Hoe Zendesk in Slack te integreren

De Zendesk to Slack-integratie is een fantastisch ingebouwd, aanpasbaar ondersteuningssysteem waarmee u klantenondersteuningstickets op één plek kunt volgen, prioriteren en oplossen. Dit zorgt ervoor dat klantenservice moeiteloos in een team kan worden gedaan, met gemakkelijke communicatie.

Met berichtacties voor het maken van tickets en het toevoegen van opmerkingen, geeft Slack voor Zendesk Support uw klantenservicemedewerkers de mogelijkheid om een ​​unieke en prettige klantenservice-ervaring te bieden aan uw klanten. Je richt je bedrijf op exponentiële groei.

Voordelen van Zendesk-integratie in Slack

Nog niet overtuigd van hoe geweldig deze integratie is? Hier zijn enkele van de andere voordelen van de integratie.

• Snelle aanmaak van tickets rechtstreeks vanuit Slack
• Slack-beheerders kunnen Zendesk Support-groepen toewijzen aan Slack-kanalen met verschillende gunstige resultaten:
  • Tickets worden doorgestuurd naar het juiste kanaal
  • Beheerders kunnen specifieke soorten ticketevenementen kiezen om in Slack te verschijnen
  • Beheerders kunnen voorkomen dat gevoelige gegevens op Slack worden geplaatst
• U kunt binnen enkele seconden interne notities toevoegen (denk aan wanneer een klant specificaties heeft voor een bestelling of verzoek)
• Beantwoord Bot voor onmiddellijke interactie met de klant en veelgestelde vragen.
• Realtime meldingen over nieuwe of bijgewerkte tickets op het Slack-kanaal.
• Gemakkelijk een nieuwe aanvrager aan te maken en toe te wijzen.

Hoe de integratie te installeren

De integratie-installatiepagina

Log in  op de werkruimte van Slack van het bedrijf.

Zorg ervoor dat u  beheerderstoegang heeft.

Ga naar de  pagina Slack Zendesk-integraties .

Klik op  Doorgaan.

Zorg ervoor dat u een  Zendesk-account heeft , zo niet, maak er dan een aan.

Voer uw  Zendesk-subdomein  in op de pagina Slack Zendesk-integraties.

Accepteer  de voorwaarden.

Geef  op de installatiepagina op  welke  kanaalregels u eenmalig wilt toepassen. U kunt deze regels later altijd nog wijzigen.

Als u klaar bent, klikt u op  Installeren .

Wanneer de installatie is voltooid, wordt u automatisch doorgestuurd naar Slack.

De integratie bewerken en configureren and

Zodra u klaar bent met het installeren van de Slack Zendesk-integratie, moet u specificeren welke configuraties u wilt om het meeste uit deze functie te halen. Mogelijk moet u deze instellingen in de toekomst ook wijzigen. Volg deze stappen voor een eenvoudig proces.

Een lijst met bewerkingsknoppen voor Slack Zendesk Integration

Configuratie van Slack Zendesk Integration

Zorg ervoor dat u een kanaalbeheerder bent (alleen kanaalbeheerders mogen configuratie-instellingen bewerken).

Eenmaal in uw Slack-account ziet u een direct bericht van de integratie. Bekijk het en klik op Aan de  slag .

U ziet een vervolgkeuzemenu. Selecteer een kanaal  dat u wilt configureren. (Houd er rekening mee dat als u het integratieproces vanuit een specifiek kanaal had gestart, dat kanaal standaard is geselecteerd.)

Klik op  Volgende .

Gebruik daarna het   vervolgkeuzemenu Kies een type om de soorten meldingen te selecteren die u in dit kanaal wilt ontvangen.

Nadat u uw meldingen hebt geselecteerd, klikt u op  Gereed .

Er verschijnt nog  een  vervolgkeuzemenu Kies een optie . Gebruik het om de steungroep of groepen te selecteren die toestemming hebben om meldingen op het kanaal te plaatsen. Deze steungroepen worden gebruikt om tickets te categoriseren en de toegang van agenten te beperken op basis van groepslidmaatschap. Met deze optie kunnen beheerders privacybescherming garanderen en worden alleen relevante tickets op een kanaal geplaatst.

Nadat u de groep(en) hebt geselecteerd, klikt u op  Gereed .

Slack Zendesk Integration-kanaalselectie

Voeg de app toe aan een ander openbaar kanaal

Log in op uw Slack-beheerdersaccount.

Klik op  Zendesk  in het gedeelte Apps.

Stuur een bericht  om een ​​direct message met de app te starten.

Klik op  Kanaal toevoegen .

Volg stap 3 tot 8 in Configuratie van Slack Zendesk Integration hierboven vermeld.

Voeg de app toe aan een privékanaal

Nadat u bent  ingelogd  op uw Slack Workspace, selecteert u het vervolgkeuzemenu voor uw werkruimte.

Klik op  Administratie.

Klik vervolgens op  Apps beheren . U ziet de   pagina Apps geopend in een webbrowser of een andere pagina als u de webversie van de app gebruikt.

Zodra u op de  Apps-  pagina bent, klikt u op het pictogram van de  Zendesk-app.

Klik op  Instellingen >  Kanaaltoegang.

Kijk onder  Welke kanalen heeft Zendesk toegang? en vervolgens werd  Zendesk afzonderlijk toegevoegd.

Klik op  App toevoegen aan kanaal .

Selecteer het privékanaal in de vervolgkeuzelijst die verschijnt.

Klik op  Toestaan  op de pop- uppagina met machtigingen die verschijnt.

Ga terug naar Slack en klik op  Zendesk  in het gedeelte Apps.

Voer  Instellingen in .

Klik op  Kanaal toevoegen .

Volg stap 3-8 in de configuratie van Slack Zendesk Integration die in deze zelfstudie wordt vermeld.

Voorbeeld van integratiemeldingskiezer Not

De app-instellingen van een kanaal bewerken

Klik in Slack op  Zendesk  in het gedeelte Apps.

Start een direct message met de app.

Klik vervolgens op  Bestaande instellingen bewerken .

Volg stappen 3-8 in de bovenstaande stappen voor configuratie van Slack Zendesk Integration.

Wijzig uw subdomein

Klik in Slack op  Zendesk  in het gedeelte Apps.

Start een direct message met de app.

Klik op  Subdomein wijzigen  en voer het nieuwe subdomein in.

Bevestig de voorwaarden nadat je ze hebt gelezen.

Klik op  Volgende  en voltooi.

Gevolgtrekking

Deze integratie zal de klantenservice van uw bedrijf naar een geheel nieuw niveau tillen. Probeer het vandaag nog om de klantrelaties te verbeteren en de workflow te stroomlijnen. We beloven u dat u niet teleurgesteld zult zijn.