كيفية الوصول إلى سجلاتك الطبية في هيئة الخدمات الصحية الوطنية عبر الإنترنت: دليل عملي لتطبيق هيئة الخدمات الصحية الوطنية

مثال توضيحي: مورغان مريض افتراضي مسجل لدى عيادة طبيب عام في إنجلترا. يريد مورغان مراجعة نتيجة فحص دم حديث والتأكد من الأدوية المذكورة في سجله الطبي. توضح الخطوات التالية كيفية قيام شخص في مثل هذه الحالة بالتحقق عبر الإنترنت، وما قد يكون مفقودًا، وأين يمكنه طلب المساعدة.

في إنجلترا، عادةً ما يكون المسار الإلكتروني هو تطبيق NHS أو خدمات NHS نفسها عبر موقعها الإلكتروني. يرتبط الوصول إلى هذه الخدمات بحسابك في NHS وعيادة طبيبك العام، ولكن التطبيق لا يعرض تلقائيًا جميع السجلات الموجودة لدى كل خدمة من خدمات NHS. يُؤخذ في الاعتبار عمرك، وعيادة طبيبك العام، وصلاحيات الوصول إلى السجلات التي فعّلتها، ونوع المعلومات.

قبل البدء: تأكد من أن تطبيق NHS ينطبق عليك

تطبيق NHS مخصص للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 13 عامًا فأكثر والمسجلين لدى عيادة طبيب عام تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا أو جزيرة مان. يجب على الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و15 عامًا التواصل مع عيادة طبيبهم العام للحصول على إمكانية الوصول إلى الخدمات الإلكترونية للطبيب العام قبل استخدام التطبيق. أما الأشخاص المسجلون لدى طبيب عام خارج إنجلترا أو جزيرة مان، فيُرجى منهم الاستفسار من عيادتهم عن الخدمة الإلكترونية المتاحة محليًا، حيث قد تختلف الأنظمة المستخدمة في أجزاء أخرى من المملكة المتحدة.

يمكنك استخدام تطبيق NHS على هاتفك أو جهازك اللوحي، أو تسجيل الدخول عبر موقع NHS الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر. لا يلزم تثبيت التطبيق لاستخدام الخدمة الإلكترونية. ابدأ من صفحة تطبيق NHS الرسمية ، بدلاً من اتباع رابط تسجيل الدخول في رسالة نصية أو بريد إلكتروني غير متوقع.

كيفية الوصول إلى سجلاتك في أربع خطوات

1. أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول إلى حسابك في هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS).

استخدم بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك الشخصيين. إذا كنت تستخدم بالفعل حساب تسجيل الدخول الخاص بخدمة الصحة الوطنية (NHS) لخدمة صحية إلكترونية أخرى، فاستخدم ذلك الحساب بدلاً من إنشاء حساب جديد. اتبع خطوات التحقق من الهوية الظاهرة على الشاشة، وحافظ على سرية رموز الأمان الخاصة بك. على سبيل المثال، يستخدم مورغان بريدًا إلكترونيًا وهاتفًا شخصيين حتى لا تصل رموز تسجيل الدخول إلى أي شخص آخر.

للاطلاع على معلوماتك الصحية الشخصية، عليك التحقق من هويتك وربط حسابك في نظام الخدمات الصحية الوطنية (NHS) بعيادة طبيبك. يدعم تطبيق NHS التحقق من الهوية باستخدام بطاقة هوية تحمل صورة شخصية مقبولة. إذا لم تكن لديك بطاقة هوية تحمل صورة شخصية مناسبة، فاتصل بالعيادة واطلب تفاصيل الوصول الإلكتروني للمرضى؛ حيث يمكن أن يوفر لك التطبيق طريقة بديلة باستخدام بيانات خاصة بالعيادة. اتبع التعليمات الحالية المعروضة أثناء الإعداد، لأن عملية التحقق من الهوية قابلة للتغيير. راجع تعليمات NHS للحصول على صلاحية الوصول الكاملة .

2. افتح تطبيق NHS أو موقع NHS الإلكتروني وابحث عن خدمة السجلات

بعد تسجيل الدخول، استعرض الخدمات المتاحة لسجلك الصحي لدى طبيبك العام، ونتائج الفحوصات، وملاحظات المواعيد، والأدوية، والحساسية، والتطعيمات، أو المستندات. قد تتغير تسميات نظام الخدمات الصحية الوطنية (NHS) وخيارات التصفح، ولن يرى جميع الأشخاص نفس الخيارات. يفتح مورغان قسم نتائج الفحوصات أولاً لأنها المعلومات التي يحتاجها. إذا لم تظهر خدمة ما، فهذا لا يعني بالضرورة أن الطبيب العام لا يملك سجلاً بهذه المعلومات.

