วิธีแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5

หากคุณประสบปัญหากับการสตรีม Netflix โดยปกติแล้วคุณสามารถติดตามปัญหาไปยังปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณได้ Netflix ไม่ชอบให้คุณสตรีมโดยใช้ VPN ใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่รองรับ DRMหรือใช้แอปหรืออุปกรณ์ที่ล้าสมัย อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาด Netflix ที่พบบ่อยที่สุดข้อหนึ่งคือรหัสข้อผิดพลาด NW-2-5 ของ Netflix

รหัสข้อผิดพลาดนี้เป็นสัญญาณของปัญหาร้ายแรงที่ชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Netflix อาจเกิดจากการเชื่อมต่อ WiFi หรืออีเธอร์เน็ตที่ขาดหาย เซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง หรือปัญหาที่ลึกกว่านั้นกับ ISP ของคุณ หากคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดของ Netflix NW-2-5 คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

รหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5 คืออะไร

รหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5 เกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อที่ทำให้แอปหรือเว็บไซต์ Netflix ไม่สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Netflix ได้ หากไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ก็จะไม่สามารถสตรีมได้ ส่งผลให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด NW-2-5 หรือข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน เช่น ข้อความ "ข้อผิดพลาดของเครือข่าย" ทั่วไปหรือรหัสข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น (เช่น M7111-1101) .

ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากปัญหาภายในเครื่อง ตัวอย่างเช่น หากการเชื่อมต่อของคุณขัดข้อง Netflix จะไม่สามารถสตรีมได้ ซึ่งอาจเกิดจาก ISP หยุดทำงาน WiFi หลุดหรือสายเคเบิลขาด หรือปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ DNS ของ ISP ของคุณซึ่งจำเป็นต้องจับคู่ชื่อโดเมน (เช่น Netflix.com) กับที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์

ในบางกรณี การหยุดทำงานของ Netflix อาจอยู่เบื้องหลังปัญหา คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดอื่นในสถานการณ์เหล่านี้ แต่น่าจะเป็นข้อความ NW-2-5 หากต้องการตรวจสอบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ ให้ไปที่หน้าสถานะ Netflixก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา

แม้ว่าคุณมักจะเห็นรหัสข้อผิดพลาด NW-2-5 บนสมาร์ททีวี แต่คุณก็สามารถเห็นรหัสดังกล่าวบนอุปกรณ์อื่นๆ ที่รองรับ Netflix ตั้งแต่คอนโซลเกมไปจนถึงสมาร์ทโฟน

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดำเนินการดังกล่าว

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะลองแก้ไขที่รุนแรงกว่านี้ คุณควรลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ การปิดและเปิดใหม่อีกครั้งอาจดูเหมือนเป็นความคิดโบราณของฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที แต่เป็นวิธีที่ดีในการรีเซ็ตการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Netflix อย่างรวดเร็ว และรีสตาร์ทแอป Netflix ที่ขัดข้องหรือใช้งานไม่ได้

คุณสามารถทำได้โดยใช้ขั้นตอนการรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณเอง หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณรีสตาร์ทอย่างสมบูรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดอุปกรณ์อย่างปลอดภัยและถอดปลั๊กไฟเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะเปิดใหม่อีกครั้ง

หลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ทำให้เกิดข้อความรหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5 ปรากฏขึ้น หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างต่อไป

ตรวจสอบเครือข่ายและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

เนื่องจากรหัสข้อผิดพลาด NW-2-5 มักจะชี้ไปที่ปัญหาการเชื่อมต่อ ปัญหาจึงน่าจะอยู่ใกล้บ้านมากกว่า คุณจะต้องตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง หากเป็นกรณีนี้

