การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และอะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

Digital Transformationเป็น 'หลักสำคัญ' ในปัจจุบันสำหรับ C-Suites ทุกคน ซึ่งมีเป้าหมายที่จะปรับปรุงธุรกิจของตนในโลกดิจิทัล โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ผู้นำธุรกิจทุกคนจะคอยติดตามแนวโน้มและยุทธวิธีล่าสุดเพื่อส่งเสริมกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา เพื่อแก้ไขความท้าทายและส่งมอบความต้องการของตลาด!

แต่ธุรกิจจะมีส่วนร่วมและเปลี่ยนแปลงตนเองทางดิจิทัลเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นได้อย่างไร ทำตามคำแนะนำนี้เพื่อทำความเข้าใจความหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เหตุใดจึงสำคัญ อะไรคือกุญแจสำคัญในการบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และตัวอย่างชั้นนำของอุตสาหกรรมต่างๆ ที่อยู่ระหว่างการปฏิวัติครั้งใหม่

ตอนที่ 1: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

เมื่อมองไปที่จะพัฒนาขึ้น, ขนาด, หรือปรับปรุงธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การทำให้การเปลี่ยนแปลงในห้าประเด็นสำคัญ: รูปแบบธุรกิจกลยุทธ์การดำเนินงานการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและพนักงาน

ต่อมา กลยุทธ์ Digital Transformation แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร และอาจซับซ้อนขึ้นเมื่อต้องใช้คำจำกัดความเฉพาะกับทุกคน โดยทั่วไป เป็นวิธีการรวมเทคโนโลยีดิจิทัลที่กำลังเป็นที่นิยมเข้ากับสถานที่สำคัญทั้งหมดของธุรกิจ ควรบูรณาการในลักษณะที่ส่งผลให้บริษัทเริ่มดำเนินการและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

จากอภิธานศัพท์ของ Gartner "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถอ้างถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การปรับปรุงไอทีให้ทันสมัย ​​(เช่น การประมวลผลแบบคลาวด์) ไปจนถึงการปรับให้เหมาะสมทางดิจิทัล ไปจนถึงการประดิษฐ์โมเดลธุรกิจดิจิทัลใหม่ คำนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในองค์กรภาครัฐเพื่ออ้างถึงความคิดริเริ่มเล็กๆ น้อยๆ เช่น การให้บริการออนไลน์หรือการปรับปรุงให้ทันสมัยแบบเดิม ดังนั้น คำนี้จึงเหมือนกับ "การแปลงเป็นดิจิทัล" มากกว่า "การแปลงโฉมธุรกิจดิจิทัล"

ส่วนที่ 2: ทำไมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงมีความสำคัญ

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่การบูรณาการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเกือบทุกองค์กรในปัจจุบัน:

1. เพิ่มประสิทธิภาพ

การใช้กลยุทธ์การแปลงดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจรวมศูนย์ข้อมูลของตนได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลในลักษณะที่อำนวยความสะดวกในแนวปฏิบัติใหม่ๆ เกี่ยวกับนวัตกรรม ความคล่องตัว และประสิทธิภาพ ที่จะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคนและบทบาทของพวกเขา

ตัวอย่างเช่นแทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการจัดการเอกสาร องค์กรสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลสำหรับการย้ายเอกสารไปยังตำแหน่งที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและพนักงานฟรีเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญกว่า

1. การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า

ฟังดูธรรมดามาก แต่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อและเพิ่มประสิทธิภาพนั้นจริง ๆ แล้วเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าใหม่ของคุณต้องกรอกชุดของพิธีการ การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติสามารถยกภาระจำนวนมหาศาลจากพวกเขาได้

1. ก้าวทันการแข่งขันในตลาด

บริษัทที่นำโซลูชันเทคโนโลยีไปใช้มีรายได้เพิ่มขึ้น 39% และเพิ่มเวลาในการออกสู่ตลาดได้ถึง 21%

