Microsoft เผยแพร่แนวทางสำหรับนักพัฒนาที่สร้างผู้ช่วยดิจิทัล

Microsoft ได้เผยแพร่แนวทางปฏิบัติเพื่อช่วยให้นักพัฒนาสร้างผู้ช่วยดิจิทัลที่ "มีความรับผิดชอบ" การนำอินเทอร์เฟซการสนทนามาใช้เพิ่มขึ้นท่ามกลางการปรับปรุงอย่างรวดเร็วในเทคโนโลยีพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม การพิจารณาข้อกังวลด้านจริยธรรมกำลังดำเนินไปอย่างช้าๆ

Microsoft กล่าวว่าแนวทางดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อเตือนนักพัฒนาว่าผลิตภัณฑ์ของตนอาจถูกใช้ในลักษณะที่พวกเขาไม่สามารถคาดการณ์ได้ แม้ว่าการออกแบบอย่างมีจริยธรรมจะเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมาโดยตลอด แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของอินเทอร์เฟซการสนทนา

Microsoft ใช้ตัวอย่างของบอทสั่งพิซซ่า บริการควรได้รับการออกแบบเพื่ออำนวยความสะดวกในการสั่งพิซซ่า โดยมีความไวต่อสิ่งรบกวนของผู้ใช้น้อยที่สุด หากผู้ใช้พยายามพูดคุยเกี่ยวกับ "หัวข้อที่ละเอียดอ่อน" เช่น เชื้อชาติ เพศ ศาสนา หรือการเมือง บริการควรละเว้นจากการมีส่วนร่วมในลักษณะเดียวกับเซิร์ฟเวอร์พิซซ่าของมนุษย์ มิฉะนั้น ความลำเอียงใดๆ ในอัลกอริทึมของบอทอาจส่งผลให้บอทเรียนรู้พฤติกรรมที่ไม่ต้องการจากลูกค้า

แนวทางที่เหลือจะดำเนินไปในหัวข้อที่คล้ายคลึงกัน โดยรวมแล้ว Microsoft เน้นว่าบอทสามารถส่งผลดีต่อสังคมได้ หากนักพัฒนายังคงคำนึงถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น องค์กรต้องตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการใช้บอท บริการที่ขับเคลื่อนโดย AI จะต้องปราศจากอคติและเคารพในมาตรฐานทางวัฒนธรรม

Lili Chengรองประธานบริษัท Microsoft ฝ่าย Conversational AI กล่าวว่า "โดยทั่วไป แนวทางดังกล่าวจะเน้นการพัฒนา AI การสนทนาที่มีความรับผิดชอบและเชื่อถือได้ตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการออกแบบ “พวกเขาสนับสนุนให้บริษัทและองค์กรหยุดและคิดว่าจะใช้บอทของพวกเขาอย่างไร และทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อป้องกันการละเมิด ในท้ายที่สุด แนวทางทั้งหมดเกี่ยวกับความไว้วางใจ เพราะถ้าคนไม่ไว้วางใจเทคโนโลยี พวกเขาจะไม่ใช้มัน"

คุณสามารถค้นหารายการเต็มรูปแบบของแนวทางไปบนเว็บไซต์ของ Microsoft วิจัย แม้ว่าจะไม่ใช่กฎเกณฑ์ที่เข้มงวด แต่ก็สรุปมาตรฐานทางจริยธรรมพื้นฐานที่ควรพิจารณาเมื่อพัฒนาบอท Microsoft เผยแพร่แนวทางปฏิบัติในสัปดาห์นี้ควบคู่ไปกับเทคโนโลยี AI ชุดใหม่ รวมถึงชุดเครื่องมือเริ่มต้นอย่างรวดเร็วสำหรับนักพัฒนาที่สร้างผู้ช่วยดิจิทัล