يُقدّم الدليل الرسمي لتطبيق NHS شرحًا تفصيليًا للطرق الحالية للحصول على نتائج الفحوصات، وملاحظات المواعيد، والوثائق المطلوبة من قبل الطبيب العام. كما تُتيح بعض المستشفيات ومقدمي الخدمات المتخصصة مواعيد محددة، ورسائل، واستبيانات، أو نتائج في التطبيق، ولكن ذلك يعتمد على مقدم الخدمة.

3. اختر القسم الذي يناسب احتياجاتك

للاطلاع على نتائج الفحوصات التي طلبها طبيب عام مؤخرًا، اختر خيار "نتائج فحوصات الطبيب العام". قد تتوفر أيضًا نتائج الفحوصات التي طلبها المستشفى، وذلك بحسب عيادة الطبيب العام. للاطلاع على ملاحظات الاستشارة، ابحث عنها ضمن قسم "المواعيد" أو "ملاحظات المواعيد والتحديثات الأخرى". للاطلاع على المستندات، راجع قسم "مستندات عيادة الطبيب العام"؛ قد تظهر مستندات المستشفى والأخصائيين بشكل منفصل إذا كان مقدم الخدمة يدعمها. قد تجد تفاصيل الأدوية والحساسية والتطعيمات في أقسام خاصة بها.

قبل فتح بعض النتائج أو المستندات، يعرض النظام إشعارًا يفيد بأن المعلومات حساسة. اقرأه جيدًا، ولا تتابع إلا عندما تكون مرتاحًا للاطلاع عليها. يتحقق مورغان من التاريخ واسم الاختبار في النتيجة، ثم يقرأ أي تعليقات من الطبيب مرفقة بها. الرقم الظاهر على الشاشة ليس تشخيصًا: إذا كانت النتيجة أو الصياغة غير واضحة، يتصل مورغان بعيادة الطبيب العام بدلًا من تغيير العلاج بشكل مستقل.

4. راجع المعلومات واسأل صاحب السجل عن أي ثغرات.

انظر إلى التاريخ والمصدر والسياق لكل إدخال. قد تستخدم سجلات هيئة الخدمات الصحية الوطنية اختصارات؛ ويتضمن تطبيق هيئة الخدمات الصحية الوطنية مساعدةً بشأن الاختصارات الشائعة في المجالات ذات الصلة. إذا بدا أحد الإدخالات غير دقيق، أو يخص شخصًا آخر، أو كان مفقودًا، فاتصل بعيادة الطبيب العام أو المستشفى أو الأخصائي الذي أنشأه. التطبيق نفسه وسيلة لعرض المعلومات، وليس أداةً لإعادة كتابة الإدخال السريري مباشرةً.

لم يتمكن مورغان من العثور على نتائج فحص أقدم من قبل انضمامه إلى العيادة الحالية. قد يكون هذا قصورًا في المعلومات المعروضة على الإنترنت، وليس دليلًا على حذف النتيجة. يسأل مورغان عيادة الطبيب العام الحالية عما إذا كانت السجلات القديمة من العيادة السابقة قد نُقلت، وما إذا كان بالإمكان إتاحة الاطلاع على البيانات القديمة.

ما يُظهره الوصول عبر الإنترنت وما لا يُظهره

تم التحقق: يمكن لتطبيق NHS عرض معلومات من سجل الطبيب العام، بما في ذلك الأدوية، والحساسية، والتطعيمات، ونتائج الفحوصات، والملاحظات، والرسائل، والوثائق، وذلك عندما تكون هذه الخدمات والمعلومات متاحة للمريض. وتشير إرشادات NHS England إلى أن الوصول إلى بيانات الطبيب العام الجديدة لا يعني الوصول التلقائي إلى جميع البيانات السابقة. وقد لا تظهر المعلومات المسجلة قبل تفعيل الوصول الإلكتروني إلا إذا كانت العيادة قد منحت بالفعل حق الوصول إلى البيانات السابقة.

يعتمد الأمر على ظروفك: فالأقسام المتاحة، والنطاق الزمني، وظهور بعض المستندات أو معلومات المستشفى، كلها أمورٌ تعتمد على عيادتك، ونظامها، ومقدم الخدمة، وإعدادات الخصوصية. بعد تغيير عيادة الطبيب العام، قد لا تظهر معلومات العيادة السابقة تلقائيًا في التطبيق. استفسر من العيادة الجديدة عن إمكانية الوصول إلى السجلات القديمة إذا كنت بحاجة إليها.

لا يُثبت وجود صفحة فارغة عدم وجود معلومات. فقد لا تكون قد أُضيفت بعد، أو قد تكون محفوظة لدى جهة أخرى، أو قد تقع خارج النطاق الزمني المتاح للعرض عبر الإنترنت، أو قد لا تكون مُفعّلة للعرض عبر الإنترنت. يُرجى التواصل مع الجهة التي تحتفظ بالسجل للتحقق.

