OTRS, noto anche come "Sistema di richiesta ticket open source" è un sistema di biglietteria basato sul Web gratuito e open source.
In questo tutorial, installeremo e configureremo OTRS su CentOS 7.
Prima di iniziare, dovrai installare il repository EPEL e altri pacchetti richiesti sul tuo sistema. È possibile installarli tutti eseguendo il comando seguente:
sudo yum install epel-release wget unzip -y
Una volta completata l'installazione, aggiorna il tuo sistema all'ultima versione eseguendo il comando seguente:
sudo yum update -y
Quindi, riavvia il sistema per applicare tutti gli aggiornamenti:
sudo shutdown -r now
Successivamente, dovrai installare il server web Apache e MariaDB sul tuo server. Puoi installarli eseguendo il seguente comando:
sudo yum install httpd mariadb-server -y
Una volta completata l'installazione, avviare Apache e il server MariaDB e abilitarli all'avvio all'avvio con il comando seguente:
sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb
Dopo aver installato MariaDB, dovrai creare un database per OTRS.
Innanzitutto, accedi alla shell MySQL con il seguente comando:
mysql -u root -p
Quindi, creare un database per OTRS con il seguente comando:
MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;
Quindi, creare un utente per OTRS e concedere tutti i privilegi al database OTRS con il seguente comando:
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';
Quindi, svuota i privilegi con il seguente comando:
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
Esci dalla shell MySQL:
MariaDB [(none)]> \q
Dopo aver configurato MariaDB, dovrai modificare le impostazioni predefinite di MySQL nel my.cnffile. Puoi farlo modificando il my.cnffile come segue;
sudo nano /etc/my.cnf
Aggiungi le seguenti righe nella [mysqld]sezione:
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M
Salvare il file quindi riavviare il servizio MariaDB per applicare queste modifiche:
rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb
OTRS è scritto in Perl e utilizza il numero di moduli Perl. Quindi dovrai installare tutti i moduli Perl richiesti sul tuo sistema. È possibile installarli tutti eseguendo il comando seguente:
sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y
Una volta installati tutti i moduli, sarà necessario scaricare l'ultima versione del pacchetto RPM OTRS per CentOS dal loro sito Web. Per fare ciò, eseguire il comando seguente:
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
Quindi, installare OTRS con il seguente comando:
sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
Una volta installato OTRS, è possibile verificare i moduli mancanti eseguendo il seguente script:
sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Successivamente, dovrai copiare il file di configurazione predefinito OTRS e apportare alcune modifiche al suo interno. Puoi farlo eseguendo il seguente comando:
cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm
Modifica le seguenti righe:
# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';
# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';
Salva e chiudi il file al termine.
Quindi, abilitare il supporto MySQL modificando il apache2-perl-startup.plfile:
sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl
Modifica il file come mostrato di seguito:
# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;
Salvare e chiudere il file, quindi riavviare il servizio Apache per applicare tutte le modifiche:
sudo systemctl restart httpd
Prima di iniziare, dovrai consentire la porta 80attraverso il firewall. Puoi farlo eseguendo il seguente comando:
sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload
Una volta configurato il firewall, apri il tuo browser web e digita l'URL http://your-server-ip/otrs/installer.ple completa i passaggi necessari per completare l'installazione.
Una volta completata l'installazione, avvia il demone OTRS e attiva il suo cronjob con il seguente comando:
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"
Usi un sistema diverso? Introduzione CyberPanel è uno dei primi pannelli di controllo sul mercato che è sia open source che utilizza OpenLiteSpeed. Che cosa
Introduzione Sensu è una soluzione di monitoraggio gratuita e open source che può essere utilizzata per monitorare server, applicazioni e vari servizi di sistema. Sensu i
Usi un sistema diverso? Apache OpenMeetings è unapplicazione per conferenze Web open source. È scritto in Java e supporta più server di database. io
Luso di un utente sudo per accedere a un server ed eseguire comandi a livello di root è una pratica molto comune tra Linux e Unix Systems Administrator. Luso di un sud
Usando un sistema diverso? RabbitMQ è un broker di messaggi open source ampiamente utilizzato scritto nel linguaggio di programmazione Erlang. Come middleware orientato ai messaggi
Usi un sistema diverso? RTMP è ottimo per pubblicare contenuti live. Quando RTMP è associato a FFmpeg, i flussi possono essere convertiti in varie qualità. Vultr i
TaskBoard è unapp Web di gestione del tempo gratuita e open source. Ispirato da Kanban, TaskBoard può aiutarti a tenere traccia delle cose che devono essere fatte in a
Usi un sistema diverso? Gradle è un set di strumenti di automazione di build gratuito e open source basato sui concetti di Apache Ant e Apache Maven. Gradle fornisce
Usi un sistema diverso? In questa guida, vedremo come configurare un server FTP (ProFTPd) per trasferire file tra il tuo PC e il tuo server.
