ไคลเอนต์ข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM): เหตุใดจึงไม่เหมาะสำหรับองค์กร

App Store ทั้งในคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือเต็มไปด้วยไคลเอนต์หรือแอพพลิเคชั่นส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) หลายร้อยรายการ ซึ่งบางส่วนได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของเรา ข้อความโดยตรง แชทกลุ่ม การสนทนาทางวิดีโอเอกสารและการแชร์ไฟล์ การใช้อีโมจิและสติกเกอร์ทำให้การสื่อสารของคุณเป็นแบบโต้ตอบมากขึ้น แต่แอพเหล่านี้มีความน่าเชื่อถือแค่ไหน?

เรียนรู้ว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคืออะไร?

ที่มาของภาพ: มีสาย

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือ IM หมายถึงการมีส่วนร่วมในการสื่อสารผ่านการส่งและรับข้อความแบบเรียลไทม์ในรูปแบบของข้อความ การดำเนินการนี้ดำเนินการผ่านแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน ซึ่งอาจเป็นเจ้าของ บริหารจัดการ และจัดการโดยบริษัทบุคคลที่สาม ซึ่งเรียกว่าไคลเอ็นต์ IM แอป IM มีคุณลักษณะเฉพาะหลักที่แยกจากสื่อการสื่อสารอื่นๆ เช่น ห้องสนทนาและอีเมล ซึ่งรวมถึง "การแสดงตน" ซึ่งทำให้ผู้ใช้ทราบว่าผู้ใช้ที่ปลายทางกำลังออนไลน์อยู่หรือไม่ นอกจากนี้ แอปพลิเคชัน IM ยังสนับสนุนการแชร์ไฟล์โดยตรงในเซสชันข้อความสด ทำให้ผู้ใช้สามารถตรวจทานเอกสาร รูปภาพ และไฟล์อื่นๆ แบบเรียลไทม์และอภิปรายเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้

แอปพลิเคชันเหล่านี้แตกต่างจากอีเมลอย่างไร

ที่มาของภาพ: Tech Spirited

อีเมลไม่รับประกันการสื่อสารแบบเรียลไทม์ทันทีระหว่างทั้งสองฝ่าย ไม่มีการตอบสนองทันทีจากผู้ใช้ที่รับแม้ว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็ตาม นอกจากนี้ อีเมลยังมีไว้สำหรับการสนทนาเชิงพรรณนาในรูปแบบข้อความยาว ในขณะที่ IM มักจะมีความยาวน้อยกว่า นอกจากนี้ IM ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงการสื่อสารแบบตัวต่อตัว และไม่ได้มีแนวโน้มที่จะสร้างชุดของการสื่อสารแบบลูกโซ่ที่ทับซ้อนกันระหว่างผู้ใช้หลายราย อย่างไรก็ตาม แอพ IM สมัยใหม่รองรับการสนทนาแบบกลุ่มผ่านการแชทเป็นกลุ่ม

IM ทำงานอย่างไร?

ที่มาของรูปภาพ: ปานกลาง

แอปพลิเคชัน IM แบบสแตนด์อโลนของบริษัทอื่นมีเซิร์ฟเวอร์เครือข่ายแยกต่างหาก การทำงานของไคลเอ็นต์ IM ทั้งหมดจะเหมือนกันโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม แอปพลิเคชัน IM สร้างการเชื่อมต่อระหว่างเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ของผู้ใช้โดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ใช้ได้รับไคลเอ็นต์ IM โดยการลงทะเบียน ID ผู้ใช้และรหัสผ่านซึ่งบันทึกไว้กับเซิร์ฟเวอร์ของไคลเอ็นต์ ตอนนี้ ในฐานะผู้ใช้ คุณอนุญาตให้ไคลเอ็นต์ IM เข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ซึ่งจะตรวจสอบกับรายชื่อผู้ใช้ที่เรียกว่า รายชื่อเพื่อน จากนั้นลูกค้าจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของรายชื่อเพื่อนและพร้อมสำหรับการเชื่อมต่อ

เมื่อรายชื่อบัดดี้ส่วนตัวของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถเลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการสื่อสารด้วย และขั้นตอนที่เหลือก็ทำได้ง่ายดาย ในขณะที่คุณสนทนา ไคลเอนต์-เซิร์ฟเวอร์จะทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการส่งระหว่างคุณและอุปกรณ์ของผู้รับ

ดูสิ่งนี้ด้วย:-

6 เคล็ดลับและเทคนิค WhatsApp Web ที่เป็นประโยชน์ WhatsApp Webเป็นบริการส่งข้อความที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ซึ่งช่วยให้คุณส่งและรับข้อความจากพีซีของคุณไม่...