ตัวอย่างเช่น บริษัทเทคโนโลยีประหยัดเงินรายได้ 330 ล้านดอลลาร์เมื่อพวกเขาก้าวไปสู่เส้นทางแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ส่วนที่ 3: กรอบการปฏิรูประบบดิจิทัลมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

กรอบงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงพิมพ์เขียวของวิธีที่บริษัทจะดำเนินการในระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่เกิดขึ้นกับรูปแบบธุรกิจและเงื่อนไขที่มีอยู่

แม้ว่ากรอบการทำงานนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่รายชื่อนั้นเป็นองค์ประกอบบางอย่างที่ผู้นำธุรกิจสามารถพิจารณาได้ ในขณะที่เริ่มดำเนินการบนเส้นทางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

1. ความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน
2. ประสบการณ์ลูกค้า
3. ความเป็นผู้นำและวัฒนธรรม
4. การเปิดใช้งานแรงงาน
5. การบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัล

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของกรอบการปฏิรูปดิจิทัลที่มีลักษณะดังนี้:

• Cognizant: กรอบงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัล
• ศาสดา: หกขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• Ionology: ประเมินโอกาส พัฒนาแผนงานตามหลักฐานสำหรับการเติบโต!

ตอนที่ 4: กุญแจสู่ความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ต่อไปนี้คือกุญแจ 5 ประการที่บริษัทหลายแห่งใช้เพื่อก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

1. ความเป็นผู้นำที่ทุ่มเท

ต้องการให้แน่ใจว่าแผนงานของคุณสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า C-Suite ประสบความสำเร็จในแผนโครงการทั้งหมด จากการสำรวจหลายครั้ง พบว่าประมาณ 81% ของโครงการ Digital Transformation ที่ทำงานตามกำหนดเวลาและนำหน้าแผนนั้นนำโดย CEO, CTO, CIO และ CDO

1. แนวทางการเชื่อมต่อระหว่างกัน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีการริเริ่มอย่างเต็มรูปแบบ มันต้องการการปฏิวัติที่ก่อกวนและองค์กรควรมองข้ามกระบวนทัศน์ปกติของคู่แข่งและตลาดแบบดั้งเดิม ธุรกิจควรมีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถสร้างขึ้นได้จากความสำเร็จของรูปแบบธุรกิจของอุตสาหกรรมอื่นๆ

1. สร้างทีมโครงการที่สามารถอยู่ในหลักสูตร

รวม C-suite, เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร, บุคลากรโครงการและบุคคลที่สามอื่น ๆ เช่นผู้ขาย, ที่ปรึกษาเพื่อสร้างทีมโครงการเฉพาะ การสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้บริหารจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายและวัฒนธรรมของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าเป้าหมายระยะยาวจะไม่ถูกกระทบกระเทือนจากการปรับเปลี่ยนในระยะสั้น

1. มูลค่าทางการค้าที่คาดหวังจะเป็นอย่างไร

สังเกตได้ว่าโครงการ Digital Transformation จำนวนมากอยู่ในช่วงแรก เนื่องจากบริษัทต่างๆ ไม่สามารถวัดมูลค่าทางเศรษฐกิจที่จะเกิดขึ้นได้ ธุรกิจต่างๆ ทราบดีว่าการใช้จ่ายและทรัพยากรทั้งหมดจะดำเนินต่อไปอย่างไร แต่ไม่ค่อยจะคำนวณกำไรที่คาดหวัง

1. ฝึกฝนระบบนิเวศของความสามารถใหม่

ปัจจัยสุดท้ายของความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอยู่ที่ความสามารถในการล้อมรอบตัวคุณและทีมของคุณด้วยพรสวรรค์ที่เหมาะสม ธุรกิจควรระบุบุคลากรครีมและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้เหมาะสมกับแผนของตนภายในและภายนอก

ส่วนที่ 5: อุตสาหกรรมที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นี่คือสิ่งที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความหมายสำหรับอุตสาหกรรมชั้นนำในปัจจุบัน

