การแก้ไขด่วนเมื่อกล้อง Zoom Meeting ไม่ทำงาน

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการทำให้การประชุม Zoom ของคุณพร้อมและพร้อมใช้งานแล้วพบว่ากล้องของคุณใช้งานไม่ได้

ด้านล่างนี้คือวิธีง่ายๆ หลายอย่างในการแก้ไขกล้องของคุณบนเดสก์ท็อปหรือสมาร์ทโฟนสำหรับการซูม

วิดีโอของคุณเปิดอยู่หรือไม่

เมื่อคุณเข้าร่วมการประชุม Zoom จะแสดงกล่องที่ระบุว่าปิดวิดีโอของฉัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกช่องนี้ ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะเข้าสู่การประชุมโดยไม่ต้องอยู่ในกล้อง หากคุณไม่เห็นเว็บแคมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมอื่นๆ ทั้งหมดที่ใช้กล้องของคุณปิดอยู่

ปิดโปรแกรมอื่นทั้งหมด

ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่อง Mac, Linux หรือ Windows ให้ลองปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ ทั้งหมด โดยเฉพาะแอปที่ใช้กล้องของคุณด้วย เช่น Skype, WhatsApp และ Facebook

กล้องของคุณสามารถทำงานได้ครั้งละหนึ่งแอปพลิเคชันเท่านั้น บางครั้งโปรแกรมเหล่านี้ทำงานในพื้นหลัง หรืออาจเป็นหนึ่งในโปรแกรมเริ่มต้นของคุณ

สำหรับ Windows คุณสามารถใช้ตัวจัดการงาน เพื่อยุติกระบวนการที่อาจหยุดทำงานและใช้กล้องของคุณ

บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ กดแอป Zoom ค้างไว้จนกว่าเมนูตัวเลือกจะปรากฏขึ้น จากนั้นแตะข้อมูลแอปแล้วเลือกบังคับหยุด รอสักครู่แล้วรีสตาร์ท

สำหรับการแจกจ่าย Linux เช่น Ubuntu คุณสามารถฆ่ากระบวนการ ผ่านการตรวจ สอบระบบหรือผ่านบรรทัดคำสั่งในเทอร์มินัล

ลองรีสตาร์ทการเข้าถึงกล้องซูม

หากกล้องการประชุม Zoom ไม่ทำงาน ก่อนอื่นให้ลองหยุดวิดีโอแล้วเริ่มใหม่อีกครั้ง ดูลูกศรขึ้นถัดจาก การตั้งค่า เริ่มวิดีโอ/หยุดวิดีโอที่แถบด้านล่างแล้วคลิก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณเชื่อมต่ออยู่ ยกเลิกการเลือกกล้องของคุณแล้วตรวจสอบอีกครั้ง ดูว่าวิดีโอเริ่มทำงานหรือไม่

วิธีแก้ไขง่ายๆ ถัดไปที่ควรลองคือรีสตาร์ทแอป Zoom บางครั้งการหยุดและรีสตาร์ทแอปอาจใช้งานได้

หากยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

คุณทันสมัยหรือไม่?

อุปกรณ์ของคุณมีการอัปเดตระบบล่าสุดทั้งหมดหรือไม่ ถ้าไม่ให้อัปเดตทันที เมื่อคุณแน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ให้ตรวจสอบแอป Zoom

เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดสำหรับเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน และตรวจสอบว่าการตั้งค่าเบราว์เซอร์สำหรับการเข้าถึงกล้อง ของคุณ ตั้งค่าไว้อย่างถูกต้อง

มันเป็นกล้องหรือซูมของคุณ?

ขั้นแรก ให้พิจารณาว่าสาเหตุของปัญหาเกิดจากกล้องหรือแอป Zoom เอง หากใช้งานได้กับแอปพลิเคชันอื่น แสดงว่าปัญหาอยู่ที่แอป Zoom สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางหรือบังกล้องของคุณ 

กล้องของคุณได้รับอนุญาตให้ทำงานกับซูมหรือไม่?

อุปกรณ์ของคุณอาจบล็อกการเข้าถึงกล้องของคุณ หากต้องการตรวจสอบว่าแอป Zoom มีการตั้งค่าการอนุญาตกล้องใน Windows 10 ให้เริ่มต้นด้วยการพิมพ์การตั้งค่าในแถบค้นหา

จากการตั้งค่า Windows คลิกที่ความเป็นส่วนตัว > กล้องภายใต้การอนุญาตของแอพ

ส่วนแรกอนุญาตให้เข้าถึงกล้องบนอุปกรณ์ของคุณ ตรวจ สอบให้แน่ใจว่าเปิดอยู่

ส่วนถัดไปจะให้แอปที่ติดตั้งไว้เข้าถึงกล้องของคุณทั่วโลก หากปิดอยู่ ให้สลับสวิตช์เพื่อเปิด

โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนการอนุญาตสำหรับแต่ละแอปได้ในส่วนเลือกว่าแอป Microsoft Store ใดที่สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้และ อนุญาตให้แอปเดสก์ท็ อปเข้าถึงการตั้งค่ากล้องของคุณ

แอพ Zoom อยู่ใต้ส่วนแอพเดสก์ท็อป เลื่อนลงเพื่อค้นหาและตรวจสอบว่าเปิดอยู่

สิทธิ์สำหรับ macOS

สำหรับMac OS 10.14 Mojaveให้ตรวจสอบสิทธิ์ของระบบปฏิบัติการเพื่อให้แน่ใจว่า Zoom สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้

