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Come installare osTicket su Ubuntu 18.04 LTS
osTicket è un sistema di ticket di supporto clienti open source. Il codice sorgente di osTicket è ospitato pubblicamente su Github . In questo tutorial imparerai come installare e configurare osTicket su Ubuntu 18.04 LTS.
Requisiti
- Server HTTP che esegue Nginx o Apache. Questa guida utilizzerà Nginx.
- PHP versione 5.6 o successiva
mysqli,gd,gettext,imap,json,mbstring, Exmlle estensioni per PHP- Database MySQL versione 5.0 o successiva
Prima di iniziare
Controlla la versione di Ubuntu.
lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS
Crea un nuovo non-rootaccount utente con sudoaccesso e passa ad esso.
adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe
NOTA : sostituisci johndoecon il tuo nome utente .
Imposta il fuso orario.
sudo dpkg-reconfigure tzdata
Assicurati che il tuo sistema sia aggiornato.
sudo apt update && sudo apt upgrade -y
Installa i pacchetti necessari.
sudo apt install -y zip unzip curl wget git
Installa PHP
Installa PHP e le estensioni PHP necessarie.
sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu
Controlla la versione
php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )
Controlla le estensioni PHP installate.
php -m
# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .
Installa MySQL
Installa MySQL.
sudo apt install -y mysql-server
Controlla la versione
mysql --version
# mysql Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using EditLine wrapper
Esegui lo mysql_secure_installationscript per migliorare la sicurezza dell'installazione di MySQL.
sudo mysql_secure_installation
Accedi a MySQL come utente root.
sudo mysql -u root -p
# Enter password:
Crea un nuovo database e utente MySQL e ricorda le credenziali.
CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;
Installa Nginx
Installa Nginx.
sudo apt install -y nginx
Controlla la versione
sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)
Configurare Nginx per l'uso con Osticket.
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
Popolare il file con il seguente.
server {
listen 80;
server_name example.com;
root /var/www/osticket/upload;
index index.php index.html;
set $path_info "";
location ~ /include {
deny all;
return 403;
}
if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}
if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}
location ~ ^/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
}
location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}
location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
Attiva la nuova osticket.confconfigurazione collegando il file alla sites-enableddirectory.
sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled
Prova la configurazione.
sudo nginx -t
Ricarica Nginx.
sudo systemctl reload nginx.service
Installa osTicket
Creare una directory radice del documento.
sudo mkdir -p /var/www/osticket
Cambia la proprietà della /var/www/osticketdirectory in johndoe.
sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket
Passare alla cartella principale del documento.
cd /var/www/osticket
Scarica e decomprimi l'ultima versione di osTicket.
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip
Copia il file di configurazione di esempio.
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
Cambia la proprietà della /var/www/osticketdirectory in www-data.
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket
Una volta configurato tutto, è il momento di accedere alla procedura guidata di installazione web di osTicket. Apri il tuo sito in un browser Web e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'installazione.
Dopo l'installazione per motivi di sicurezza, eliminare la setupdirectory.
sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php
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