วิธีสร้าง Chatbot สำหรับ Facebook Messenger

ผลไม้จากปัญญาประดิษฐ์ Chatbots เป็นการผสมผสานระหว่างคำว่า 'แชท' และ 'หุ่นยนต์' ตามชื่อของมัน Chatbots มีไว้เพื่อให้การสนทนาเหมือนคนจริง แม้ว่าแนวคิดดังกล่าวจะเกิดขึ้นเมื่อสองสามปีที่แล้ว แต่แน่นอนว่ามีความก้าวหน้าอย่างมากในโลกดิจิทัล การเปิดตัว Chatbots ได้เปลี่ยนสถานการณ์ที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ทั่วไปอย่างสิ้นเชิง

ขับเคลื่อนโดย AI & Machine Learning แชทบอทรวบรวมจังหวะการสนทนาที่ช่วยให้พวกเขาเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์แล้วตอบสนองตามนั้น พวกเขาเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากการสนทนากับผู้คน เข้าใจการคาดคะเน และแก้ไขข้อสงสัยอย่างมีประสิทธิภาพ โครงร่างพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนา Chatbot คือ "การเรียนรู้ด้วยประสบการณ์" และกฎและอัลกอริทึมที่ใช้ AI & ML ช่วยในการตัดสินใจได้ดีขึ้น

ที่มา: MuseumNext

ทำไม Chatbots ถึงมีความสำคัญ?

Chatbots กลายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับให้ผู้คนโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่ประหยัดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังช่วยขจัดคำขอเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่นำไปสู่การขายอีกด้วย องค์กรการตลาดจำนวนมากกำลังใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อโต้ตอบกับโลก และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของพวกเขา

พวกเขาเสนอวิธีที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นในการเข้าถึงผู้ชมของคุณและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าเพื่อล้างข้อสงสัยทั้งหมดผ่านแอพเอง

นอกจากที่กล่าวมาแล้ว Chatbots ยังช่วยในเรื่อง:

• ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นโปรแกรมช่วยเหลือโดยไม่ต้องรอนาน
• มี 24*7.
• มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล
• ช่วยในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• ดึงดูดผู้ชมได้กว้างขึ้น
• ให้ความช่วยเหลือในการชำระเงินและเช็คเอาต์
• รุ่นนำที่ดีขึ้น
• และเหนือสิ่งอื่นใด พวกมันคุ้มทุน การสร้างแชทบอทนั้นถูกกว่าการจ้างคน

Chatbots กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมการตลาด เนื่องจากพวกเขากำลังนำเสนอวิธีการใหม่ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของธุรกิจ การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยนี้จะทำให้คุณมีความได้เปรียบมากขึ้นในฐานะนักการตลาดเหนือคู่แข่ง

ดูสิ่งนี้ด้วย:-

Chatbots: อนาคตของการพัฒนาเว็บ/แอพ Chatbot หรือ Chatterbox ฟีเจอร์ AI เป็นแนวคิดที่ทันสมัยที่สุดที่ทุกคนพูดถึง แต่อนาคตจะเป็นอย่างไร...

บอท Facebook Messenger คืออะไร?

Facebook Messenger Bots เป็นบุคลากรด้านปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับองค์กร คล้ายกับ Google Assistant หรือ Siri ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยของคุณในการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้นหรือชี้แจงข้อสงสัย Facebook Bots ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ตอบคำถามของลูกค้า ให้ข้อมูล และช่วยเหลือลูกค้าในเส้นทางการซื้อของพวกเขา

วิธีตั้งค่า Facebook Messenger Bot ของคุณเอง?

ตอนนี้ คุณมีความเข้าใจมากขึ้นว่าการใช้แชทบอทสามารถเป็นการดำเนินงานที่มีประโยชน์สำหรับองค์กรของคุณได้อย่างไร มาเริ่มกันเลยดีกว่า มีเครื่องมือมากมายสำหรับสร้างแชทบอท ในบรรดาเครื่องมือที่ดีที่สุด ได้แก่ Chatfuel, OnSequel, Botsify และ Diagflow ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างแชทบ็อตได้โดยไม่ต้องหมกมุ่นอยู่กับการเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน

สำหรับบล็อกนี้ เราใช้Chatfuelซึ่งใช้งานง่ายสุด ๆ และเต็มไปด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่งพอสมควร ถือเป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก

ตามจริงแล้ว ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายไม่ได้มีแนวโน้มว่าจะสร้างความประทับใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ แต่ก็เพียงพอแล้วที่จะสร้างแชทบ็อตพื้นฐานสำหรับการเริ่มต้น แชทบ็อตที่มีคุณสมบัติครบถ้วนต้องใช้เวลา ความพยายาม และเทคนิค AI ที่สมจริงอย่างมาก ซึ่งสามารถสนทนาอย่างเข้มข้นได้ ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนสำหรับมือใหม่

มาเริ่มกันที่การสร้างแชทบอทพื้นฐานสำหรับ Facebook กันก่อน ทำตามขั้นตอนอย่างระมัดระวัง!

ขั้นตอนที่ 1- เชื่อมต่อบัญชี Facebook ของคุณกับ Chatfuel

ไปที่หน้าแรกของ Chatfuel และคลิกที่ปุ่ม 'เริ่มต้นใช้งานฟรี' ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ Facebook บนเบราว์เซอร์แล้ว เพื่อที่เมื่อคุณเริ่มใช้เครื่องมือ Chatfuel จะรวบรวมหน้า Facebook ของคุณและเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังบัญชี Facebook ของคุณ คุณต้องอนุญาตการอนุญาตบางอย่างเพื่อเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ

ทันทีที่คุณให้สิทธิ์ คุณจะถูกนำกลับไปที่เครื่องมือ Chatfuel ซึ่งคุณจะต้องเลือกเพจ Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ:จนถึงตอนนี้ คุณต้องเข้าใจว่า Chatbots มีไว้สำหรับองค์กร ไม่ใช่สำหรับบุคคล ดังนั้น คุณจะต้องมีเพจธุรกิจบน Facebook ที่คุณจะเชื่อมโยง Chatbot ของคุณไป หากคุณยังไม่มีเพจ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรสร้างเพจขึ้นมา เมื่อคุณตั้งค่าหน้าธุรกิจของคุณแล้ว ให้กลับไปที่ Chatfuel และเพียงเชื่อมต่อหน้า Facebook ของคุณ!

ขั้นตอนที่ 2- ดูบทแนะนำในแอป

เมื่อคุณเชื่อมโยงเพจธุรกิจบน Facebook กับ Chatfuel แล้ว ระบบจะนำคุณไปยังเครื่องมือสร้าง Chatbot จริง คุณจะพบกับบทช่วยสอนโดยละเอียดที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้ 'วิธีสร้าง Chatbot' ใช้เวลาห้านาทีเพื่อดูบทแนะนำเพื่อรับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเครื่องมือและวิธีเริ่มต้นใช้งานอินเทอร์เฟซ

ขั้นตอนที่ 3- ร่างคำทักทายของผู้ส่งสาร

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างข้อความต้อนรับและคำตอบเริ่มต้นที่ระบบจะแจ้งเมื่อผู้ชมพยายามเชื่อมต่อกับคุณผ่าน Messenger จำไว้ว่านี่คือความประทับใจแรกพบของผู้เยี่ยมชม ดังนั้นจงทำให้มันดี ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ไปที่หน้า Facebook ของคุณ > คลิกการตั้งค่า > ข้อความ
• ค้นหาตัวเลือก 'แสดงคำทักทายของ Messenger' และเปลี่ยนเป็น 'เปิด'
• แตะปุ่ม "เปลี่ยน" > เขียนข้อความต้อนรับและคลิก "บันทึก"

ตอนนี้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าจะคลิกที่ปุ่มข้อความ > ข้อความจะปรากฏขึ้น อย่าลืมสร้าง 'ข้อความเริ่มต้น' ที่จะปรากฏขึ้นในช่วงเวลาที่ผู้ใช้พิมพ์ข้อความที่คุณไม่ได้ตั้งค่าการตรวจหา AI ไว้

ตัวอย่างเช่น: 'เราไม่แน่ใจว่าคุณกำลังถามอะไร บางทีตัวเลือกบางอย่างที่กล่าวถึงด้านล่างนี้สามารถช่วยคุณได้'