تم وصف هذه القيود في إرشادات هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا بشأن الوصول إلى سجلات المرضى من خلال تطبيق هيئة الخدمات الصحية الوطنية وإرشادات هيئة الخدمات الصحية الوطنية بشأن الوصول الكامل .

إذا لم تتمكن من رؤية سجلاتك

• لا يمكنك الوصول إلى التطبيق إلا جزئياً: عليك إكمال عملية التحقق من الهوية. إذا تعذر إكمال عملية التحقق من الهوية، فاتصل بعيادة طبيبك العام واستفسر عن تفاصيل حسابك الإلكتروني أو عن طريقة أخرى للوصول إلى الخدمات.
• إذا كان سجلّك الصحي لدى طبيبك العام أو جزء منه مفقوداً، فاسأل العيادة عما إذا كانت الخدمة متاحة لحسابك وما إذا كانت المعلومات متوفرة إلكترونياً. حدّد التاريخ أو النتيجة أو المستند الذي تبحث عنه.
• لقد غيّرت عيادتك مؤخرًا: اسأل العيادة الجديدة عن سجلاتك من طبيبك السابق. تغيير العيادة لا يعني بالضرورة ظهور السجلات السابقة في التطبيق.
• إذا كنت بحاجة إلى نسخة أو سجل تاريخي أوسع، فقدّم طلبًا للحصول على معلومات شخصية (SAR) إلى الجهة التي تحتفظ بالسجلات، مثل عيادة طبيبك أو المستشفى. حدّد السجلات المطلوبة والنطاق الزمني، واتبع تعليمات الجهة المعنية بشأن الهوية والتسليم الآمن. يوضح مكتب مفوض المعلومات أنه يمكن تقديم طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية شفهيًا أو كتابيًا، وعادةً ما يتلقى الأفراد ردًا في غضون شهر واحد؛ وقد تستغرق الطلبات المعقدة وقتًا أطول. راجع دليل مكتب مفوض المعلومات بشأن طلبات الوصول إلى المعلومات الشخصية .
• يبدو أن هناك خطأ ما، أو ربما يكون شخص آخر قد دخل إلى حسابك: تواصل مع عيادة طبيبك العام على الفور. في حال وجود مشاكل في الوصول إلى الحساب، استخدم صفحات المساعدة والدعم الرسمية لتطبيق NHS .

احمِ سجلاتك عند تسجيل الدخول

استخدم رمز مرور على هاتفك وكلمة مرور فريدة لتسجيل الدخول إلى خدمات الصحة الوطنية. لا تشارك رموز التحقق مع أحد. على جهاز كمبيوتر مشترك، لا تحفظ كلمة المرور؛ سجّل الخروج وأغلق المتصفح عند الانتهاء. إذا كان هناك شخص آخر بحاجة للمساعدة في إدارة رعايتك، فاسأل عيادة الطبيب العام عن إمكانية وصول أفراد العائلة أو مقدمي الرعاية المعتمدين بدلاً من إعطائهم بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. قد يكون لدى بعض الشباب والبالغين ترتيبات إضافية تتعلق بالخصوصية أو الحماية، لذا قد تقيّد العيادة الوصول إلى الإنترنت أو تديره عند الاقتضاء.

تحقق سريع قبل الانتهاء

• لقد استخدمت تطبيق NHS الرسمي أو موقع NHS الإلكتروني وقمت بتسجيل الدخول إلى حسابك الخاص في NHS.
• لقد تحققت من التاريخ ومقدم الخدمة للنتيجة أو الملاحظة أو المستند الذي كنت بحاجة إليه.
• أنت تدرك أن التطبيق قد لا يعرض جميع السجلات التاريخية أو سجلات المستشفى.
• أنت تعرف أي عيادة طبية عامة أو مقدم خدمة يجب الاتصال به بشأن المعلومات المفقودة أو غير الصحيحة.
• لقد قمت بتسجيل الخروج إذا كنت تستخدم جهازًا يمكن للآخرين الوصول إليه.

ينتهي مثال مورغان بنتيجة منطقية: الحساب الإلكتروني مفيد للتحقق من معلومات الطبيب العام المتاحة حاليًا، والعيادة هي الجهة المناسبة للتواصل فيما يخص السجلات القديمة أو الاستفسار عن معنى أي معلومة. في حالات الأعراض العاجلة أو للحصول على نصائح علاجية، يُنصح باستخدام خدمة الرعاية الصحية التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) المناسبة بدلًا من انتظار إجابة من السجل الإلكتروني.

تمت مراجعة الإرشادات في 26 سبتمبر 2026. قد تتغير خدمات تطبيق NHS والتنقل فيه؛ استخدم صفحات المساعدة المرتبطة بـ NHS للحصول على أحدث التعليمات.