Como obter um reembolso para compras no iTunes ou Apple

Comprou um aplicativo, música ou livro por engano no iTunes ou na App Store? Veja como você pode solicitar um reembolso diretamente da Apple.

Quando um item físico de que você não gosta é comprado por engano, você pode devolvê-lo à loja e obter um reembolso. Mas quando se trata de uma compra digital, como um aplicativo, música, livro, do iTunes no Mac ou App Store no iPhone ou iPad, os reembolsos são menos comuns.

Então, aqui vamos explicar como obter um reembolso da Apple para compras feitas no iTunes ou App Store. A Apple não garante reembolsos, mas se você tiver um motivo válido, poderá obter um reembolso seguindo as etapas explicadas abaixo.

Nota : Você pode levantar pedidos de reembolso para compras feitas nos últimos 90 dias. Além disso, lembre-se que a Apple não oferece testes gratuitos. Se você seguir esse caminho, a Apple pode reprimir.

No entanto, se a compra for feita por engano, o aplicativo não funcionar ou estiver quebrado, você pode entrar em contato com a Apple para obter um reembolso.

Como você pode solicitar um reembolso?

• Você pode solicitar um reembolso na App Store de duas maneiras:
• Do site da Apple ou iTunes.
• O iTunes não é a opção mais fácil, portanto, vamos nos concentrar em obter um reembolso da web.

Como obter um reembolso de produtos Apple usando a web

Para solicitar um reembolso de produtos Apple usando qualquer navegador da web, siga as etapas abaixo:

1. Visite https://reportaproblem.apple.com/ ou copie e cole o URL na barra de endereço do seu navegador.
2. Em seguida, faça login usando seu ID Apple e senha.
   
3. Selecione a opção certa para obter um reembolso.
4. Se você não tiver certeza sobre a categoria, pressione Todos para localizar a compra.
5. Agora, clique em Informar um problema presente à direita do produto para o qual deseja um reembolso.
   
6. Selecione o motivo do reembolso no menu suspenso.
7. Explique o problema na caixa de descrição.
   
8. Clique em Enviar quando terminar. Nos próximos dias, você receberá uma resposta da Apple sobre a aprovação ou não da solicitação de reembolso.

O que acontece quando um problema é relatado?

Quando um problema dentro de um aplicativo é relatado, com base no tipo de compra (aplicativo ou compra no aplicativo), o usuário tem seis opções. A escolha das opções determina o que acontecerá. Em alguns casos, você pode enviar um reembolso diretamente. No entanto, em alguns casos, quando você não vê o aplicativo em seu dispositivo, pode ser encaminhado ao site do desenvolvedor para baixar o aplicativo novamente.

Aqui está uma lista das opções:

• Eu gostaria de solicitar um reembolso
• Não autorizei esta compra - Se você foi cobrado sem autorização, escolha esta opção. O link o levará para a página de suporte da iTunes Store
• Não recebi ou não foi possível encontrar compra no aplicativo
• O aplicativo (ou no aplicativo) não instala ou faz download
• O aplicativo não funciona ou se comporta conforme o esperado

Como obter um reembolso no iPhone ou iPad

Se você estiver usando o iPhone ou iPad para solicitar um reembolso, você está travado, terá que usar a web porque a Apple não oferece nenhum link para relatar um problema. Como alternativa, você pode relatar o problema por meio de recibo por e-mail.

1. Abra o aplicativo Mail.
2. Digite “Seu recibo da Apple” no campo de pesquisa. Isso pode dar resultados diferentes. Você precisa procurar o correio que contém o recibo da compra para a qual deseja o reembolso. Se você não tiver certeza da data, tente pesquisar o nome do aplicativo para simplificar o processo.
3. Agora, toque em Informar um problema no próprio e-mail para obter um reembolso.
4. Quando redirecionado para a página de relatório de problemas da Apple, entre em sua conta da Apple.
5. Siga as instruções na tela ou siga as mesmas etapas discutidas acima.

Assim que o pedido for enviado, aguarde para ouvir a Apple. Em algumas semanas, você saberá se sua solicitação foi aceita ou não.

Como obter reembolso do iTunes no Windows ou Mac

Se estiver usando um computador desktop, você pode solicitar o reembolso do iTunes visitando sua conta do iTunes no PC ou Mac.

Nota: Se você estiver usando o macOS Catalina 10.15 mais recente, em vez do aplicativo iTunes, acesse o aplicativo Music.

1. Abra o iTunes.
2. Clique em Conta> Exibir conta.
   
3. Quando solicitado, faça login em sua conta da Apple.
4. Clique em Ver tudo.
   
5. Procure o aplicativo para o qual deseja um reembolso. Se você não conseguir encontrá-lo, selecione o intervalo de datas no menu suspenso em Histórico de compras.
6. Depois de obter o aplicativo, clique em Mais ao lado do aplicativo> Informar um problema.
7. Agora você será redirecionado para uma nova página. Aqui, selecione o motivo do reembolso. Se for uma compra acidental, vá com 'Não era minha intenção comprar isto' ou 'Minha compra não funcionou como esperado'.
8. Clique em Avançar> Enviar.

Em alguns dias, você receberá uma resposta da Apple sobre sua solicitação de reembolso.

É isso. Usando essas etapas simples, você pode enviar sua solicitação de reembolso e solicitar o reembolso de algo comprado por engano. Embora a Apple não atenda a todos os pedidos de reembolso, mas com problemas como erros de download, a empresa de aluguel é sempre compreensiva. Não há mal nenhum em tentar. Se você tiver alguma dúvida sobre isso, deixe-me saber nos comentários.