Come installare e configurare OTRS su CentOS 7

• Prerequisiti
• Iniziare
• Installa Apache e MariaDB
• Configura MariaDB
• Installa e configura OTRS
• Accedi all'interfaccia Web OTRS

OTRS, noto anche come "Sistema di richiesta ticket open source" è un sistema di biglietteria basato sul Web gratuito e open source.

In questo tutorial, installeremo e configureremo OTRS su CentOS 7.

Prerequisiti

• Un'istanza del server Vultr CentOS 7 appena distribuita.
• Un utente non root con i privilegi di sudo impostati sul tuo server.

Iniziare

Prima di iniziare, dovrai installare il repository EPEL e altri pacchetti richiesti sul tuo sistema. È possibile installarli tutti eseguendo il comando seguente:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Una volta completata l'installazione, aggiorna il tuo sistema all'ultima versione eseguendo il comando seguente:

sudo yum update -y

Quindi, riavvia il sistema per applicare tutti gli aggiornamenti:

sudo shutdown -r now

Installa Apache e MariaDB

Successivamente, dovrai installare il server web Apache e MariaDB sul tuo server. Puoi installarli eseguendo il seguente comando:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Una volta completata l'installazione, avviare Apache e il server MariaDB e abilitarli all'avvio all'avvio con il comando seguente:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Configura MariaDB

Dopo aver installato MariaDB, dovrai creare un database per OTRS.

Innanzitutto, accedi alla shell MySQL con il seguente comando:

mysql -u root -p

Quindi, creare un database per OTRS con il seguente comando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Quindi, creare un utente per OTRS e concedere tutti i privilegi al database OTRS con il seguente comando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Quindi, svuota i privilegi con il seguente comando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Esci dalla shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Dopo aver configurato MariaDB, dovrai modificare le impostazioni predefinite di MySQL nel my.cnffile. Puoi farlo modificando il my.cnffile come segue;

sudo nano /etc/my.cnf

Aggiungi le seguenti righe nella [mysqld]sezione:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Salvare il file quindi riavviare il servizio MariaDB per applicare queste modifiche:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Installa e configura OTRS

OTRS è scritto in Perl e utilizza il numero di moduli Perl. Quindi dovrai installare tutti i moduli Perl richiesti sul tuo sistema. È possibile installarli tutti eseguendo il comando seguente:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Una volta installati tutti i moduli, sarà necessario scaricare l'ultima versione del pacchetto RPM OTRS per CentOS dal loro sito Web. Per fare ciò, eseguire il comando seguente:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Quindi, installare OTRS con il seguente comando:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Una volta installato OTRS, è possibile verificare i moduli mancanti eseguendo il seguente script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Successivamente, dovrai copiare il file di configurazione predefinito OTRS e apportare alcune modifiche al suo interno. Puoi farlo eseguendo il seguente comando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Modifica le seguenti righe:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Salva e chiudi il file al termine.

Quindi, abilitare il supporto MySQL modificando il apache2-perl-startup.plfile:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Modifica il file come mostrato di seguito:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Salvare e chiudere il file, quindi riavviare il servizio Apache per applicare tutte le modifiche:

sudo systemctl restart httpd

Accedi all'interfaccia Web OTRS

Prima di iniziare, dovrai consentire la porta 80attraverso il firewall. Puoi farlo eseguendo il seguente comando:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Una volta configurato il firewall, apri il tuo browser web e digita l'URL http://your-server-ip/otrs/installer.ple completa i passaggi necessari per completare l'installazione.

Una volta completata l'installazione, avvia il demone OTRS e attiva il suo cronjob con il seguente comando:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"