นี่เป็นขั้นตอนสองส่วน เนื่องจากคุณจะต้องยืนยันว่าการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเครือข่ายท้องถิ่นนั้นเสถียรและทำงานได้อย่างถูกต้องก่อน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์เครือข่ายของคุณโดยใช้ WiFi หรือสายอีเธอร์เน็ตแบบใช้สายโดยไม่มีการรบกวน WiFi หรือสายเคเบิลขาด 

หากคุณใช้ WiFi ให้เข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเร็วสูงสุดและการเชื่อมต่อที่เสถียรที่สุด

อุปกรณ์ที่รองรับ Netflix ส่วนใหญ่ (เช่น สมาร์ททีวี) มีการทดสอบวินิจฉัยเครือข่ายที่คุณสามารถทำได้เพื่อตรวจสอบอีกครั้งว่าการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้ ดังนั้นโปรดอ่านคู่มือผู้ใช้ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หากการเชื่อมต่อเครือข่ายใช้งานได้ ขั้นตอนต่อไปคือตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายท้องถิ่นกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วโดยใช้อุปกรณ์อื่นในเครือข่ายท้องถิ่นของคุณเพื่อทดสอบ ตัวอย่างเช่น ใช้พีซีของคุณเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ Netflix หรือใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อโหลดแอป Netflix

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้หรือไม่โดยรีสตาร์ทโมเด็ม และตรวจสอบว่าสายเคเบิลทั้งหมด (รวมถึงสายเคเบิลอินเทอร์เน็ตของคุณ) เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ปรึกษา ISP ของคุณเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติมและตัวเลือกการซ่อมแซมที่เป็นไปได้

ในกรณีฉุกเฉินเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Netflix คุณสามารถตั้งค่า WiFi ฮอตสปอตโดยใช้สมาร์ทโฟนและใช้การเชื่อมต่อข้อมูลมือถือเพื่อสตรีม Netflix แทน อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องตรวจสอบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณอนุญาตหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีปริมาณข้อมูลเพียงพอสำหรับการสตรีม Netflix โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เปลี่ยนเป็นเซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ

เพื่ออ่านบทความนี้ เว็บเบราว์เซอร์ของคุณใช้บริการ DNS (ระบบชื่อโดเมน) เพื่อแปลงชื่อโดเมน (online-tech-tips.com) เป็นเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องซึ่งโฮสต์หน้านี้ เซิร์ฟเวอร์ DNS จัดทำขึ้นโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถโหลดเว็บไซต์และบริการบนเว็บได้

Netflix ก็ไม่ต่างกัน หากไม่มี DNS แอปหรือเว็บไซต์ Netflix จะไม่สามารถโหลดได้เลย น่าเสียดายที่บางครั้งเซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ให้บริการโดย ISP นั้นถูกปล่อยทิ้งไว้ในภายหลัง โดยมีการหยุดทำงานทั่วไปและปัญหาต่างๆ ที่ไม่ได้รับการแก้ไข หากเป็นกรณีนี้ คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ DNSสาธารณะ

เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะมีให้บริการโดยองค์กรภาครัฐและธุรกิจเทคโนโลยีหลายแห่ง รวมถึง Google เพื่อข้ามเซิร์ฟเวอร์ DNS ของ ISP ที่มีปัญหา หากเซิร์ฟเวอร์ DNS ของ ISP ของคุณช้าหรือใช้งานไม่ได้ คุณสามารถใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ เช่น8.8.8.8และ8.8.4.4 ของ Google แทนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา

คุณสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการ DNS ของคุณใน Windowsโดยใช้เมนูการตั้งค่า ในขณะที่ผู้ใช้ Mac สามารถใช้แอปการตั้งค่าระบบได้ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนในการสลับเซิร์ฟเวอร์ DNS บนอุปกรณ์ “อัจฉริยะ” เช่น ทีวี จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตและรุ่น

หากคุณไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบคู่มือผู้ใช้อุปกรณ์ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของคุณอนุญาตการสตรีมหรือไม่

