即時消息 (IM) 客戶端：為什麼它們不適合組織？

計算機和手機上的應用程序商店充斥著數百個即時消息 (IM) 客戶端或應用程序，其中一些已經改變了我們的交流方式。直接消息、群聊、視頻通話、文檔和文件共享。表情符號和貼紙的使用使您的交流更具互動性。但是，這些應用程序的可靠性如何？

學習什麼是即時通訊？

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即時消息或 IM 是指通過發送和接收文本形式的實時消息來進行通信。這是通過獨立應用程序執行的，該應用程序可能由稱為 IM 客戶端的第三方公司擁有、管理和管理。IM 應用程序具有某些核心獨特功能，使它們與聊天室和電子郵件等其他通信媒體分開。這包括“在線狀態”，它可以讓用戶知道接收端的用戶是否在線。此外，IM 應用程序支持在實時文本會話中直接共享文件，允許用戶實時查看文檔、圖像和其他文件並對其進行討論。

這些應用程序與電子郵件有何不同？

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電子郵件並不能保證雙方之間的即時實時通信。儘管有互聯網連接，但它不提供來自接收用戶的即時響應。此外，電子郵件用於長文本形式的描述性對話，而 IM 的長度通常較短。此外，IM 旨在展示面對面的交流，並且不會在多個用戶之間形成一系列重疊的基於鏈的交流。但是，現代 IM 應用程序支持通過群聊進行基於群的對話。

即時通訊如何工作？

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第三方獨立 IM 應用程序有自己獨立的網絡服務器。無論使用何種平台，所有 IM 客戶端的工作方式都是相同的。IM 應用程序使用互聯網連接在其服務器和用戶設備之間建立連接。用戶通過註冊保存在客戶端服務器中的用戶 ID 和密碼來啟動 IM 客戶端。現在，作為用戶，您允許 IM 客戶端訪問您的聯繫人列表，它會根據其用戶列表（稱為好友列表）進行檢查。然後，客戶端會向您發送有關您的哪些聯繫人是其好友列表的一部分並可用於連接的信息。

一旦您的個性化好友列表準備就緒，您就可以選擇要與之交流的用戶，剩下的過程就是小菜一碟。在您聊天時，客戶端-服務器將充當您和接收者設備之間的傳輸媒介。

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為什麼組織可能會因為這些 IM 客戶端而不知所措？

IM 應用程序易於使用，註冊過程簡單，並具有大量功能，可為您提供面對面的交流體驗。此外，它允許您共享文件和圖像，其中一些通常也允許位置共享。那麼，為什麼組織不能使用這些功能來進行日常的專業通信和文件共享呢？好吧，有一些缺點可能會給這些企業帶來風險：

• 第三方服務器上的文件共享可能會損害您的數據隱私

在相關 IM 客戶端上共享的任何信息或文件都使用數據包通過客戶端的服務器從發送方傳輸到接收方。這些數據包包含您傳輸的信息，這些信息將永遠存儲在客戶端中。由於這些 IM 客戶端不是內部的，因此您無法控制保護文件的隱私，也無法控制它們的可訪問性。您將完全依賴 IM 運營商來確保數據免受未經授權的訪問。雖然很多 IM 客戶說信息總是加密的；然而，誰能說得清呢？

作為任何組織的所有者或經理，您肯定不希望您的任何業務相關信息在第三方服務器上共享。雖然 IM 公司聲稱數據始終受到保護，但最近發生的數據洩露事件和對 IM 客戶端用戶的未經授權的情報監視則不然。

• 缺乏數據安全

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雖然您可以通過使用防火牆服務來保護您的設備免受間諜軟件和惡意軟件的侵害，但您不能僅僅通過使用防火牆來保護您的設備和 IM 客戶端服務器之間的傳輸線路。

Internet 範圍很廣，充滿惡意的危險，甚至會妨礙您的對話，這些危險可能會損害您的網絡活動。IM 客戶端需要連接到公共網絡，因此，它們的服務器存儲和處理來自全球多個網絡的信息包。該服務器很容易受到惡意軟件攻擊，並且可以在任何公共網絡上訪問，因此依賴它們來確保安全性的風險更大。在任何成功的黑客嘗試中，您的數據都會受到損害，之後可能會遭到濫用和非法活動。

