Microsoft Teams-oproepen gaan niet over bij inkomende oproepen [OPGELOST]

Microsoft Teams heeft een oproepfunctie waarmee gebruikers elkaar kunnen bellen, maar het heeft ook een meer geavanceerde oproepfunctie waarmee gebruikers kunnen bellen en gebeld kunnen worden vanaf echte telefoonnummers. Deze functie is echter niet beschikbaar voor gratis gebruikers en is ook niet eenvoudig in te stellen.

Microsoft Teams-oproepen gaan niet over

Om te werken, moet de functie voor inkomende oproepen correct zijn ingesteld. Omdat het niet op de juiste manier is geconfigureerd, komen oproepen vaak niet door.

1. Controleer het licentietype

Microsoft Teams-oproepen is een Enterprise-functie. Om precies te zijn, het is een E5-functie en er zijn twee verschillende E5-licenties die kunnen worden gekocht; een met audioconferenties en een zonder audioconferenties.

1. Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum .
2. Vouw Facturering uit in de kolom aan de linkerkant .
3. Selecteer Diensten kopen en controleer welke E5-licentie je hebt gekocht.

2. Controleer licentietoewijzing

Mogelijk hebt u de juiste E5-licentie, maar deze moet worden toegewezen aan een teamlid zodat deze oproepen kan ontvangen. Als een bepaald teamlid geen oproepen kan ontvangen, hebt u mogelijk niet de juiste E5-licentie toegewezen.

1. Open het Microsoft 365-beheercentrum .
2. Vouw Gebruikers uit in de kolom aan de linkerkant.
3. Selecteer Actieve gebruikers.
4. Selecteer de gebruiker die geen oproepen kan ontvangen.
5. Klik bovenaan op 'Productlicenties beheren' .
6. Selecteer en wijs de E5-licentie toe aan de gebruiker en sla de wijziging op.

Opmerking: het activeren van een toegewezen licentie kan 24 uur duren.

3. Controleer de uren op de mobiele app

De mobiele apps van Microsoft Teams hebben hun eigen instelling voor stille uren. Deze instelling is niet beschikbaar op de desktopclient. Dat gezegd hebbende, die instellingen zijn wel van toepassing op uw account en zorgen er mogelijk voor dat er geen meldingen worden afgeleverd.

1. Open de Microsoft Teams-app op je telefoon.
2. Tik linksboven op het hamburgerpictogram.
3. Selecteer Instellingen.
4. Ga naar Meldingen> Stille Uren.
5. Schakel Stille uren uit of wijzig ze in een tijdstip waarop u geen telefoontje verwacht.

4. Controleer geblokkeerde nummers

Net als Quiet Hours kunnen gebruikers nummers blokkeren in de mobiele apps van Microsoft Teams. Nogmaals, deze instellingen zijn niet beschikbaar op de desktop of webclients, maar ze kunnen van invloed zijn op de oproepen die u probeert te ontvangen/beantwoorden op de desktop.

1. Open de Microsoft Teams-app op je telefoon.
2. Tik linksboven op het hamburgerpictogram.
3. Selecteer Instellingen.
4. Selecteer Bellen.
5. Ga naar Geblokkeerde nummers.
6. Zorg ervoor dat het nummer waar u oproepen van probeert te ontvangen, niet is geblokkeerd. Als dit het geval is, deblokkeer het dan.

5. Update Microsoft Teams

Oproepen kunnen worden geblokkeerd als de Microsoft Teams-app niet up-to-date is.

1. Open de Microsoft Teams-app.
2. Klik rechtsboven op je profielfoto.
3. Selecteer 'Controleren op updates'.
4. Microsoft Teams downloadt alle beschikbare updates.
5. Sluit de app en voer de app opnieuw uit.

Gevolgtrekking

Gesprekken tussen teamleden zijn eenvoudig op te zetten, in feite is er niet veel om op te zetten. Het enige dat u nodig hebt, is dat het lid aan uw team wordt toegevoegd. Voor agentoproepen of oproepen die via geautomatiseerde agenten komen, is het veel gecompliceerder. Controleer uw instellingen en controleer nogmaals welke machtigingen en licenties zijn ingesteld voor gebruikers.