ในบางพื้นที่ของโลก ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะพยายามควบคุมหรือหยุดไม่ให้คุณสตรีมจาก Netflix และคู่แข่ง ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด NW-2-5 ปรากฏขึ้น

สิ่งนี้มักพบในพื้นที่ที่เครือข่าย ISP ได้รับการดูแลไม่ดี มีการสมัครรับข้อมูลมากเกินไป หรือมีแบนด์วิธไม่เพียงพอเพื่อรองรับการสตรีมของผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้กับการเชื่อมต่อบางประเภท เช่น การเชื่อมต่อข้อมูลมือถือ ซึ่งแบนด์วิธที่มีอยู่จำกัด 

บางประเทศจะบล็อก Netflix โดยเลือกด้วยเหตุผลทางการเมืองหรือสังคม ซึ่งเนื้อหาของ Netflix นั้นไม่เหมาะสำหรับการรับชม

ขออภัย ไม่มีวิธีที่ง่ายในการแก้ไขปัญหานี้ด้วยตัวคุณเอง แม้ว่าคุณสามารถใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN)เพื่ออำพรางทราฟฟิกเครือข่ายของคุณได้ในบางกรณี การเชื่อมต่อ VPN อาจต้องเผชิญกับความพยายามควบคุมและบล็อกในพื้นที่ที่การสตรีมมักจะถูกบล็อกหรือควบคุมปริมาณ 

หากคุณไม่แน่ใจว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ ให้พูดคุยกับ ISP ของคุณในตัวอย่างแรกเพื่อตรวจสอบว่าทราฟฟิก Netflix ถูกบล็อกหรือควบคุมปริมาณหรือไม่ รวมทั้งหาข้อมูลทางออนไลน์เพื่อตรวจสอบตำแหน่งของ ISP ของคุณในการสตรีม คุณอาจต้องดูที่การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา (หากเป็นไปได้)

ขอการสนับสนุนจาก ISP ของคุณ (หรือ Netflix)

หากคุณแน่ใจว่าอุปกรณ์ การตั้งค่าเครือข่าย และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณควรขอความช่วยเหลือจาก ISP ของคุณเพื่อรับการสนับสนุนและการตรวจสอบเพิ่มเติม

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถทำการทดสอบการเชื่อมต่อของคุณได้อย่างละเอียดมากขึ้น หากมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายท้องถิ่นของคุณกับ Netflix ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตควรจะสามารถระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากปัญหาที่ปลายทางหรือไม่ (เช่น เซิร์ฟเวอร์ DNS ผิดพลาดที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้)

หากไม่สามารถติดตามข้อผิดพลาดได้ คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Netflix Netflix อาจสามารถแก้ปัญหาข้อบกพร่องบางอย่างหรือปัญหาเกี่ยวกับแอพในอุปกรณ์ของคุณและแก้ไขปัญหาได้ เป็นต้น 

คุณสามารถไปที่ หน้าเว็บ ศูนย์ช่วยเหลือของ Netflixเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยใช้ระบบแชทสดหรือสายด่วนทางโทรศัพท์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

การแก้ไขปัญหาทั่วไปของ Netflix

หากคุณเห็นข้อความรหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากการเชื่อมต่อของคุณขาดช่วงหรือไม่เสถียร คุณอาจต้องดูโดยใช้การเชื่อมต่ออื่นหรือพูดคุยกับ ISP เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

หากคุณไม่สามารถสตรีมบน Netflix ได้อย่างถูกต้อง คุณอาจพิจารณาดาวน์โหลดรายการและภาพยนตร์จาก Netflixที่อื่นเพื่อดูแบบออฟไลน์ เมื่อคุณเริ่มใช้งานแล้ว คุณสามารถเพลิดเพลินกับซีรีส์และภาพยนตร์ต้นฉบับของ Netflix ที่ดีที่สุดที่มีให้ หรือคุณสามารถเปลี่ยนไปใช้บริการสตรีมอื่นเช่น Amazon Prime แทน