• 對於 IM 客戶，您的組織將是一個產品

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IM 客戶端應用程序由商業公司運行，就像您的組織一樣，它們也有一個商業模型。這些公司將您的用戶信息用於各種營銷活動，並通過與相關廣告商共享該信息來賺錢。作為企業主，人們絕不會希望他的組織信息向未知或身份不明的來源公開。

• 備份問題和傳輸限制

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在企業級別，每個企業都希望維護包含重要組織數據的文檔記錄。這些數據用作未來業務戰略的參考。但是沒有消息應用程序會為您提供大的備份空間。此外，每個 IM 客戶端應用程序對文本的字符限制以及要傳輸的文件大小都有限制。出於組織目的，這些限制可能是通信和數據共享的障礙。

在大多數情況下，除了 IM 客戶端之外，商業組織會選擇單獨的雲備份服務。這將再次帶來使用第三方服務器的風險。因此，您保存的數據始終保留在外部雲服務器上，您的安全性依賴於服務器的所有者。因此，無論您做什麼，如果您使用的 IM 客戶端不是內部的，即專為滿足辦公室利益而構建的，您的組織將繼續面臨這些問題。

• 消費者支持？

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在那之後應該有一個更大的問號。作為個人用戶，面臨數據丟失或服務器錯誤等問題沒什麼大不了的。但是在一個組織中，這些問題可能會讓您付出巨大的代價。如果通信客戶端放棄數據，組織當然無法承受丟失數據或處理日常任務​​的後果。第三方服務器經常會遇到問題，有時甚至會因各種原因被其管理公司關閉。現在祝你在他們的消費者服務專家之間玩雜耍好運，同時危及你的工作和時間。

• 零控制旁邊：頻繁的更改和更新

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第三方 IM 客戶端應用程序擁有多個用戶。因此，此類應用程序的其他消費者有數百個，並且都有不同的要求。現在，相關 IM 客戶端的所有者公司將根據其大多數消費者群的需求對該應用程序進行更改或升級。作為企業主，您無法確定這些升級或更改是否符合您的興趣。

此外，協議條款、隱私政策和用戶協議經常在您不知情的情況下發生更改。運營一個無法控制數據共享和組織溝通的組織是一項冒險的任務。值得冒這個險嗎？

• 會員參與度可能較低

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為什麼您的辦公空間需要 IM 客戶端？通過通用工具使每個參與的成員保持聯繫，並確保每個人都能獲得組織決策和信息，不受任何歧視。現在，有數百個 IM 客戶端應用程序。不可能組織的每個成員都使用相同的 IM 客戶端應用程序。因此，他們中的一些人會下載他們不感興趣的即時消息應用程序。由於他們不會主動在那里活躍，這會影響用戶參與。

• 這不僅僅是為了工作

哪些是最廣泛使用的 IM 客戶端應用程序；WhatsApp、谷歌環聊、Skype 等？

對？

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這些應用程序都不會在官方人員和您的個人聯繫人之間分叉。如果您的個人關係在您的組織使用的應用程序上可用，他們將包含在您的好友列表中。所以現在，您的個人和專業對話已合併，使您的界面和組織通信管理成為一項麻煩的任務。

綜上所述，很明顯，將全球第三方服務器和 Instant Messaging Client 用於完整的組織用途並不是一個好的選擇。由於這些 IM 客戶端應用程序由商業公司運營，因此它們永遠不可能優先滿足您的組織利益。此外，它們具有外部服務器會導致的所有缺點。它使您的信息面臨被盜和濫用的風險，使您無法控制，限制您的數據傳輸權限，最重要的是，它會與外部人員共享您的數據以獲取商業利益。

您認為通過這種方式您可以在未來經營和擴展安全的業務嗎？對您的組織活動進行如此多的監視，這些 IM 客戶端幾乎無法幫助您成長。因此，作為企業主的您必須找到替代方案，這可能會一勞永逸地解決您的問題，這一點很重要。 

內部 IM 客戶端有可能取代第三方信使。由於它們在私人服務器上運行並且不受任何第三方乾擾，因此它們可能是現代組織可以選擇的最佳替代方案。