ขั้นตอนที่ 4- ตั้งค่าข้อความเริ่มต้น

อาจมีบางครั้งที่ลูกค้าถามคำถามที่ Facebook Chatbot ไม่สามารถตอบได้ ในกรณีเหล่านี้ คุณจะต้องมีการตอบกลับตามค่าเริ่มต้นเพื่อบอกพวกเขาว่าควรไปที่ใดต่อไป ตัวอย่างเช่น การให้ความช่วยเหลือผ่านการสนับสนุนทางอีเมลหรือโปรแกรมช่วยเหลือ เป็นต้น หากต้องการสร้างบัญชี ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ไปที่แดชบอร์ด Chatfuel ของคุณ > คลิกปุ่ม 'คำตอบเริ่มต้น'
• แทนที่ข้อความที่พักด้วยข้อความตอบกลับเริ่มต้นของคุณ เช่น 'ขออภัย ฉันยังคงเรียนรู้เรื่องเชือกอยู่ อย่างไรก็ตาม สำหรับความช่วยเหลือที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถคลิกที่นี่และติดต่อกับตัวแทนของเราโดยตรง'
• การเปลี่ยนแปลงของคุณจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ!

ขั้นตอนที่ 5- ตั้งค่าข้อความต้อนรับ

เมื่อเซสชัน Chatbot ของคุณเริ่มต้นขึ้น ลูกค้าควรแสดงด้วย "ข้อความต้อนรับ" เพื่อให้พวกเขาสามารถรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับประโยชน์สูงสุดจากเซสชันแชทบ็อตของพวกเขา หากต้องการตั้งค่าของคุณ ให้ทำตามขั้นตอน!

• ไปที่ Chatfuel Dashboard > คลิก 'ข้อความต้อนรับ'
• สร้างข้อความในกล่อง เช่น 'เฮ้! ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?".
• การเปลี่ยนแปลงของคุณจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ!

ดูสิ่งนี้ด้วย:-

Facebook Messenger มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายขึ้นอ่านสิ่งนี้เพื่อรู้ว่าอะไรยังคงอยู่และอะไรที่เปลี่ยนแปลงไปเมื่อ Facebook ปรับปรุง Messenger เพื่อนำมันกลับมาใกล้กับ...

ขั้นตอนที่ 6- สร้าง AI ของคุณ

นี่คือขั้นตอนที่คุณมอบพลังพิเศษให้กับ Chatbot ของคุณ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าถามอย่างถ่องแท้ แชทบอทต้องได้รับการฝึกอบรมภายใต้ระบบ AI เพื่อให้สามารถเข้าใจได้ว่าคำถามของลูกค้าคืออะไร ทำตามขั้นตอนการตั้งค่า AI

• ที่แดชบอร์ด Chatfuel > คลิก 'ตั้งค่า AI' > เพิ่มกฎ AI
• ตอนนี้ระดมสมองคำถามทั้งหมดที่อาจถามในแชทบ็อตและตั้งคำตอบสำหรับคำถามเดียวกัน
• ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพิมพ์สิ่งที่คล้ายกับคำว่า 'จัดส่ง' แชทบอทจะตอบกลับว่า 'คำสั่งซื้อทั้งหมดที่เกิน $10 มีคุณสมบัติการจัดส่งฟรี' และคุณสามารถให้ลิงก์โดยตรงไปยังนโยบายการจัดส่งของคุณได้
• ทำงานกับคีย์เวิร์ดทั่วไปที่ลูกค้าอาจสอบถาม ทำซ้ำขั้นตอนด้วยคำถามทั่วไปให้ได้มากที่สุดและใช้คำถามเหล่านั้นเพื่อตั้งค่า AI ของคุณ

ขั้นตอนที่ 7- เริ่มแชทด้วย Chatbot

ได้เวลาดูว่าแชทบอทของคุณทำงานได้ดีเพียงใด เมื่อคุณฝึก Chatbot เสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการเปลี่ยนแปลง อันที่จริง Chatfuel จะเปิดตัวแชทบอทของคุณทันที สิ่งที่คุณต้องทำคือโปรโมตเพจของคุณและเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถลองทดสอบบอทของคุณได้โดยคลิกที่ปุ่มสีน้ำเงิน 'ทดสอบแชทนี้' ที่มุมบนขวา

อย่าลืมว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ยังมีเครื่องมืออีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ ซึ่งรวมถึงการใช้รูปภาพ กราฟิก ไฟล์เสียง และองค์ประกอบภาพอื่นๆ ที่สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีการโต้ตอบมากขึ้น

หวังว่าคุณจะพร้อมที่จะผลิต Chatbot ของคุณเอง!

สร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยม!