Come installare osTicket su Fedora 30

• Requisiti
• Prima di iniziare
• Installa PHP
• Installa MariaDB
• Installa Nginx
• Installa osTicket

osTicket è un sistema di ticket di supporto clienti open source. Il codice sorgente di osTicket è ospitato pubblicamente su Github . In questo tutorial, imparerai come installare e configurare osTicket su Fedora 30.

Requisiti

• Server HTTP che esegue Nginx o Apache. Questa guida utilizzerà Nginx.
• PHP versione 5.6 o successiva
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, E xmll'estensione per PHP
• Database MySQL versione 5.0 o successiva o equivalente MariaDB

Prima di iniziare

Controlla la versione di Fedora.

cat /etc/fedora-release

Crea un nuovo non-rootaccount utente con sudoaccesso e passa ad esso.

useradd -c "John Doe" johndoe && passwd johndoe
usermod -aG wheel johndoe
su - johndoe

NOTA: sostituisci johndoecon il tuo nome utente.

Imposta il fuso orario.

timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone 'Region/City'

Assicurati che il tuo sistema sia aggiornato.

sudo dnf update

Installa i pacchetti necessari.

sudo dnf install -y socat git wget unzip vim

Disabilita SELinux e Firewall.

sudo setenforce 0 ; sudo systemctl stop firewalld ; sudo systemctl disable firewalld

Installa PHP

Installa PHP e le estensioni PHP necessarie.

sudo dnf install -y php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysqlnd php-json php-xml php-imap php-intl php-pecl-apcu php-opcache

Controlla la versione

php -v

Controlla le estensioni PHP installate.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Avviare e abilitare PHP-FPM.

sudo systemctl start php-fpm.service
sudo systemctl enable php-fpm.service

Installa MariaDB

Installa MariaDB.

sudo dnf install -y mariadb-server

Controlla la versione

mysql --version

Avviare e abilitare MariaDB.

sudo systemctl start mariadb.service
sudo systemctl enable mariadb.service

Eseguire lo mysql_secure installationscript per migliorare la sicurezza di MariaDB e impostare la password per l' rootutente MariaDB .

sudo mysql_secure_installation

Connettiti alla shell MariaDB come utente root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password

Creare un database MariaDB vuoto e l'utente per osTicket e ricordare le credenziali.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit

NOTA: sostituire dbnamee usernamecon nomi appropriati per la configurazione. Sostituisci passwordcon una password complessa.

Installa Nginx

Installa Nginx.

sudo dnf install -y nginx

Controlla la versione

nginx -v

Avvia e abilita Nginx.

sudo systemctl start nginx.service
sudo systemctl enable nginx.service

Configurare Nginx per l'uso con osTicket.

sudo vim /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

E popolare il file con la seguente configurazione.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/run/php-fpm/www.sock;
  }

}

Salvare il file e uscire con :+ W+ Q.

Prova la configurazione.

sudo nginx -t

Ricarica Nginx.

sudo service nginx restart

Installa osTicket

Creare una directory radice del documento.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Cambia la proprietà della /var/www/osticketdirectory in johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Passare alla cartella principale del documento.

cd /var/www/osticket

Scarica e decomprimi l'ultima versione di osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Copia il file di configurazione di esempio.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Cambia la proprietà della /var/www/osticketdirectory in nginx.

sudo chown -R nginx:nginx /var/www/osticket

Esegui sudo vim /etc/php-fpm.d/www.confe imposta l'utente e il gruppo su nginx. Inizialmente, saranno impostati su apache.

sudo vim /etc/php-fpm.d/www.conf
# user = nginx
# group = nginx

Crea /var/lib/php/session/directory e cambia la proprietà in nginx.

sudo mkdir -p /var/lib/php/session && sudo chown -R nginx:nginx /var/lib/php/session

Riavvia il servizio PHP-FPM.

sudo systemctl restart php-fpm.service

Una volta configurato tutto, è il momento di accedere alla procedura guidata di installazione web di osTicket. Apri il tuo sito in un browser Web e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'installazione.

Dopo l'installazione, eliminare la setupdirectory per sicurezza.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php