Usando un sistema diverso? Netdata è una stella nascente nel campo del monitoraggio delle metriche di sistema in tempo reale. Rispetto ad altri strumenti dello stesso tipo, Netdata:
Usi un sistema diverso? Apache Cassandra è un sistema di gestione di database NoSQL gratuito e open source progettato per fornire scalabilità, alta
In questo tutorial imparerai bene come configurare un server multiplayer Just Cause 2. Prerequisiti Assicurarsi che il sistema sia completamente aggiornato prima di iniziare
Usando un sistema diverso? In questo tutorial, spiegherò come impostare un server Starbound su CentOS 7. Prerequisiti Devi possedere questo gioco su di te
ZNC è un buttafuori IRC gratuito e open source che rimane permanentemente connesso a una rete in modo che i client possano ricevere messaggi inviati mentre sono offline. Thi
Django è un popolare framework Python per la scrittura di applicazioni Web. Con Django, puoi creare applicazioni più velocemente, senza reinventare la ruota. Se vuoi
Dopo aver modificato la porta SSH, configurato il port knocking e apportato altre modifiche per la sicurezza SSH, cè forse un altro modo per proteggerti
Introduzione MyCLI è un client da riga di comando per MySQL e MariaDB che ti consente di completare automaticamente e ti aiuta con la sintassi dei tuoi comandi SQL. MyCL
Usi un sistema diverso? Directus 6.4 CMS è un sistema di gestione dei contenuti senza testa (CMS) potente e flessibile, gratuito e open source che fornisce agli sviluppatori
Cosa ti serve Un VPS Vultr con almeno 1 GB di RAM. Accesso SSH (con privilegi di root / amministrativi). Passaggio 1: installare prima BungeeCord
MaraDNS è un programma server DNS open source leggero ma robusto. Rispetto ad altre applicazioni dello stesso tipo, come ISC BIND, PowerDNS e djbdns
Gli attacchi ransomware sono in aumento, ma l'intelligenza artificiale può aiutare ad affrontare l'ultimo virus informatico? L'intelligenza artificiale è la risposta? Leggi qui sai è AI boone o bane
ReactOS, un sistema operativo open source e gratuito è qui con l'ultima versione. Può essere sufficiente alle esigenze degli utenti Windows moderni e abbattere Microsoft? Scopriamo di più su questo vecchio stile, ma un'esperienza del sistema operativo più recente.
Whatsapp ha finalmente lanciato l'app desktop per utenti Mac e Windows. Ora puoi accedere facilmente a Whatsapp da Windows o Mac. Disponibile per Windows 8+ e Mac OS 10.9+
Leggi questo per sapere come l'intelligenza artificiale sta diventando popolare tra le aziende di piccole dimensioni e come sta aumentando le probabilità di farle crescere e dare un vantaggio ai loro concorrenti.
Recentemente Apple ha rilasciato macOS Catalina 10.15.4 un aggiornamento supplementare per risolvere i problemi, ma sembra che l'aggiornamento stia causando più problemi che portano al bricking delle macchine mac. Leggi questo articolo per saperne di più
13 strumenti commerciali per l'estrazione dei dati dai Big Data
Il nostro computer memorizza tutti i dati in un modo organizzato noto come file system di journaling. È un metodo efficiente che consente al computer di cercare e visualizzare i file non appena si preme search.https://wethegeek.com/?p=94116&preview=true
Man mano che la scienza si evolve a un ritmo rapido, assumendo gran parte dei nostri sforzi, aumentano anche i rischi di sottoporci a una singolarità inspiegabile. Leggi, cosa potrebbe significare per noi la singolarità.
Uno sguardo a 26 tecniche di analisi dei Big Data: Parte 1
L'intelligenza artificiale nell'assistenza sanitaria ha compiuto grandi passi avanti negli ultimi decenni. Pertanto, il futuro dell'IA in sanità continua a crescere giorno dopo giorno.
