ปัญหาทั่วไปของ OneDrive และวิธีแก้ไข

ในคู่มือ Microsoft 365 ฉบับล่าสุด เราจะพิจารณาปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของ OneDrive และวิธีแก้ไข นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

ถ้าไฟล์ OneDrive ของคุณไม่ซิงค์ ให้ลองบันทึกด้วยชื่อใหม่หรือลองหยุดการซิงค์และเริ่มต้นใหม่ ตรวจสอบด้วยว่าตำแหน่งไฟล์มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

หากไฟล์ของคุณสูญหายหรือสูญหาย ให้ตรวจสอบถังรีไซเคิล ตรวจสอบใน Personal Vault ของคุณด้วย หากทุกอย่างล้มเหลว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หาก OneDrive ซิงค์ค้างอยู่ ให้พยายามอย่าซิงค์ไฟล์มากเกินไปในคราวเดียว ลองหยุดการซิงค์ชั่วคราวและกลับมาทำงานต่อ

พยายามที่จะหารหัสข้อผิดพลาดของคุณวันไดรฟ์บนเว็บไซต์ของไมโครซอฟท์

ส่วนใหญ่ OneDrive ใน Windows 10 ทำงานในพื้นหลังและซิงค์ไฟล์ของคุณกับระบบคลาวด์ อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่แอปจะไม่ทำงานตามที่วางแผนไว้ และคุณอาจได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือเห็นไอคอนข้อผิดพลาด ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาการซิงค์ หรือปัญหาร้ายแรงกว่าที่ไฟล์จะหายไป ในคู่มือ Microsoft 365 ฉบับล่าสุด เราจะพิจารณาปัญหาเหล่านั้นและวิธีแก้ไข

ไฟล์ของฉันจะไม่ซิงค์

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดกับ OneDrive คือไฟล์ไม่ซิงค์ ในกรณีนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดไม่เกิน 100GB สำหรับบัญชีส่วนตัว หรือ 15GB สำหรับบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน ลองซิปไฟล์เพื่อซิงค์ สำหรับตัวเลือกรอง คุณอาจต้องการตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณได้บันทึกไฟล์ไปยังตำแหน่งที่คุณไม่ต้องการ หรือย้ายไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ไปที่เว็บไซต์ OneDrive และใช้กล่องค้นหาทุกอย่างเพื่อค้นหา

หากทุกอย่างล้มเหลว คุณสามารถลองบันทึกไฟล์ด้วยชื่อใหม่ หรือหยุดการซิงค์และเริ่มต้นใหม่ เพียงแตะไอคอนคลาวด์ OneDrive สีขาวหรือสีน้ำเงินในทาสก์บาร์ของ Windows 10 เลือก เพิ่มเติม แล้วเลือก หยุดการซิงค์ชั่วคราว จากนั้น คลิกที่ไอคอนอีกครั้ง จากนั้นเลือก Resume Syncing

อาจมีบางสถานการณ์ที่ไฟล์ของคุณไม่ซิงค์หากคุณใช้งานใกล้ถึงขีดจำกัดที่เก็บข้อมูล OneDrive ของคุณ ในกรณีนี้ คุณอาจเห็นไอคอน OneDriveใน Windows 10 ปรากฏขึ้นพร้อมเครื่องหมายคำอธิบายสีเหลือง ลองลบบางไฟล์แล้วซิงค์อีกครั้ง

ไฟล์ของฉันสูญหายหรือสูญหาย

ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งของ OneDrive คือไฟล์หายไป หากเป็นสถานการณ์ที่คุณพบ คุณอาจต้องตรวจสอบถังรีไซเคิลเพื่อดูว่ามีไฟล์อยู่หรือไม่ คุณอาจต้องการดูว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ที่ถูกต้องหรือไม่ สุดท้าย คุณอาจต้องการตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณบันทึกไฟล์ไปยังตำแหน่งที่คุณเพิ่งย้ายหรือไม่ ขอแนะนำให้ใช้กล่องค้นหาทุกอย่างที่มุมซ้ายบนของเว็บไซต์ OneDrive เพื่อค้นหาไฟล์

คุณอาจต้องการเปิด Personal Vault ใน OneDrive เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ไฟล์ที่เข้าสู่ Personal Vault จะไม่ปรากฏในผลการค้นหาของคุณ ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าไฟล์ไม่อยู่ในนี้ หากคุณยังไม่พบไฟล์ เป็นไปได้ว่าไฟล์นั้นยังไม่ได้ซิงค์ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบรายการด้านบนเพื่อดูเคล็ดลับในการแก้ปัญหาการซิงค์

หากทุกอย่างล้มเหลว คุณสามารถให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เข้ามาช่วยค้นหาไฟล์ของคุณ ในการดำเนินการนี้ ให้ระบุชื่อไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณพยายามค้นหาให้สะดวก รวมทั้งข้อมูลที่คุณเข้าถึงล่าสุด และอุปกรณ์ใด คุณจะต้องยินยอมให้ Microsoft ค้นหาประวัติของคุณ เมื่อคุณพร้อมส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive ที่นี่

OneDrive ติดขัดในการซิงค์

ในอีกสถานการณ์หนึ่ง คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงสถานะว่า “กำลังประมวลผล 0KB ของ xMB” ไฟล์ก็อาจจะติดเป็นเวลานานเช่นกัน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น อาจเป็นเพราะคุณมีไฟล์จำนวนมากใน OneDrive ของคุณ หรือมีไฟล์ใหม่จำนวนมากที่รอการอัปโหลด โดยปกติ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อมีไฟล์มากกว่า 100,000 ไฟล์ใน OneDrive ของคุณ

เราขอแนะนำให้คุณยกเลิกการซิงค์และอัปโหลดไฟล์ของคุณอย่างช้าๆ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ เพียงแตะไอคอนคลาวด์ OneDrive สีขาวหรือสีน้ำเงินในทาสก์บาร์ของ Windows 10 เลือกเพิ่มเติม จากนั้นเลือกหยุดการซิงค์ชั่วคราว

รหัสข้อผิดพลาดและรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

บางครั้งคุณอาจได้รับรหัสข้อผิดพลาดใน OneDrive หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจต้องการตรวจสอบแผนภูมิด้านล่าง มีรหัสข้อผิดพลาดค่อนข้างน้อย แต่เรารวบรวมรหัสที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไขให้คุณด้านล่าง

คุณสามารถดูรายการรหัสข้อผิดพลาด OneDrive ทั้งหมดได้จากเว็บไซต์ของ Microsoft ถ้าอย่างอื่นล้มเหลว คุณสามารถดูหน้าสนับสนุนสำหรับOneDrive ได้ที่นี่ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของคุณหรือหากคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้เขย่าอุปกรณ์ของคุณขณะอยู่ใน OneDrive ในขณะเดียวกัน ผู้ดูแลระบบสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจได้