如何使用 Microsoft Forms 創建調查

根據您的業務，有時您可能需要進行調查以與客戶互動、推廣新事物或衡量客戶滿意度以改進特定產品或服務，這時 Microsoft Forms 就派上用場了。

Microsoft Forms 是一項免費增值服務，可讓您輕鬆創建包含多項選擇、文本、評級、李克特和淨推薦值問題的調查，您可以邀請其他人使用任何 Web 瀏覽器或移動設備從任何地方收集反饋。該服務還提供實時結果、分析以審查響應等。

您將需要Microsoft 365或商業訂閱才能訪問高級功能，但免費版本包括創建此類表單的所有基本工具。

在本指南中，您將了解創建調查表以收集使用 Microsoft Forms 的用戶的反饋的步驟。此外，我們還研究了審查參與者響應的步驟。

• 如何使用 Microsoft Forms 從頭開始創建調查
• 如何使用 Microsoft Forms 從模板創建調查
• 如何使用 Microsoft Forms 查看調查回复

如何使用 Microsoft Forms 從頭開始創建調查

要創建自定義調查以請求反饋，請使用以下步驟： 

1. 在線打開Microsoft Forms。

2. 使用您的 Microsoft 帳戶（如果適用）登錄。

3. 單擊新建自按鈕。

   

   創建新的調查表

4. 單擊未命名的表單並為表單編寫標題和描述。

   Microsoft Forms 自定義調查介紹

5. （可選）單擊圖像按鈕以使用 Bing、OneDrive 或手動上傳為表單插入圖像。

6. 單擊添加新按鈕。

7. 選擇您希望從完成調查的用戶那裡獲得的類型答案。可用選項包括：

   • 選擇 -添加多項選擇題。
   • 文本 -添加一個需要書面回答的問題。
   • 評級 -添加一個要求評級的問題，您可以使用星號或數字作為符號。
   • 日期 –添加一個請求特定日期的問題。 
   • 排名 -添加一個問題，要求按排名對答案進行排序。 
   • Likert –添加一個包含 5 到 7 個選項的問題，選項範圍從非常同意到非常不同意。
   • 淨推薦值——通過要求用戶對某事（通常是推薦）提供從 0 到 10 的等級來添加一個衡量客戶體驗的問題。 

8. 根據需要自定義問題和答案。

   自定義調查問題

9. 重複第 7步和第8步，在表格中添加更多問題。

10. （可選）在“添加新”問題菜單中單擊向下箭頭按鈕，然後選擇“部分”選項以分隔內容。

11. 單擊右上角的主題按鈕以選擇表單的背景圖像和配色方案。

    快速提示：您還可以使用列表末尾的上傳圖片選項插入自定義背景圖片。

    Microsoft Forms 主題

12. 單擊右上角的預覽按鈕以在發布前查看完整的調查。

13. 單擊左上角的後退按鈕。

14. 單擊右上角的更多表單設置（省略號）按鈕，然後選擇設置選項。

    Microsoft Forms 設置選項

15. 選擇表單的選項： 

    • 接受回复。
    • 開始日期。
    • 結束日期。
    • 每個響應的電子郵件通知。
    • 自定義感謝消息。

    快速說明：表單的免費版本或 Microsoft 365 個人版或家庭版提供的表單不包括“誰可以填寫此表單”設置來記錄參與者姓名。您將需要商業訂閱才能訪問此選項和其他選項。

    調查選項

16. 單擊發送按鈕。

    Microsoft Forms 發布調查

17. 選擇鏈接選項。

18. 單擊複製按鈕。

完成這些步驟後，您可以粘貼鏈接並將其發送給任何人，以通過電子郵件或社交網絡收集回复。此外，要復制可共享鏈接，您可以獲得快速響應代碼，收件人用手機掃描該代碼以訪問表單。此外，還有一個嵌入選項可以復制代碼以嵌入網頁，或者您甚至可以選擇電子郵件選項，該選項只需將鏈接複製到剪貼板並打開默認電子郵件客戶端以撰寫消息以發送調查。

或者，如果您希望獲得調查回复的硬拷貝，Microsoft Forms 還在“設置”菜單中提供打印調查的選項，而不是創建鏈接。

如果要刪除表單，請在 Microsoft Forms 中單擊右下角的“我的所有表單”選項，然後單擊表單中的省略號菜單按鈕並選擇“刪除”選項。

如何使用 Microsoft Forms 從模板創建調查

Microsoft Forms 還提供調查模板和其他類型的表單，您可以自定義以快速創建和發布您需要的表單。

要使用模板創建調查表，請使用以下步驟：

1. 在線打開Microsoft Forms。

2. 使用您的 Microsoft 帳戶（如果適用）登錄。

3. 單擊更多模板按鈕。

4. 選擇可用模板之一。例如，客戶反饋調查。

   快速提示：如果您有 Microsoft 365 訂閱，您甚至可以使用更多模板。

   Microsoft Forms 調查模板

5. 單擊表單默認標題並編寫自定義標題和描述。

   編輯調查模板介紹

6. （可選）單擊圖像按鈕以使用 Bing、OneDrive 或手動上傳為表單插入圖像。

7. 根據需要查看和編輯每個問題。

   快速說明：選擇問題後，您可以根據需要編輯、重新定位或刪除問題。

   Microsoft Forms 自定義模板問題

8. （可選）單擊添加新按鈕以創建更多調查問題。

9. 單擊右上角的主題按鈕以選擇調查的背景圖像和配色方案。 

   Microsoft Forms 主題

10. 單擊右上角的預覽按鈕以在發布前查看完整的調查。

11. 單擊左上角的後退按鈕。

12. 單擊右上角的更多表單設置（省略號）按鈕，然後選擇設置選項。

13. 選擇表單的選項： 

    • 接受回复。
    • 開始日期。
    • 結束日期。
    • 每個響應的電子郵件通知。
    • 自定義感謝消息。

    調查選項

14. 單擊發送按鈕。

    Microsoft Forms 發布調查

15. 選擇鏈接選項。

16. 單擊複製按鈕。

完成這些步驟後，您可以將鏈接發送給您希望收集他們反饋的任何人。 

如何使用 Microsoft Forms 查看調查回复

發布調查後，您可以從表單中查看回复。

要在 Microsoft Forms 上查看調查回复，請使用以下步驟：

1. 在線打開Microsoft Forms。

2. 使用您的 Microsoft 帳戶（如果適用）登錄。

3. 單擊您開始的調查。

   Microsoft Forms 選擇調查表

4. 單擊響應選項卡。

   Microsoft Forms 回复

5. 確認向調查發送回复的人數以及完成問卷的平均時間。

6. 查看調查的答案。 

7. 單擊查看結果按鈕。

   Microsoft Forms 查看調查結果

8. 查看每個提交的答案。

完成這些步驟後，您將對參與者有更好的了解，並且可以使用這些數據來改進您提供的產品或服務。

我們將本指南的重點放在創建和發布調查表上，但 Microsoft Forms 還允許您創建測驗和民意調查。