Microsoft ได้ประกาศว่าที่ตั้งร้านค้าปลีกทางกายภาพจะปิดอย่างถาวรในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร และทุกที่ในโลก
“ตามแผนธุรกิจของเรา เราได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในการดำเนินการค้าปลีกของเรา ซึ่งรวมถึงการปิดสถานที่ตั้งทางกายภาพของ Microsoft Store” David Porter รองประธานบริษัท Microsoft กล่าวใน ประกาศของ LinkedIn
แม้ว่าบริษัทจะเลิกกิจการร้านค้าปลีก แต่สถานที่สี่แห่งรวมถึงหนึ่งแห่งในนิวยอร์กซิตี้ (ฟิฟท์อเวนิว), ซิดนีย์ (เวสต์ฟิลด์ซิดนีย์), ลอนดอน (ออกซ์ฟอร์ดเซอร์คัส) และเรดมอนด์ (วอชิงตัน) จะยังคงดำเนินการต่อไป ” ศูนย์ประสบการณ์ของ Microsoft นอกจากนี้ ตามประกาศ พนักงานร้านค้าจะถูกมอบหมายใหม่ไปยังส่วนอื่น ๆ ของบริษัทเพื่อให้บริการลูกค้าจากระยะไกลต่อไป
ไมโครซอฟต์ยังเปิดเผยว่ายอดขายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ยังคงเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ เนื่องจากข้อเสนอได้พัฒนาไปสู่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และได้เห็น “การเติบโตอย่างมีนัยสำคัญบนMicrosoft.comและ […] หน้าร้านดิจิตอล Xbox และ Windows เข้าถึงลูกค้ามากถึง 1.2 พันล้านรายต่อเดือนใน 190 ตลาด” ส่งผลให้บริษัทจะมุ่งเน้นเฉพาะการค้าปลีกดิจิทัลเท่านั้น
ในขณะที่ร้านค้าปลีกต่างดิ้นรนเพื่อแข่งขันกับร้าน Apple แต่ Microsoft กล่าวว่าสาเหตุเกิดจากสถานการณ์ด้านสุขภาพที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนซึ่งส่งผลกระทบต่อคนทั้งโลก