Todo o ponto de comunicação gira em torno de conversar. Se você organizou ou ingressou em uma reunião do Zoom em seu smartphone Android, mas não consegue ouvir o que os participantes estão dizendo, isso anula todo o propósito da reunião. Para ajudá-lo com isso, listaremos nove (9) soluções para usar quando o áudio ou o som do aplicativo Zoom não estiver funcionando no seu dispositivo Android.
O Zoom pode encontrar problemas de som no seu dispositivo Android se você acidentalmente silenciar o alto-falante do telefone ou desabilitar o alto-falante no aplicativo. Além disso, o perfil de som do telefone definido como Silencioso ou Vibrar também pode causar alterações na funcionalidade de áudio do aplicativo. Esses são os motivos mais comuns que causam a interrupção.
Outras vezes, é apenas o aplicativo Zoom (ou seu telefone) que está se comportando mal. Dito isso, vamos seguir para as soluções.
1. Reinicie o telefone
Reiniciar o telefone também pode ajudar a corrigir todas as possíveis falhas e problemas temporários que podem estar impedindo o aplicativo Zoom de acessar configurações e perfis de som.
2. Ativar alto-falante
Se você estiver organizando uma reunião do Zoom em seu dispositivo Android, mas não ouvir outros participantes, verifique se não silenciou a saída do alto-falante do aplicativo. No canto superior direito da janela da reunião, verifique se não há um x à direita do ícone do alto-falante — isso significa que o alto-falante foi desabilitado para essa reunião.
Para reativar o alto-falante, toque no ícone e agora você deve ouvir outros participantes.
Zoom alto-falante desativado
Alto-falante de zoom ativado
3. Verifique o volume do dispositivo
Outra verificação que você deseja executar se o áudio ou o som do Zoom não estiver funcionando quando você estiver em uma reunião é confirmar se o dispositivo não está mudo. É possível que você (ou talvez outra pessoa) tenha baixado acidentalmente o volume do seu telefone. Se for esse o caso, o áudio Zoom não funcionará.
Para corrigir isso, toque no botão de aumentar ou diminuir o volume do telefone para verificar o nível de volume. Se o volume do seu dispositivo estiver no nível/porcentagem mais baixo, toque no botão de aumentar volume ou mova o controle deslizante para cima para aumentar o volume.
4. Verifique o volume de chamadas
Se aumentar ou ativar o volume do seu telefone não fizer o áudio ou o som do Zoom funcionar novamente, a próxima coisa que você deseja verificar é o volume de chamadas do seu dispositivo. Isso é diferente do controle de volume normal do Android em todo o sistema. Se você não conseguir ouvir ninguém ou nada durante uma reunião do Zoom - principalmente uma reunião discada - verifique se o volume de chamadas do seu telefone não está baixo ou mudo. Aqui está como.
Etapa 1: inicie o menu Configurações do Android.
Passo 2: Selecione Som.
Etapa 3: verifique a seção Volume de chamadas. Se estiver baixo ou mudo, mova o controle deslizante para a direita para aumentar o volume de chamadas do telefone.
Agora volte para sua chamada do Zoom e verifique se você consegue ouvir o áudio de outros participantes. Se o som do aplicativo ainda não funcionar, vá para a próxima solução.
5. Alterar perfil de som
Para dispositivos com problemas de áudio ou som do Zoom, a empresa recomenda que você verifique e altere seu perfil de som/áudio. Ter seu dispositivo no modo Vibrar, Silencioso ou Não Perturbe, por exemplo, pode atrapalhar o áudio do Zoom, mesmo que o alto-falante esteja ligado no aplicativo.
Para alterar o perfil de som em seu smartphone Android, siga as etapas abaixo.
Passo 1: Toque no botão de aumentar ou diminuir o volume para abrir o controle deslizante de volume.
Etapa 2: toque no ícone Silencioso (um sino cruzado) ou no ícone Vibrar (um telefone com duas linhas laterais) na parte superior do controle deslizante de volume para alterar o perfil de som para Toque (um ícone de sino normal).
Perfil de som: Silencioso. Toque no ícone para alterar.
Perfil de som: Vibrar. Toque no ícone para alterar.
Com o perfil de som do seu telefone configurado para tocar, verifique se o áudio/som do Zoom agora funciona.
Perfil de som: Anel.
6. Use um dispositivo de áudio alternativo
Tente conectar seu telefone a um fone de ouvido (com ou sem fio) e verifique se o áudio do Zoom funciona. Se isso acontecer, desconecte os fones de ouvido do seu dispositivo e tente usar o Zoom pelo alto-falante do telefone novamente. Se o alto-falante ou o fone de ouvido não emitir nenhum som, prossiga para a próxima solução.
7. Forçar Parada do Aplicativo
Quando você tiver problemas com áudio/som no aplicativo Zoom em seu dispositivo Android, é possível que o aplicativo Zoom esteja com defeito, parou de responder a determinados comandos ou está travado. Forçar a parada do aplicativo e reiniciá-lo pode ajudar a restaurá-lo à normalidade. Inicie o menu Configurações do seu telefone e navegue até Aplicativos e notificações> Ver todos os aplicativos> Zoom e toque no ícone Forçar parada. Clique no ícone Abrir depois para reiniciar o aplicativo.
Se o aplicativo ainda apresentar problemas de som depois de fazer isso, limpe o cache. Veja o método nº 6 abaixo.
8. Limpe o cache do aplicativo
Isso também pode ajudá-lo a corrigir quaisquer problemas que seu aplicativo Zoom possa estar enfrentando . Para fazer isso no seu telefone Android, inicie o menu Configurações e vá para Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos > Zoom > Armazenamento e cache e toque no ícone Limpar cache.
Inicie o Zoom depois de fazer isso e verifique se o alto-falante agora funciona com o aplicativo. Se o problema persistir, tente a próxima correção abaixo.
9. Atualizar Zoom
Outra coisa que você deseja fazer quando certos recursos do Zoom não estão funcionando corretamente é garantir que você tenha a versão mais recente do aplicativo no seu dispositivo. O problema de som que você está enfrentando pode ser devido a um bug presente na versão do aplicativo que você está executando. Inicie a Play Store no seu telefone, procure por Zoom e toque no botão Atualizar.
Aumente os alto-falantes
Como mencionado anteriormente, vários fatores podem causar problemas de som e áudio no aplicativo Zoom Android. Seja qual for a origem do problema, os métodos de solução de problemas listados acima devem ajudá-lo a colocar as coisas em ordem. E se você ainda não conseguir se comunicar em uma reunião do Zoom, talvez porque outros participantes não possam ouvi-lo, listamos algumas outras correções de solução de problemas de áudio do Zoom .
Em seguida: o zoom é uma ferramenta poderosa e faz sentido aprender a usá-lo ao máximo se você precisar dele para trabalhar. Nosso guia final irá ajudá-lo com isso.
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