइल बदलें:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

जब आप समाप्त कर लें, तो फ़ाइल को सहेजें और बंद करें।

इसके बाद, आपको /opt/otrsनिर्देशिका को उचित अनुमति देने की आवश्यकता होगी । आप निम्न आदेश चलाकर ऐसा कर सकते हैं:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

OTRS के लिए अपाचे को कॉन्फ़िगर करें

एक बार सब कुछ कॉन्फ़िगर हो जाने के बाद, आपको Apache वेब कॉन्फ़िगरेशन डायरेक्टरी के लिए OTRS के लिए एक सिमलिंक बनाने की आवश्यकता होगी। आप निम्न आदेश चलाकर ऐसा कर सकते हैं:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

अगला, निम्न कमांड के साथ OTRS वर्चुअल होस्ट को सक्षम करें:

sudo a2ensite otrs

अगला, आपको ओटीआरएस द्वारा आवश्यक कुछ अपाचे मॉड्यूल को सक्षम करने की आवश्यकता होगी। आप निम्नलिखित कमांड चलाकर उन सभी को सक्षम कर सकते हैं:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

अंत में, सभी परिवर्तनों को लागू करने के लिए Apache वेब सर्वर को पुनरारंभ करें:

sudo systemctl restart apache2

प्रवेश OTRS वेब इंटरफ़ेस

शुरू करने से पहले, आपको 80फ़ायरवॉल के माध्यम से पोर्ट की अनुमति देने की आवश्यकता होगी । आप निम्न आदेश चलाकर ऐसा कर सकते हैं:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

फ़ायरवॉल कॉन्फ़िगर होने के बाद, अपना वेब ब्राउज़र खोलें और URL टाइप करें http://your-server-ip/otrs/installer.plऔर इंस्टॉलेशन को पूरा करने के लिए आवश्यक चरणों को पूरा करें।

एक बार इंस्टॉलेशन पूरा हो जाने के बाद, ओटीआरएस डेमन शुरू करें और निम्नलिखित कमांड के साथ अपने क्रोनजोब को सक्रिय करें:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"