วิธีแก้ไขการซูมขัดข้องหรือการค้าง

Zoom เป็นแอปการประชุมผ่านวิดีโอที่หลาย ๆ คนเลือกใช้ เหตุผลที่ผู้คนเลือกใช้ผ่าน Skypeหรือไคลเอนต์อื่นๆ ก็คือการที่ Zoom นั้นใช้งานง่าย และส่วนใหญ่ก็ทำงานเหมือนเครื่องจักร อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณอาจประสบปัญหาการซูมขัดข้องหรือค้างกับคุณ

หาก Zoom หยุดทำงานเมื่อคุณพยายามโฮสต์หรือเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ที่สำคัญ อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด ตามรายงานของผู้ใช้ โดยปกติแล้ว Zoom จะพบกับความล่าช้าเมื่อคุณพยายามเข้าร่วมการประชุมหรือระหว่างการแชร์หน้าจอ

เรารวบรวมรายการวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ซึ่งจะช่วยแก้ไขการหยุดทำงานของ Zoom และการค้าง ในรายการนี้ คุณจะพบคำแนะนำในการแก้ปัญหาสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด รวมถึงสมาร์ทโฟน (Android, iOS) และเดสก์ท็อป (Windows, macOS)

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

การแก้ไขแรกในรายการของเราอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ก่อนที่คุณจะทำอย่างอื่น ให้ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียรและใช้งานได้หรือไม่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดปัญหากระตุกและกระตุกใน Zoom และแอปอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณใช้ Wi-Fi ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้อยู่ห่างจากเราเตอร์มากเกินไป และเครือข่ายของคุณไม่แออัด

หลังจากที่คุณทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและแน่ใจว่าไม่ใช่สาเหตุของปัญหา คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาอื่นๆ จากรายการของเราได้

ตรวจสอบสถานะบริการซูมออนไลน์

ก่อนแก้ไขปัญหาระบบปฏิบัติการและแอป Zoom คุณต้องตัดสิ่งอื่นออกก่อน หาก Zoom หยุดทำงาน ค้าง หรือกระตุก ให้ตรวจสอบสถานะบริการของ Zoom ก่อน เครือข่าย Zoom ทั้งหมดอาจล่ม และไม่ใช่คุณคนเดียวที่ประสบปัญหา

หากต้องการตรวจสอบสถานะบริการ Zoom อย่างรวดเร็ว ให้ไปที่ status.zoom.us ซึ่งคุณจะเห็นการอัปเดตสำหรับส่วนประกอบ Zoom แต่ละรายการ ซึ่งได้แก่Zoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetingsและอื่นๆ

หากคอมโพเนนต์อย่างน้อยหนึ่งรายการแสดงข้อความประสิทธิภาพที่ลดลงหรือต่ำกว่าการบำรุงรักษาข้างๆ ส่วนประกอบเหล่านั้นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้การซูมหยุดทำงานหรือล้าหลัง อย่างไรก็ตาม หากมีข้อความว่าAll Systems Operationalที่ด้านบนของหน้า คุณควรมองหาปัญหาที่อื่น

อัปเดตแอป Zoom ของคุณ

Zoom อัปเดตไคลเอนต์บ่อยๆ เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและแนะนำคุณสมบัติใหม่ ปัญหาที่คุณประสบกับ Zoom อาจเกิดจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์หรือจุดบกพร่อง หากนั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้หลายคนประสบอยู่ Zoom อาจทราบปัญหาดังกล่าวและได้ออกการอัปเดตเพื่อแก้ไขแล้ว

โดยปกติแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบการอัปเดตสำหรับแอป Zoom ด้วยตนเอง เนื่องจากแอปจะตรวจหาการอัปเดตที่มีอยู่โดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นระบบ อย่างไรก็ตาม หากคุณสงสัยว่าข้อบกพร่องอาจทำให้เกิดปัญหากับแอป Zoom ให้ลองอัปเดตไคลเอ็นต์ Zoom เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ในการทำเช่นนั้น ให้เปิด Zoom แล้วเลือกรูปโปรไฟล์ ของคุณ ที่มุมขวาบน จากนั้นเลือกตรวจหาการอัปเดต หากมีการอัปเดตล่าสุด Zoom จะแจ้งให้คุณดาวน์โหลด เมื่อคุณดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตแล้ว ให้รีสตาร์ท Zoom และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาที่คุณพบได้หรือไม่