1. สุขภาพและยา

จากผลสำรวจของ McKinsey พบว่าองค์กรเภสัชกรรมเกือบ 40% ไม่รู้อะไรเลย เมื่อต้องปรับกลยุทธ์ดิจิทัลให้เข้ากับเส้นทางของลูกค้า ในขณะที่ 10% นั้นดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพโดยอิงจากการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนความเข้าใจที่ละเอียดว่าดิจิทัลส่งผลต่อรูปแบบธุรกิจอย่างไร

แนวปฏิบัติที่ช่วยยกระดับการดูแลสุขภาพ

– โรงพยาบาลอัจฉริยะและสถานพยาบาลแห่งใหม่กำลังรวม AIเพื่อวินิจฉัยเงื่อนไขเพื่อช่วยในการผ่าตัด

- ผ่อนคลายการเข้าถึงไฟล์ทางการแพทย์และการรักษาความปลอดภัยโดยการกระตุ้นให้เกิดเทคโนโลยี blockchain

– การขยายอุปกรณ์สวมใส่ได้ด้วยแอพด้านการดูแลสุขภาพที่หลากหลาย

– การเพิ่มขึ้นของบริการ telehealth ทางไกลกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการรับผู้ป่วย

นี่คือกรณีของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมยา!

1. โทรคมนาคม

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เมื่อทศวรรษที่แล้ว มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกไม่ถึงครึ่งพันล้านคน วันนี้ตัวเลขมาใกล้ 3 พันล้านแล้ว

แนวปฏิบัติที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโทรคมนาคม

– จากองค์ประกอบเครือข่ายที่แตกต่างกันไปจนถึงการสื่อสารแบบเวอร์ช่วลไลซ์และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่มีการจัดการอย่างไม่เป็นทางการ

– จากระบบการจัดการแบบปิดไปจนถึงสถาปัตยกรรมแพลตฟอร์ม Open API

– จากบริการดั้งเดิมที่มีอยู่อย่างจำกัดไปจนถึงพอร์ตโฟลิโอโซลูชันดิจิทัลที่หลากหลาย 

อ่านเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับความสำเร็จของการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับ Telcos!

1. การเงิน

เทคโนโลยีอย่าง AI, Cloud Computing, Analytics เป็นเครื่องมือดิจิทัลที่ล้ำสมัยที่สุดที่ธนาคารหรือสถาบันการเงินใดๆ สามารถนำมาใช้เพื่อก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดสำหรับการบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นแอพธนาคารบนมือถือหรือตู้เอทีเอ็มอัจฉริยะหรือแชทบอท อนาคตของการเงินกำลังเป็นรูปเป็นร่างขึ้นอย่างรวดเร็ว

แนวปฏิบัติที่ช่วยยกระดับการเงิน

–          การชำระเงินผ่านมือถือเป็นส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง

– มีการใช้ AI เพื่อนำเสนอบริการที่กำหนดเอง

– การบริหารความมั่งคั่งดำเนินการผ่านปัญญาประดิษฐ์และการตรวจจับการฉ้อโกงก่อนที่จะเกิดขึ้น

– การใช้เทคโนโลยีบล็อคเชนเพื่อเพิ่มระดับความปลอดภัยให้มากขึ้น

นี่คือวิธีที่ Delloite ก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล!

ตอนที่ 6: คุณพร้อมสำหรับการเติบโตทางดิจิทัลแล้วหรือยัง?

เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลเชื่อมโยงผู้คนและเครื่องจักรเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ผู้นำธุรกิจควรเริ่มสำรวจโซลูชันที่เหมาะสมและลงทุนเพื่อผสมผสานการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมเพื่อมุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จากการสำรวจล่าสุดของ Gartner "47% ของ CEO ถูกท้าทายจากคณะกรรมการบริษัทให้ก้าวหน้าในธุรกิจดิจิทัล ในขณะที่ 56% เชื่อว่าการปรับปรุงทางดิจิทัลของพวกเขาได้เพิ่มผลกำไรแล้ว"

แบ่งปันความคิดเห็นของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่างเพื่อหารือเกี่ยวกับโอกาสใดบ้างที่ Digital Transformation จะนำเข้าสู่ธุรกิจของคุณ