كيفية تثبيت وتكوين OTRS على CentOS 7

• المتطلبات الأساسية
• ابدء
• قم بتثبيت Apache و MariaDB
• تكوين MariaDB
• تثبيت وتكوين OTRS
• الوصول إلى واجهة الويب OTRS

OTRS ، المعروف أيضًا باسم "نظام طلب التذاكر مفتوح المصدر" هو نظام تذاكر مجاني ومفتوح المصدر يعتمد على الويب.

في هذا البرنامج التعليمي ، سنقوم بتثبيت وتكوين OTRS على CentOS 7.

المتطلبات الأساسية

• نسخة خادم Vultr CentOS 7 تم نشرها حديثًا.
• مستخدم غير جذري لديه امتيازات sudo على الخادم الخاص بك.

ابدء

قبل البدء ، ستحتاج إلى تثبيت EPEL repo والحزم الأخرى المطلوبة على نظامك. يمكنك تثبيت كل منهم عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

بمجرد اكتمال التثبيت ، قم بتحديث نظامك إلى أحدث إصدار عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo yum update -y

بعد ذلك ، أعد تشغيل النظام لتطبيق جميع التحديثات:

sudo shutdown -r now

قم بتثبيت Apache و MariaDB

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تثبيت خادم الويب Apache و MariaDB على الخادم الخاص بك. يمكنك تثبيتها عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

بمجرد اكتمال التثبيت ، قم بتشغيل خادم Apache و MariaDB وتمكينهم من البدء في وقت التمهيد باستخدام الأمر التالي:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

تكوين MariaDB

بعد تثبيت MariaDB ، ستحتاج إلى إنشاء قاعدة بيانات لـ OTRS.

أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى MySQL shell بالأمر التالي:

mysql -u root -p

بعد ذلك ، قم بإنشاء قاعدة بيانات لـ OTRS باستخدام الأمر التالي:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

بعد ذلك ، قم بإنشاء مستخدم لـ OTRS ومنح جميع الامتيازات لقاعدة بيانات OTRS باستخدام الأمر التالي:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

بعد ذلك ، قم بمسح الامتيازات باستخدام الأمر التالي:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

الخروج من هيكل MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

بمجرد تكوين MariaDB ، ستحتاج إلى تغيير إعدادات MySQL الافتراضية في my.cnfالملف. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحرير my.cnfالملف على النحو التالي ؛

sudo nano /etc/my.cnf

أضف الأسطر التالية تحت [mysqld]القسم:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

احفظ الملف ثم أعد تشغيل خدمة MariaDB لتطبيق هذه التغييرات:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

تثبيت وتكوين OTRS

OTRS مكتوب بلغة Perl ويستخدم عدد من وحدات Perl. لذلك ستحتاج إلى تثبيت جميع وحدات Perl المطلوبة على نظامك. يمكنك تثبيت كل منهم عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

بمجرد تثبيت جميع الوحدات ، ستحتاج إلى تنزيل أحدث إصدار من حزمة OTRS RPM لـ CentOS من موقع الويب الخاص بهم. للقيام بذلك ، قم بتشغيل الأمر التالي:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

بعد ذلك ، قم بتثبيت OTRS باستخدام الأمر التالي:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

بمجرد تثبيت OTRS ، يمكنك التحقق من الوحدات المفقودة عن طريق تشغيل البرنامج النصي التالي:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

بعد ذلك ، ستحتاج إلى نسخ ملف التكوين الافتراضي OTRS وإجراء بعض التغييرات بداخله. يمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل الأمر التالي:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

قم بتغيير الأسطر التالية:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

احفظ وأغلق الملف عند الانتهاء.

بعد ذلك ، قم بتمكين دعم MySQL عن طريق تحرير apache2-perl-startup.plالملف:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

قم بتغيير الملف كما هو موضح أدناه:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

احفظ وأغلق الملف ، ثم أعد تشغيل خدمة Apache لتطبيق جميع التغييرات:

sudo systemctl restart httpd

الوصول إلى واجهة الويب OTRS

قبل البدء ، ستحتاج إلى السماح بالمنفذ 80عبر جدار الحماية. يمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل الأمر التالي:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

بمجرد تكوين جدار الحماية ، افتح متصفح الويب الخاص بك واكتب عنوان URL http://your-server-ip/otrs/installer.plوأكمل الخطوات المطلوبة لإنهاء التثبيت.

بمجرد اكتمال التثبيت ، ابدأ برنامج OTRS وتنشيط cronjob بالأمر التالي:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"