เหตุใดองค์กรจึงอาจสูญเสียเนื่องจากไคลเอ็นต์ IM เหล่านี้

แอปพลิเคชัน IM นั้นใช้งานง่าย มีขั้นตอนการลงทะเบียนที่เรียบง่าย และมีคุณสมบัติมากมายที่จะมอบประสบการณ์การสื่อสารแบบตัวต่อตัวแก่คุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแชร์ไฟล์และรูปภาพได้ และบางไฟล์ก็มักจะอนุญาตให้แชร์ตำแหน่งได้เช่นกัน เหตุใดองค์กรจึงไม่สามารถใช้คุณลักษณะเหล่านี้เพื่อดำเนินการสื่อสารและการแชร์ไฟล์แบบมืออาชีพในแต่ละวันได้ มีข้อเสียที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อธุรกิจเหล่านี้:

• การแชร์ไฟล์บนเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สามอาจทำให้คุณเสียความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ข้อมูลหรือไฟล์ใดๆ ที่แบ่งปันบนไคลเอ็นต์ IM ที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งจากผู้ส่งไปยังผู้รับ โดยใช้แพ็กเก็ตข้อมูล ผ่านเซิร์ฟเวอร์ของไคลเอ็นต์ แพ็กเก็ตเหล่านั้นประกอบด้วยข้อมูลที่ส่งของคุณ ซึ่งจะถูกเก็บไว้กับไคลเอนต์ตลอดไป เนื่องจากไคลเอ็นต์ IM เหล่านี้ไม่ใช่ภายในองค์กร คุณจึงไม่สามารถควบคุมการปกป้องความเป็นส่วนตัวของไฟล์และไม่สามารถควบคุมการเข้าถึงได้ คุณจะต้องพึ่งพาตัวดำเนินการ IM อย่างสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต แม้ว่าไคลเอนต์ IM จำนวนมากจะบอกว่าข้อมูลนั้นถูกเข้ารหัสเสมอ อย่างไรก็ตามใครสามารถบอกได้จริง?

ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการขององค์กรใดๆ คุณไม่ต้องการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณถูกแชร์บนเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สามอย่างแน่นอน ในขณะที่บริษัท IM อ้างว่าข้อมูลได้รับการคุ้มครองเสมอ เหตุการณ์ล่าสุดของการละเมิดข้อมูลและการเฝ้าระวังข่าวกรองที่ไม่ได้รับอนุญาตเกี่ยวกับผู้ใช้ไคลเอ็นต์ IM พูดเป็นอย่างอื่น

• ขาดความปลอดภัยของข้อมูล

ที่มาของรูปภาพ: TechCrunch

แม้ว่าคุณจะสามารถปกป้องอุปกรณ์ของคุณจากสปายแวร์และมัลแวร์ผ่านการใช้บริการไฟร์วอลล์ คุณไม่สามารถป้องกันเพียงแค่สายการส่งข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ของคุณและเซิร์ฟเวอร์ไคลเอนต์ IM เพียงแค่ใช้ไฟร์วอลล์

อินเทอร์เน็ตกว้างและเต็มไปด้วยอันตรายที่อาจเป็นอันตรายต่อกิจกรรมบนเว็บของคุณ แม้จะขัดขวางการสนทนาของคุณก็ตาม ไคลเอ็นต์ IM ต้องการการเชื่อมต่อกับเครือข่ายสาธารณะ ดังนั้นเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขาจึงจัดเก็บและประมวลผลแพ็กเก็ตข้อมูลจากหลายเครือข่ายทั่วโลก เซิร์ฟเวอร์นี้มีแนวโน้มสูงที่จะถูกโจมตีจากมัลแวร์ และการเข้าถึงเครือข่ายสาธารณะใดๆ ก็ตามทำให้เสี่ยงที่จะพึ่งพาพวกเขาในการรักษาความปลอดภัย ในการพยายามแฮ็คที่ประสบความสำเร็จ ข้อมูลของคุณจะถูกบุกรุก และต่อมา อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดและกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

• สำหรับลูกค้า IM องค์กรของคุณจะเป็นผลิตภัณฑ์

ที่มาของรูปภาพ: Messenger People

แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ IM ดำเนินการโดยองค์กรธุรกิจ และเช่นเดียวกับองค์กรของคุณ พวกเขายังมีรูปแบบธุรกิจอีกด้วย บริษัทเหล่านี้ใช้ข้อมูลผู้ใช้ของคุณสำหรับแคมเปญการตลาดต่างๆ และรับเงินเพื่อแลกกับการแบ่งปันข้อมูลนั้นกับผู้โฆษณาที่เกี่ยวข้อง ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เราไม่เคยต้องการให้ข้อมูลองค์กรของเขาถูกเปิดเผยต่อสาธารณะไปยังแหล่งที่ไม่รู้จักหรือไม่ปรากฏชื่อ

• ปัญหาการสำรองข้อมูลและข้อจำกัดการโอน

ที่มาของรูปภาพ: การตรวจสอบโซลูชัน

ในระดับองค์กร ทุกธุรกิจต้องการเก็บบันทึกเอกสารที่มีข้อมูลองค์กรที่สำคัญ ข้อมูลนี้ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคต แต่ไม่มีแอปพลิเคชั่นส่งข้อความใดที่จะให้พื้นที่สำรองข้อมูลขนาดใหญ่แก่คุณ นอกจากนี้ แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ IM ทุกรายการยังมีข้อจำกัดในการจำกัดจำนวนอักขระสำหรับข้อความ ตลอดจนขนาดไฟล์ที่จะโอน สำหรับวัตถุประสงค์ขององค์กร ข้อจำกัดเหล่านี้อาจเป็นอุปสรรคในการสื่อสารและการแบ่งปันข้อมูล

ในกรณีส่วนใหญ่ องค์กรธุรกิจจะเลือกใช้บริการสำรองข้อมูลบนคลาวด์แยกต่างหากนอกเหนือจากไคลเอ็นต์ IM สิ่งนี้จะทำให้เกิดความเสี่ยงอีกครั้งในการใช้เซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สาม ดังนั้น ข้อมูลที่บันทึกไว้ของคุณจะยังคงอยู่บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ภายนอกเสมอ และคุณต้องพึ่งพาเจ้าของเซิร์ฟเวอร์เพื่อความปลอดภัย ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะทำอะไร หากไคลเอ็นต์ IM ที่คุณใช้อยู่ไม่ใช่ภายในองค์กร ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความสนใจเฉพาะในสำนักงานเท่านั้น องค์กรของคุณก็ยังประสบปัญหาเหล่านี้อยู่

• การสนับสนุนผู้บริโภค?

ที่มาของรูปภาพ: AnswerFirst

ควรมีเครื่องหมายคำถามที่ใหญ่กว่าหลังจากนั้น ในฐานะผู้ใช้รายบุคคล การประสบปัญหาเช่นการสูญเสียข้อมูลหรือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่การอยู่ในองค์กร ปัญหาเหล่านี้อาจทำให้คุณต้องเสียเงินจำนวนมาก องค์กรไม่สามารถสูญเสียข้อมูลหรือรับมือกับงานประจำวันได้อย่างแน่นอน หากลูกค้าด้านการสื่อสารละทิ้งมัน เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทอื่นมักจะประสบปัญหาและบางครั้งถึงกับปิดตัวลงโดยบริษัทที่ดูแลระบบด้วยเหตุผลต่างๆ นานา ตอนนี้ขอให้โชคดีกับการเล่นกลระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เสี่ยงต่องานและเวลาของคุณไปพร้อมกัน

• ถัดจาก Zero Control: การเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตบ่อยครั้ง

ที่มาของภาพ: มีสาย

แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ IM ของบริษัทอื่นมีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งราย ดังนั้นจึงมีผู้บริโภคแอปดังกล่าวอีกหลายร้อยรายและมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน ตอนนี้บริษัทเจ้าของไคลเอนต์ IM ที่เกี่ยวข้องจะทำการเปลี่ยนแปลงหรืออัปเกรดในแอพนั้น ตามความต้องการของฐานผู้บริโภคส่วนใหญ่ คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจไม่สามารถแน่ใจได้ว่าการอัพเกรดหรือการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นตอบสนองความสนใจของคุณหรือไม่

นอกจากนี้ เงื่อนไขข้อตกลง นโยบายความเป็นส่วนตัว และข้อตกลงผู้ใช้มักจะเปลี่ยนแปลงโดยที่คุณไม่รู้ตัว การดำเนินองค์กรที่ไม่มีการควบคุมการแบ่งปันข้อมูลและการสื่อสารในองค์กรถือเป็นงานที่มีความเสี่ยง มันคุ้มไหมที่จะเสี่ยง?

