Microsoft đã thông báo rằng các địa điểm cửa hàng bán lẻ thực tế của họ sẽ đóng cửa vĩnh viễn tại Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và mọi nơi khác trên thế giới.
David Porter, Phó Chủ tịch Microsoft Corporate cho biết trong một thông báo trên LinkedIn : “Là một phần trong kế hoạch kinh doanh của chúng tôi, chúng tôi đã công bố một sự thay đổi chiến lược trong hoạt động bán lẻ của mình, bao gồm cả việc đóng cửa các địa điểm thực của Microsoft Store” .
Mặc dù công ty đang từ bỏ các cửa hàng bán lẻ của mình, bốn địa điểm, bao gồm một địa điểm ở Thành phố New York (Fifth Ave), Sydney (Westfield Sydney), London (Oxford Circus) và các địa điểm Redmond (Washington) sẽ tiếp tục như “ ”Trung tâm Trải nghiệm Microsoft. Ngoài ra, theo thông báo, các nhân viên của cửa hàng sẽ được bố trí lại các bộ phận khác của công ty để tiếp tục phục vụ khách hàng từ xa.
Microsoft cũng tiết lộ rằng doanh số bán phần cứng và phần mềm của họ tiếp tục chuyển sang trực tuyến khi các dịch vụ của họ phát triển sang các sản phẩm kỹ thuật số và nó đã chứng kiến “sự tăng trưởng đáng kể trên Microsoft.com và […] các cửa hàng Xbox và Windows kỹ thuật số, tiếp cận tới 1,2 tỷ khách hàng hàng tháng trong 190 thị trường. ” Do đó, công ty sẽ chỉ tập trung vào lĩnh vực bán lẻ kỹ thuật số trong tương lai.
Trong khi các cửa hàng bán lẻ đang phải vật lộn để cạnh tranh với các cửa hàng Apple, Microsoft cho biết nguyên nhân là do tình hình sức khỏe chưa từng có đã ảnh hưởng đến toàn thế giới.