Come installare osTicket su Ubuntu 18.04 LTS

• Requisiti
• Prima di iniziare
• Installa PHP
• Installa MySQL
• Installa Nginx
• Installa osTicket

osTicket è un sistema di ticket di supporto clienti open source. Il codice sorgente di osTicket è ospitato pubblicamente su Github . In questo tutorial imparerai come installare e configurare osTicket su Ubuntu 18.04 LTS.

Requisiti

• Server HTTP che esegue Nginx o Apache. Questa guida utilizzerà Nginx.
• PHP versione 5.6 o successiva
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, E xmlle estensioni per PHP
• Database MySQL versione 5.0 o successiva

Prima di iniziare

Controlla la versione di Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Crea un nuovo non-rootaccount utente con sudoaccesso e passa ad esso.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

NOTA : sostituisci johndoecon il tuo nome utente .

Imposta il fuso orario.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Assicurati che il tuo sistema sia aggiornato.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Installa i pacchetti necessari.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Installa PHP

Installa PHP e le estensioni PHP necessarie.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Controlla la versione

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Controlla le estensioni PHP installate.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Installa MySQL

Installa MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Controlla la versione

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Esegui lo mysql_secure_installationscript per migliorare la sicurezza dell'installazione di MySQL.

sudo mysql_secure_installation

Accedi a MySQL come utente root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Crea un nuovo database e utente MySQL e ricorda le credenziali.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Installa Nginx

Installa Nginx.

sudo apt install -y nginx

Controlla la versione

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Configurare Nginx per l'uso con Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Popolare il file con il seguente.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Attiva la nuova osticket.confconfigurazione collegando il file alla sites-enableddirectory.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Prova la configurazione.

sudo nginx -t

Ricarica Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Installa osTicket

Creare una directory radice del documento.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Cambia la proprietà della /var/www/osticketdirectory in johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Passare alla cartella principale del documento.

cd /var/www/osticket

Scarica e decomprimi l'ultima versione di osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Copia il file di configurazione di esempio.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Cambia la proprietà della /var/www/osticketdirectory in www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Una volta configurato tutto, è il momento di accedere alla procedura guidata di installazione web di osTicket. Apri il tuo sito in un browser Web e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'installazione.

Dopo l'installazione per motivi di sicurezza, eliminare la setupdirectory.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php