• การมีส่วนร่วมของสมาชิกอาจต่ำ

ที่มาของภาพ: มีสาย

ทำไมคุณถึงต้องการไคลเอ็นต์ IM สำหรับพื้นที่สำนักงานของคุณ เพื่อให้สมาชิกทุกคนที่เกี่ยวข้องเชื่อมต่อกันผ่านเครื่องมือทั่วไป และเพื่อให้มั่นใจว่าการตัดสินใจและข้อมูลขององค์กรเข้าถึงทุกคน โดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ ขณะนี้ มีแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ IM อยู่หลายร้อยรายการ เป็นไปไม่ได้ที่สมาชิกทุกคนในองค์กรจะใช้แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ IM เดียวกัน ดังนั้น พวกคุณบางคนจะดาวน์โหลดแอปข้อความโต้ตอบแบบทันทีซึ่งพวกเขาไม่สนใจ เนื่องจากพวกเขาจะไม่เต็มใจที่จะใช้งานที่นั่น มันจะส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

• ไม่ได้มีไว้สำหรับทำงานเท่านั้น

ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันไคลเอนต์ IM ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด WhatsApp, Google Hangouts, Skype เป็นต้น?

ถูกต้อง?

ที่มาของรูปภาพ: Android Central

ไม่มีแอปพลิเคชันเหล่านี้แยกระหว่างบุคคลที่เป็นทางการและผู้ติดต่อส่วนบุคคลของคุณ ถ้าการเชื่อมต่อส่วนบุคคลของคุณพร้อมใช้งานในแอปที่องค์กรของคุณใช้ พวกเขาจะรวมอยู่ในรายชื่อเพื่อนของคุณ ดังนั้นตอนนี้ การสนทนาส่วนตัวและแบบมืออาชีพของคุณจึงถูกรวมเข้าด้วยกัน ทำให้อินเทอร์เฟซและการจัดการการสื่อสารในองค์กรของคุณเป็นงานที่ลำบาก

จากทั้งหมดที่กล่าวมา เป็นที่ชัดเจนว่าการใช้เซิร์ฟเวอร์บุคคลที่สามทั่วโลกและไคลเอนต์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับการใช้งานในองค์กรโดยสมบูรณ์ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดี เนื่องจากแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ IM เหล่านี้ดำเนินการโดยบริษัทธุรกิจ จึงไม่มีแนวโน้มที่จะตอบสนองความสนใจขององค์กรของคุณด้วยลำดับความสำคัญ นอกจากนี้ ยังมาพร้อมกับข้อเสียทั้งหมดที่เซิร์ฟเวอร์ภายนอกองค์กรจะก่อให้เกิด ทำให้ข้อมูลของคุณเสี่ยงต่อการถูกโจรกรรมและการละเมิด ควบคุมไม่ให้คุณ จำกัดสิทธิ์ในการถ่ายโอนข้อมูล และที่สำคัญที่สุดคือการแบ่งปันข้อมูลของคุณกับบุคคลภายนอกเพื่อประโยชน์ทางการค้าของพวกเขา

คุณคิดว่าวิธีนี้จะทำให้คุณสามารถดำเนินธุรกิจและขยายธุรกิจที่ปลอดภัยได้ในอนาคตหรือไม่? ด้วยการเฝ้าระวังกิจกรรมในองค์กรของคุณอย่างมาก ไคลเอ็นต์ IM เหล่านี้แทบจะไม่ช่วยให้คุณเติบโต ดังนั้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณควรหาทางเลือกอื่นที่อาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ในคราวเดียว 

ในบ้านลูกค้า IM มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนผู้สื่อสารของบุคคลที่สาม เนื่องจากทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวและปราศจากการแทรกแซงจากบุคคลที่สาม จึงอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรยุคใหม่