Hoe Microsoft Teams-foutcode CAA20004 te repareren

Microsoft Teams kan worden gebruikt met een persoonlijk account, maar wanneer het is geconfigureerd en ingesteld voor gebruik binnen een organisatie, worden er voor elk teamlid speciale accounts gegenereerd. Deze accounts zijn verbonden met een domein en zo verifieert Microsoft Teams een gebruiker.

Microsoft Teams-foutcode CAA20004

Wanneer gebruikers zich aanmelden bij een organisatieaccount, doorlopen ze hetzelfde aanmeldingsproces als wanneer ze zich zouden aanmelden met een persoonlijk account. Het aanmeldingsproces is natuurlijk anders achter de schermen.

Bij het inloggen kunnen gebruikers de Microsoft Teams-foutcode caa20004 zien. Dit foutbericht manifesteert zich op twee manieren; u ziet het in het aanmeldingsvenster zoals hieronder weergegeven.

Als u op Doorgaan klikt , wordt u naar Microsoft Teams gebracht waar dezelfde fout opnieuw wordt weergegeven; maar het zal minder informatie tonen over waarom je het ziet.

Probeer het volgende om het probleem op te lossen.

Accountgegevens controleren

Deze fout kan optreden als het account waarop een gebruiker zich aanmeldt nog niet is ingesteld op het domein. Uw systeembeheerder heeft u mogelijk verteld welk account u moet gebruiken, maar heeft dit mogelijk niet ingeschakeld in het Microsoft 365-beheercentrum.

1. Ga naar het Microsoft 365-beheercentrum.
2. Log in met het beheerdersaccount.
3. Selecteer in de kolom aan de linkerkant Gebruikers>Actieve gebruikers.
4. Controleer of de gebruiker hier wordt vermeld. Als de gebruiker niet in de lijst staat , voegt u deze toe door op Een gebruiker toevoegen te klikken .
5. Zodra de gebruiker is toegevoegd, kunnen ze inloggen op Microsoft Teams.

Logboeken controleren 

Wanneer u de Microsoft Teams-foutcode caa20004 ziet, moet u de logboeken van de app bekijken om te zien wat de oorzaak is. 

1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de Microsoft Teams-app in het systeemvak.
2. Selecteer Logboeken ophalen.
3. Zoek in het Kladblok-bestand naar "caa20004".
4. Bekijk de bijbehorende foutmeldingen en deel ze met de systeembeheerder. U kunt ook het volledige logbestand delen met de beheerder.

ADFS-eindpunt inschakelen

Deze oplossing kan alleen worden toegepast door een systeembeheerder die toegang heeft tot de server waarop de actieve map voor alle gebruikersaccounts is ingesteld.

1. Open de AD FS Management-app op de Windows-servercomputer waarop de actieve map is ingesteld . 
2. Klik in de rechterkolom op Globale primaire verificatie bewerken.
3. Activeer/controleer het volgende in het venster dat wordt geopend .
   • Formulierverificatie in zowel Extranet- als Intranet-secties.
   • Vensterverificatie in het gedeelte Intranet.
4. Klik op Toepassen (afbeelding via Microsoft-serverdocumenten )

1. Open PowerShell met beheerdersrechten op het serversysteem.
2. Voer de volgende opdracht uit.

Enable-AdfsEndpoint -TargetAddressPath "/adfs/services/trust/13/windowstransport"

Gevolgtrekking

De foutcode caa20004 is een aanmeldingsfout, maar het is niet zoals uw gebruikelijke aanmeldingsfouten. De aanmeldingsservice wordt uitgevoerd, maar de referenties van een gebruiker kunnen niet worden geverifieerd vanwege de AD. Als de bovenstaande oplossingen het probleem niet oplossen, blader dan door het logboek en u zult kunnen vaststellen wat er mis gaat.