สำหรับ Mac รุ่นอื่นๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

การอนุญาตบนอุปกรณ์ Android ในการเข้าถึงกล้องของคุณ

• ไปที่การตั้งค่า > แอปพลิเคชัน > ตัวจัดการแอปพลิเค ชัน > ซูม
• หากคุณไม่เห็นรายการเข้าถึงเพื่อถ่ายวิดีโอและรูปภาพสำหรับแอป Zoom ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้ง

ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Zoom ใหม่

เมื่อคุณได้ลองทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และพบว่ากล้องของคุณทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นได้ ให้ลองติดตั้ง Zoom ใหม่

ก่อนอื่น คุณต้องลบการติดตั้ง Zoom ในปัจจุบันของคุณ จากนั้นสำหรับระบบ ปฏิบัติการMac และ Windows ให้ดาวน์โหลดอีกครั้งจากเว็บไซต์ Zoom

ติดตั้ง Zoom ใหม่บน Linux

เนื่องจาก Linux มีดิสทริบิวชันที่แตกต่างกันมากมาย โปรดดูการติดตั้งหรืออัปเดต Zoom บน Linuxสำหรับดิสทริบิวต์ต่างๆ 

ถอนการติดตั้ง Zoom จากอุปกรณ์ Android ของคุณโดย :

• กำลังเปิดการตั้งค่า
• แตะแอปพลิเคชั่น > ซูม > ถอนการติดตั้ง
• ยืนยันการถอนการติดตั้ง

ติดตั้ง Zoom ใหม่โดยไปที่Play Storeแล้วคลิกติดตั้ง

• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

หากต้องการลบแอป Zoom บน iOS:

• กดไอคอนแอป Zoom ค้างไว้จนกว่าป๊อปอัปจะเปิดขึ้นพร้อมกับ ตัวเลือก Delete Appถัดจากไอคอนถังขยะ
• คลิกลบแอพแล้วลบอีกครั้งเพื่อยืนยัน
• ไปที่App Storeเพื่อติดตั้ง Zoom ใหม่บนอุปกรณ์ iOS ของคุณโดยคลิกที่ไอคอนรูปเมฆเล็กๆ

คลิกติดตั้งเพื่อดาวน์โหลด Zoom เวอร์ชันใหม่ เมื่อดาวน์โหลดเสร็จแล้ว แอพจะปรากฏบนหน้าจอหลักของคุณ

ทดสอบและยืนยันว่ากล้องของคุณใช้งานได้แล้ว หากใช้งานได้กับแอปอื่นแต่ใช้ไม่ได้กับ Zoom โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Zoom

หากกล้องของคุณไม่ทำงานกับแอพใดๆ ให้ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Zoom

เมื่อคุณได้แก้ปัญหาเกี่ยวกับกล้อง Zoom แล้ว ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการประชุม Zoom

• ก่อนเริ่มหรือเข้าร่วมการประชุม Zoom ให้ทดสอบการตั้งค่าเสียงและวิดีโอของคุณ
• ให้กล้องของคุณอยู่ในระดับสายตา แทนที่จะอยู่ต่ำหรือสูงเกินไป
• มองกล้องเมื่อพูดและสบตากับผู้เข้าร่วม
• สุภาพกับผู้อื่นด้วยการปิดเสียงตัวเองหากคุณกำลังทำงานหลายอย่างพร้อมกันหรือพูดคุยกับคนที่ไม่ได้อยู่ในที่ประชุม
• อย่าลืมว่าคุณอยู่หน้ากล้องและงดพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เพราะคนอื่นๆ จะเห็นสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่
• พยายามใช้พื้นหลังที่เรียบง่ายและสะอาดตา หรือใช้ประโยชน์จากพื้นหลังเสมือนจริงของ Zoom
• หลีกเลี่ยงเสียงรบกวนรอบข้างหากเป็นไปได้ เช่น เสียงสุนัขเห่า

หากคุณเป็นเจ้าภาพการประชุม Zoom นอกจากการทดสอบการตั้งค่าของคุณก่อนเริ่มการประชุมแล้ว ให้ฝึกฝนสิ่งที่คุณวางแผนจะทำ

ตัวอย่างเช่น ต้องแน่ใจว่าคุณรู้วิธีแชร์หน้าจอและบันทึกการประชุมก่อนที่จะเริ่ม โฮสต์ไม่จำเป็นต้องให้สิทธิ์แก่ผู้เข้าร่วมในการแชร์หน้าจอ แต่พวกเขาสามารถป้องกันไม่ให้ทำเช่นนั้นได้

นอกจากนี้ เรียนรู้วิธีให้สิทธิ์ในการบันทึกการประชุมของคุณหากพวกเขาขอ

คุณได้ลองซูมแล้วหรือยัง? เป็นแพลตฟอร์มการประชุมผ่านวิดีโอที่ฟรีและมีฟีเจอร์ครบครันเพื่อพบปะกับครอบครัว เพื่อน ลูกค้า พนักงาน และผู้ร่วมธุรกิจแบบเสมือนจริง และตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องทำอย่างไรหากกล้องซูมสำหรับการประชุมไม่ทำงาน