كيفية تثبيت وتكوين OTRS على أوبونتو 16.04

• المتطلبات الأساسية
• ابدء
• قم بتثبيت Apache و MariaDB
• تكوين MariaDB
• تثبيت وتكوين OTRS
• تكوين أباتشي ل OTRS
• الوصول إلى واجهة الويب OTRS

OTRS ، المعروف أيضًا باسم "نظام طلب التذاكر مفتوح المصدر" هو نظام تذاكر مجاني ومفتوح المصدر يعتمد على الويب.

في هذا البرنامج التعليمي ، سنقوم بتثبيت وتكوين OTRS على Ubuntu 16.04.

المتطلبات الأساسية

• نسخة خادم Vultr Ubuntu 16.04 تم نشرها حديثًا.
• مستخدم غير جذري لديه امتيازات sudo على الخادم الخاص بك.

ابدء

قبل البدء ، ستحتاج إلى تثبيت بعض الحزم المطلوبة على نظامك. يمكنك تثبيت كل منهم عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo apt-get install wget unzip -y

بمجرد اكتمال التثبيت ، قم بتحديث نظامك إلى أحدث إصدار عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

بعد ذلك ، أعد تشغيل النظام لتطبيق جميع التحديثات:

sudo shutdown -r now

قم بتثبيت Apache و MariaDB

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تثبيت خادم الويب Apache و MariaDB على الخادم الخاص بك. يمكنك تثبيتها عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

بمجرد اكتمال التثبيت ، قم بتشغيل خادم Apache و MariaDB وتمكينهم من البدء في وقت التمهيد باستخدام الأمر التالي:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

تكوين MariaDB

بعد تثبيت MariaDB ، ستحتاج إلى إنشاء قاعدة بيانات لـ OTRS.

أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى MySQL shell بالأمر التالي:

mysql -u root -p

بعد ذلك ، قم بإنشاء قاعدة بيانات لـ OTRS باستخدام الأمر التالي:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

بعد ذلك ، قم بإنشاء مستخدم لـ OTRS ومنح جميع الامتيازات لقاعدة بيانات OTRS باستخدام الأمر التالي:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

بعد ذلك ، قم بمسح الامتيازات باستخدام الأمر التالي:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

الخروج من هيكل MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

بمجرد تكوين MariaDB ، ستحتاج إلى تغيير إعدادات MySQL الافتراضية في my.cnfالملف. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحرير my.cnfالملف على النحو التالي ؛

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

أضف الأسطر التالية تحت:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

احفظ الملف ثم أعد تشغيل خدمة MariaDB لتطبيق هذه التغييرات:

sudo systemctl restart mysql

تثبيت وتكوين OTRS

OTRS مكتوب بلغة Perl ويستخدم عدد من وحدات Perl. لذلك ستحتاج إلى تثبيت جميع وحدات Perl المطلوبة على نظامك. يمكنك تثبيت كل منهم عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

بمجرد تثبيت جميع الوحدات ، قم بتنشيط وحدة Perl من أجل apache ، ثم أعد تشغيل خدمة apache باستخدام الأمر التالي:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تنزيل أحدث إصدار من OTRS من موقعه على الويب. للقيام بذلك ، قم بتشغيل الأمر التالي:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

بمجرد اكتمال التنزيل ، قم باستخراج الملف الذي تم تنزيله باستخدام الأمر التالي:

unzip otrs-5.0.22.zip

بعد ذلك ، انقل الدليل المستخرج إلى / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

أخيرًا ، يمكنك التحقق من الوحدات المفقودة عن طريق تشغيل البرنامج النصي التالي:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

بعد ذلك ، قم بإنشاء مستخدم OTRS باستخدام الأمر التالي:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

بعد ذلك ، ستحتاج إلى نسخ ملف التكوين الافتراضي OTRS وإجراء بعض التغييرات بداخله. يمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل الأمر التالي:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

قم بتغيير الأسطر التالية:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

احفظ وأغلق الملف عند الانتهاء.

بعد ذلك ، قم بتمكين دعم MySQL عن طريق تحرير apache2-perl-startup.plالملف:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

قم بتغيير الملف كما هو موضح أدناه:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

احفظ وأغلق الملف ، عند الانتهاء.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى منح الأذونات المناسبة /opt/otrsللدليل. يمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

تكوين أباتشي ل OTRS

بمجرد تكوين كل شيء ، ستحتاج إلى إنشاء ارتباط رمزي لـ OTRS إلى دليل تكوين الويب Apache. يمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

بعد ذلك ، قم بتمكين المضيف الظاهري OTRS باستخدام الأمر التالي:

sudo a2ensite otrs

بعد ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى تمكين بعض وحدات Apache التي يتطلبها OTRS. يمكنك تمكينهم جميعًا بتشغيل الأمر التالي:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

أخيرًا ، أعد تشغيل خادم الويب Apache لتطبيق جميع التغييرات:

sudo systemctl restart apache2

الوصول إلى واجهة الويب OTRS

قبل البدء ، ستحتاج إلى السماح بالمنفذ 80عبر جدار الحماية. يمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

بمجرد تكوين جدار الحماية ، افتح متصفح الويب الخاص بك واكتب عنوان URL http://your-server-ip/otrs/installer.plوأكمل الخطوات المطلوبة لإنهاء التثبيت.

بمجرد اكتمال التثبيت ، ابدأ برنامج OTRS وتنشيط cronjob بالأمر التالي:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"