Come installare osTicket su Debian 10

• Requisiti
• Prima di iniziare
• Installa PHP
• Installa MariaDB
• Installa Nginx
• Installa osTicket

osTicket è un sistema di ticket di supporto clienti open source. Il codice sorgente di osTicket è ospitato pubblicamente su Github . In questo tutorial imparerai come installare e configurare osTicket su Debian 10 (buster).

Requisiti

• Server HTTP che esegue Nginx o Apache. Questa guida utilizzerà Nginx.
• PHP versione 5.6 o successiva
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, E xmlle estensioni per PHP
• Database MySQL versione 5.0 o successiva

Prima di iniziare

Controlla la versione di Debian.

lsb_release -ds
# Debian GNU/Linux 10 (buster)

Crea un nuovo non-rootaccount utente con sudoaccesso e passa ad esso.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

NOTA : sostituisci johndoecon il tuo nome utente .

Imposta il fuso orario.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Assicurati che il tuo sistema sia aggiornato.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Installa i pacchetti necessari.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Installa PHP

Installa PHP e le estensioni PHP necessarie.

sudo apt install -y php php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysql php-json php-xml php-imap php-intl php-apcu

Controlla la versione

php -v
# PHP 7.3.4-2 (cli) (built: Apr 13 2019 19:05:48) ( NTS )
# Copyright (c) 1997-2018 The PHP Group
# Zend Engine v3.3.4, Copyright (c) 1998-2018 Zend Technologies
#    with Zend OPcache v7.3.4-2, Copyright (c) 1999-2018, by Zend Technologies

Controlla le estensioni PHP installate.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Installa MariaDB

Installa MariaDB.

sudo apt install -y mariadb-server

Controlla la versione

mysql --version
# mysql  Ver 15.1 Distrib 10.3.15-MariaDB, for debian-linux-gnu (x86_64) using readline 5.2

Esegui lo mysql_secure_installationscript per migliorare la sicurezza dell'installazione di MariaDB.

sudo mysql_secure_installation

Accedi a MariaDB come utente root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Creare un nuovo database e utente MariaDB e ricordare le credenziali.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Installa Nginx

Installa Nginx.

sudo apt install -y nginx

Controlla la versione

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.2

Configurare Nginx per l'uso con osTicket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Popolare il file con il seguente.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.3-fpm.sock;
  }

}

Attiva la nuova osticket.confconfigurazione collegando il file alla sites-enableddirectory.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Prova la configurazione.

sudo nginx -t

Ricarica Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Installa osTicket

Creare una directory radice del documento.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Cambia la proprietà della /var/www/osticketdirectory in johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Passare alla cartella principale del documento.

cd /var/www/osticket

Scarica e decomprimi l'ultima versione di osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Copia il file di configurazione di esempio.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Cambia la proprietà della /var/www/osticketdirectory in www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Una volta configurato tutto, è il momento di accedere alla procedura guidata di installazione web di osTicket. Apri il tuo sito in un browser Web e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'installazione.

Dopo l'installazione per motivi di sicurezza, eliminare la setupdirectory.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php