CORREÇÃO: as chamadas do Microsoft Teams não tocam

• Uma boa ferramenta de colaboração tem todos os recursos necessários para permitir que as equipes se comuniquem com eficiência e rapidez
• Como tal, chamadas de áudio ou vídeo são muito mais eficientes quando se trata de colaboração em tempo real e tomada de decisão rápida
• Mas e se você continuar perdendo chamadas importantes do Microsoft Teams só porque as chamadas não tocam? Este guia é a resposta para suas perguntas
• Clique aqui para ler mais sobre o Microsoft Teams

A colaboração em tempo real pode ser uma virada de jogo, mas o Microsoft Teams ainda está em destaque. O aplicativo normalmente permite que os usuários reúnam uma equipe, usem bate-papo em vez de e-mail, façam chamadas de voz / vídeo, compartilhem ou editem documentos com segurança e muito mais, mas o que você pode fazer quando as chamadas do Microsoft Teams não estão tocando?

Você quer o pacote completo para tornar sua equipe mais eficiente. As chamadas são definitivamente um recurso-chave de qualquer colaboração bem-sucedida no local de trabalho, especialmente para funcionários remotos, então você tem direito a sua demanda.

Agora não temos uma, mas seis abordagens que comprovadamente fazem chamadas recebidas usando um toque de telefone através do aplicativo de desktop Teams novamente. Verifique-os de perto abaixo e esqueça tudo sobre as notificações de “Chamada Perdida” piscando para você.

O que posso fazer se as chamadas do Microsoft Teams não estiverem tocando?

1. Configure planos de chamadas no Microsoft Teams

Planos de Chamada é o recurso do Office 365 desenvolvido pelo Skype for Business que permite que você use o Teams para fazer / receber chamadas de ou para linhas fixas e telefones celulares por meio da rede telefônica pública comutada (PSTN).

O uso de um cliente Teams com suporte para chamadas de equipes 1: 1 e chamadas 1: 1 habilitadas no Teams é obrigatório para habilitar a guia Chamadas no Teams. Para obter mais informações sobre chamadas 1: 1 em Teams, leia Set-CsTeamsCallingPolicy .

Em seguida, para controlar as chamadas recebidas no Teams ou Skype for Business, os administradores precisam usar o TeamsUpgradePolicy, por meio do centro de administração do Microsoft Teams .

O modo Ilhas é a configuração padrão de TeamsUpgradePolicy. Por padrão, VoIP, PSTN e todas as chamadas federadas para usuários são roteadas para o Skype for Business. Para mudar isso, atualizar a política para permitir chamadas de entrada para o Teams é a próxima etapa.

Para encurtar a história, o modo Islands garante que as chamadas VOIP recebidas do Skype for Business cheguem ao cliente Skype for Business do destinatário, assim como as chamadas VOIP originadas no Teams também chegam ao Teams, se o remetente e o receptor estiverem no mesmo locatário.

2. Verifique as configurações de chamada do Microsoft Teams

1. Clique na sua foto de perfil na parte superior das equipes.
2. Em seguida, clique em Configurações> Chamadas .
3. Certifique-se de que a configuração para Sempre tocar neste dispositivo, mesmo quando ativo na área de trabalho, está marcada.

3. Verifique as configurações de horário silencioso

1. Entre em seu cliente Teams .
2. Vá para Configurações> Notificações> Horário de silêncio .
3. É aqui que você pode definir os horários de início e término para qualquer / todos os dias da semana.
4. Remova qualquer uma das alterações feitas anteriormente clicando no botão ao lado de Horário de silêncio diário .

Os colegas de trabalho costumam ter seus PCs e dispositivos móveis com o aplicativo Teams. Isso se torna um problema quando os dois tocam sempre que recebe uma chamada.

Quando estiver fora do escritório, você não quer ser interrompido por uma chamada do Teams ou ver o pop-up da chamada em seu telefone, então há uma opção no cliente móvel do Teams para definir um horário de silêncio para você mesmo, apenas para garantir não toca seu celular.

