Come installare e configurare OTRS su Ubuntu 16.04

• Prerequisiti
• Iniziare
• Installa Apache e MariaDB
• Configura MariaDB
• Installa e configura OTRS
• Configura Apache per OTRS
• Accedi all'interfaccia Web OTRS

OTRS, noto anche come "Sistema di richiesta ticket open source" è un sistema di biglietteria basato sul Web gratuito e open source.

In questo tutorial, installeremo e configureremo OTRS su Ubuntu 16.04.

Prerequisiti

• Un'istanza del server Vultr Ubuntu 16.04 appena distribuita.
• Un utente non root con i privilegi di sudo impostati sul tuo server.

Iniziare

Prima di iniziare, dovrai installare alcuni pacchetti richiesti sul tuo sistema. È possibile installarli tutti eseguendo il comando seguente:

sudo apt-get install wget unzip -y

Una volta completata l'installazione, aggiorna il tuo sistema all'ultima versione eseguendo il comando seguente:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Quindi, riavvia il sistema per applicare tutti gli aggiornamenti:

sudo shutdown -r now

Installa Apache e MariaDB

Successivamente, dovrai installare il server web Apache e MariaDB sul tuo server. Puoi installarli eseguendo il seguente comando:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Una volta completata l'installazione, avviare Apache e il server MariaDB e abilitarli all'avvio all'avvio con il comando seguente:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Configura MariaDB

Dopo aver installato MariaDB, dovrai creare un database per OTRS.

Innanzitutto, accedi alla shell MySQL con il seguente comando:

mysql -u root -p

Quindi, creare un database per OTRS con il seguente comando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Quindi, creare un utente per OTRS e concedere tutti i privilegi al database OTRS con il seguente comando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Quindi, svuota i privilegi con il seguente comando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Esci dalla shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Dopo aver configurato MariaDB, dovrai modificare le impostazioni predefinite di MySQL nel my.cnffile. Puoi farlo modificando il my.cnffile come segue;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Aggiungi le seguenti righe in:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Salvare il file quindi riavviare il servizio MariaDB per applicare queste modifiche:

sudo systemctl restart mysql

Installa e configura OTRS

OTRS è scritto in Perl e utilizza il numero di moduli Perl. Quindi dovrai installare tutti i moduli Perl richiesti sul tuo sistema. È possibile installarli tutti eseguendo il comando seguente:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Una volta installati tutti i moduli, quindi attivare il modulo Perl per apache, quindi riavviare il servizio apache con il seguente comando:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Successivamente, dovrai scaricare l'ultima versione di OTRS dal loro sito Web. Per fare ciò, eseguire il comando seguente:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Una volta completato il download, estrarre il file scaricato con il seguente comando:

unzip otrs-5.0.22.zip

Quindi, sposta la directory estratta in / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Infine, puoi controllare i moduli mancanti eseguendo il seguente script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Successivamente, crea un utente OTRS con il seguente comando:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Successivamente, dovrai copiare il file di configurazione predefinito OTRS e apportare alcune modifiche al suo interno. Puoi farlo eseguendo il seguente comando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Modifica le seguenti righe:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Salva e chiudi il file al termine.

Quindi, abilitare il supporto MySQL modificando il apache2-perl-startup.plfile:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Modifica il file come mostrato di seguito:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Salvare e chiudere il file, al termine.

Successivamente, dovrai fornire le autorizzazioni appropriate alla /opt/otrsdirectory. Puoi farlo eseguendo il seguente comando:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Configura Apache per OTRS

Una volta configurato tutto, dovrai creare un collegamento simbolico per OTRS alla directory di configurazione web di Apache. Puoi farlo eseguendo il seguente comando:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Quindi, abilitare l'host virtuale OTRS con il seguente comando:

sudo a2ensite otrs

Successivamente, dovrai anche abilitare alcuni moduli Apache richiesti da OTRS. Puoi abilitarli tutti eseguendo il comando seguente:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Infine, riavvia il server Web Apache per applicare tutte le modifiche:

sudo systemctl restart apache2

Accedi all'interfaccia Web OTRS

Prima di iniziare, dovrai consentire la porta 80attraverso il firewall. Puoi farlo eseguendo il seguente comando:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Una volta configurato il firewall, apri il tuo browser web e digita l'URL http://your-server-ip/otrs/installer.ple completa i passaggi necessari per completare l'installazione.

Una volta completata l'installazione, avvia il demone OTRS e attiva il suo cronjob con il seguente comando:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"