ติดตั้งซูมอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดภายใน ข้อบกพร่อง และแม้แต่การตั้งค่าการซูมบางอย่างก็อาจเป็นสาเหตุของปัญหาของคุณกับแอป Zoom หากการอัปเดตแอปของคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาการหยุดทำงาน ให้ลองติดตั้ง Zoom ใหม่ทั้งหมด

ขั้นแรก ให้ถอนการติดตั้งแอป Zoom ปัจจุบันออกจากอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด รีบูทอุปกรณ์ของคุณแล้วเรียกใช้ Zoom อีกครั้ง หากเป็นแอปเก่าของคุณที่ทำให้เกิดปัญหา การดำเนินการนี้ควรแก้ไขปัญหาการหยุดทำงานของแอป Zoom

ปิดใช้งานการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์

ตามค่าเริ่มต้น Zoom จะใช้ฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ของคุณเพื่อทำหน้าที่เฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้เรียกว่าการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการเปิดใช้งานจะเป็นฟังก์ชันที่ดี แต่ก็ยังสามารถทำให้เกิดข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับวิดีโอ Zoom หากต้องการปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. เปิดแอป Zoom บนเดสก์ท็อป
2. ที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลือกไอคอนรูปเฟืองเพื่อเปิดการตั้งค่า
3. จากเมนูด้านซ้ายเลือกวิดีโอ
4. เลื่อนลงและเลือกขั้นสูง
5. ยกเลิกการทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก ใช้ การเร่งด้วยฮาร์ดแวร์สำหรับการรับวิดีโอ ซูมจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ

หากการปิดใช้งานการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ไม่ได้สร้างความแตกต่าง เราขอแนะนำให้เปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการซูมโดยรวม

อัปเดตไดรเวอร์วิดีโอ/เสียงของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหากับวิดีโอ Zoom ของคุณคือไดรเวอร์วิดีโอและเสียงที่ล้าสมัยสำหรับเว็บแคมหรือคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่อัปเดตไดรเวอร์บ่อยๆ อาจทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้และทำให้ประสิทธิภาพโดยรวมของ Zoom เสียหาย

โดยปกติ การอัปเดตระบบ Windows หรือ macOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดควรอัปเดตไดรเวอร์เหล่านี้ให้คุณโดยอัตโนมัติและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

อาจเป็นไปได้ว่าไดรเวอร์ที่อัปเดตของคุณเป็นตัวการที่ทำให้เกิดปัญหากับ Zoom ผู้ใช้ Zoom บางรายรายงานว่าการย้อนกลับไดรเวอร์กล้องในคอมพิวเตอร์ Windows ทำให้เว็บแคมทำงานได้อย่างราบรื่นและแก้ไขปัญหาแลคและค้างที่พวกเขาเคยพบระหว่างการประชุม Zoom

ในการย้อนกลับไดรเวอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. บนพีซีของคุณให้ใช้ปุ่มลัด Windows + Rเพื่อเปิดคำสั่งRun
2. พิมพ์devmgmt.mscในบรรทัดคำสั่งแล้วเลือกตกลง นี่จะเป็นการเปิดDevice Manager

1. ในตัวจัดการอุปกรณ์ให้เลื่อนลงและเลือกCameras

1. เลือกกล้องของคุณจากรายการคลิกขวาแล้วเลือกProperties
2. เปิด แท็ บไดรเวอร์แล้วเลือกย้อนกลับไดรเวอร์

เมื่อการย้อนกลับเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล และดูว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพการซูมนั้นดีขึ้นหรือไม่

เปลี่ยนการตั้งค่าการแสดงผลวิดีโอของคุณ

การแก้ไขครั้งต่อไปสำหรับผู้ใช้ที่ใช้ Zoom บน Windows 11 หรือรุ่นก่อนหน้า หากคุณประสบปัญหาการหยุดทำงานเมื่อพยายามเข้าร่วมการประชุม Zoom อาจเป็นเพราะการตั้งค่าการเรนเดอร์วิดีโอเริ่มต้นของคุณทำให้เกิดปัญหา การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยให้คุณเลือก API กราฟิกที่ต้องการแสดงวิดีโอ โดยค่าเริ่มต้น ระบบจะตั้งค่าเป็นอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือวิธีเปลี่ยนวิธีการเรนเดอร์วิดีโอใน Zoom