Isso parece interferir nas chamadas do Microsoft Teams na área de trabalho, então você pode querer rever sua decisão.

4. Remova os números bloqueados do Microsoft Teams

1. Clique na foto do seu perfil .
2. Vá para Configurações > Chamadas .
3. Selecione Gerenciar números bloqueados em Bloquear chamadas .
4. Aqui você obtém acesso a todos os números que bloqueou e os remove da lista.

Às vezes, há uma dose saudável de culpa que surge imediatamente após bloquear chamadas de um número. Então, você tende a esquecer tudo sobre isso.

Para visualizar e gerenciar os números que você bloqueou, é possível seguir as etapas acima. Isso certamente fará com que as chamadas do Microsoft Teams funcionem novamente se o problema for isolado apenas aos números bloqueados.

5. Verifique se o Microsoft Teams está atualizado

1. Comece clicando na sua foto de perfil na parte superior do aplicativo.
2. Selecione Verificar atualizações .

Nota : Os usuários do Linux não podem atualizar manualmente no Teams no momento.

Manter a integridade do aplicativo é tão simples quanto seguir as etapas acima sempre que você se lembrar da falta de qualquer notificação de atualização pop-up recente ou quando as chamadas pararem de tocar repentinamente.

Se você não conseguir atualizar o Teams devido a problemas de sincronização, dê uma olhada neste artigo para corrigir o problema.

6. Certifique-se de que você está conectado à Internet

1. Clique na sua foto de perfil na parte superior das equipes .
2. Clique em Configurações .
3. Clique em Atualizar e Segurança .
4. Selecione Solução de problemas no menu do lado esquerdo.
5. Role para baixo e clique na opção Conexões de Internet .
6. Clique em Executar o solucionador de problemas .
7. A seguir, basta seguir as instruções na tela para concluir as etapas.
8. Reinicie o Teams e verifique se o problema desaparece.

Quando as chamadas não conseguem tocar na área de trabalho, certifique-se de que nenhum problema de rede esteja interferindo. Siga o procedimento acima em vez de esperar por aquela notificação irritante de outra chamada perdida.

Conclusão

Enquanto alguns usuários estão desinstalando o aplicativo Teams porque não podem interromper as chamadas de entrada simultâneas no PC e no celular, outros apenas procuram maneiras de aproveitar a funcionalidade de chamadas em seus desktops.

O Microsoft Teams está se tornando o principal cliente para comunicações inteligentes no Office 365. Não é nenhuma surpresa que ele esteja oferecendo opções de chamadas, como filas de chamadas, atendimento automático e transferência consultiva.

A capacidade de encaminhar uma chamada para um grupo e de suporte fora do escritório, ou até mesmo de trazer seu próprio serviço telefônico para o Teams, são apenas alguns dos motivos pelos quais mais e mais pessoas migram para a plataforma de colaboração da Microsoft.

Você precisa de muitos deles e esperamos que as soluções acima ajudem a fazer com que as ligações do Teams voltem a tocar.

perguntas frequentes

• Como faço uma chamada telefônica no Microsoft Teams?

  O Microsoft Teams permite que você faça chamadas em qualquer lugar com a qual interaja com a pessoa que deseja chamar, usando o ícone Chamar. Existem várias maneiras de iniciar uma chamada: na guia Chamada, na lista de Contatos ou na barra de comandos, digitando o comando / call .

• O Microsoft Teams pode substituir o sistema telefônico de uma empresa?

  O Microsoft Teams pode substituir com sucesso todo o sistema telefônico de uma empresa por um serviço de nuvem dedicado. Esse recurso é chamado de Sistema de Telefone e adiciona recursos completos de telefonia comercial ao Office 365.

• O que é o plano de ligações da Microsoft?

  O Microsoft Calling Plan é uma oferta de plano que permite que os usuários do Microsoft Teams e do Skype for Business façam chamadas a partir desses aplicativos de desktop ou móveis. O plano de uma linha doméstica é de $ 12 / mês, enquanto um plano de linha internacional custa $ 24.