1. เปิดแอป Zoom บนพีซี Windows ของคุณ
2. ที่มุมขวาบน ให้เลือกไอคอนรูปเฟืองเพื่อเปิดการตั้งค่า
3. จากเมนู เลือกวิดีโอ > ขั้นสูง

1. ภายใต้Video Rendering Methodจากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือกDirect3d11แทนAuto ซูมจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ

เริ่มการซูมใหม่เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผลและดูว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปหรือไม่

ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ที่ขัดแย้งกัน

ภายใต้สถานการณ์ปกติ Zoom ไม่ควรรบกวนการทำงานของแอพอื่นๆ บนคอมพิวเตอร์ของคุณ และในทางกลับกัน อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ว่าแอปอื่นที่ทำงานอยู่เบื้องหลังซึ่งใช้กล้องหรือเว็บแคมของคุณด้วยอาจก่อให้เกิดปัญหากับ Zoom ลองปิดโปรแกรมใดๆ ที่คุณไม่ต้องการก่อนที่จะเรียกใช้ Zoom next และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

ให้ความสนใจกับโปรแกรมส่งข้อความ แอปแชท และซอฟต์แวร์การประชุมอื่นๆ ซึ่งน่าจะเป็นโปรแกรมที่ขัดแย้งกันที่คุณกำลังมองหาอยู่

บน Mac คุณสามารถหยุดกระบวนการบางอย่างที่ทำงานอยู่เบื้องหลังได้โดยใช้ตัวตรวจสอบกิจกรรม โดยทำ ตามเส้นทางFinder > Applications > Utilities > Activity Monitor จากนั้นเลือกแอปและกระบวนการที่คุณต้องการสิ้นสุด แล้วเลือกหยุด

ใน Windows คุณสามารถใช้ตัวจัดการงานเพื่อทำเช่นเดียวกัน หากต้องการเปิด ตัว จัดการงานให้ใช้ทางลัดCtrl + Shift + Esc จากนั้นเปิด แท็บ กระบวนการ ไฮไลต์แอปและกระบวนการที่คุณต้องการหยุด แล้วเลือกสิ้นสุดงาน

ตรวจสอบแหล่งที่มาของวิดีโอ/เสียงของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถลองแก้ไขการกระตุกหรือการหยุดทำงานของ Zoom คือการเปลี่ยนแหล่งที่มาของวิดีโอและเสียง ซึ่งก็คือกล้องและไมโครโฟนของคุณ ก่อนดำเนินการ คุณสามารถลองใช้แอปการประชุมทางวิดีโออื่น เช่นGoogle Meetเพื่อดูว่าจริงๆ แล้วแกดเจ็ตเสียง/วิดีโอของคุณก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่

คุณสามารถเปลี่ยนแหล่งที่มาของวิดีโอและเสียงได้ในการตั้งค่าโปรแกรม Zoom เมื่อคุณเปิดการตั้งค่าก่อนอื่นให้ไปที่ แท็บ วิดีโอจากนั้นไปที่แท็บเสียง ในแต่ละส่วน คุณจะพบเมนูแบบเลื่อนลงที่คุณสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ ลองเปลี่ยนไปมาเพื่อดูว่าส่งผลต่อประสิทธิภาพการซูมของคุณหรือไม่

หาก Zoom ไม่อนุญาตให้คุณเข้าถึงส่วนวิดีโอหรือเสียงในการตั้งค่า หรือเมื่อคุณพยายามเปิด แอปจะปิดโดยไม่คาดคิด เป็นไปได้ว่าเป็นปัญหาการเชื่อมต่อมากกว่าปัญหาเกี่ยวกับ Zoom ในการแก้ไขปัญหา ให้เสียบปลั๊กเว็บแคมหรือหูฟังภายนอกของคุณก่อนที่จะเปิดใช้ Zoom จากนั้นคุณควรจะสามารถเข้าถึงการตั้งค่าเสียงและวิดีโอและเปลี่ยนแปลงได้เมื่อจำเป็น

ได้เวลาโทรกลับผ่าน Zoom อย่างไร้กังวล

หวังว่าหนึ่งในวิธีการแก้ไขปัญหาที่กล่าวถึงข้างต้นจะได้ผลสำหรับคุณ และคุณได้แก้ไขปัญหา Zoom ขัดข้อง ค้าง หรือล้าหลังแล้ว หากคุณไม่ติดต่อ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Zoom ได้ตลอดเวลา ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ และรอให้พวกเขาติดต่อกลับพร้อมวิธีแก้ปัญหา