عملاء المراسلة الفورية (IM): لماذا هم غير مناسبين للمؤسسات؟

تمتلئ متاجر التطبيقات على كل من أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة بمئات من عملاء أو تطبيقات المراسلة الفورية (IM) ، والتي غيّر بعضها طريقة تواصلنا. الرسائل المباشرة والمحادثات الجماعية ومكالمات الفيديو ومشاركة المستندات والملفات. يجعل استخدام الرموز التعبيرية والملصقات اتصالاتك أكثر تفاعلية. ولكن ، ما مدى موثوقية هذه التطبيقات؟

تعلم ما هي المراسلة الفورية؟

مصدر الصورة: Wired

تشير المراسلة الفورية أو IM إلى الانخراط في الاتصال عبر إرسال واستقبال رسائل في الوقت الفعلي في شكل نصوص. يتم تنفيذ ذلك من خلال تطبيق قائم بذاته ، والذي قد يكون مملوكًا ومدارًا ومدارًا من قبل شركة تابعة لجهة خارجية ، تسمى عملاء المراسلة الفورية. تحتوي تطبيقات المراسلة الفورية على بعض الميزات الفريدة الأساسية التي تجعلها منفصلة عن وسائل الاتصال الأخرى مثل غرف الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني. يتضمن هذا "التواجد" ، والذي يسمح للمستخدمين بمعرفة ما إذا كان المستخدم في الطرف المتلقي متصلًا أم لا. علاوة على ذلك ، تدعم تطبيقات المراسلة الفورية مشاركة الملفات المباشرة في جلسة نصية مباشرة ، مما يسمح للمستخدمين بمراجعة المستندات والصور والملفات الأخرى في الوقت الفعلي ومناقشتها.

كيف تختلف هذه التطبيقات عن رسائل البريد الإلكتروني؟

مصدر الصورة: Tech Spirited

لا تضمن رسائل البريد الإلكتروني الاتصال الفوري الفوري بين الطرفين. لا تقدم استجابة فورية من المستخدم المستلم على الرغم من وجود اتصال بالإنترنت. علاوة على ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني مخصصة للمحادثات الوصفية في شكل نص طويل ، في حين أن الرسائل الفورية عادة ما تكون أقصر في الطول. بالإضافة إلى ذلك ، تهدف الرسائل الفورية إلى عرض الاتصال الشخصي ولا تميل إلى تشكيل سلسلة متداخلة من الاتصالات القائمة على السلسلة بين عدة مستخدمين. ومع ذلك ، تدعم تطبيقات المراسلة الفورية الحديثة المحادثات الجماعية عبر الدردشات الجماعية.

كيف تعمل المراسلة الفورية؟

مصدر الصورة: متوسط

يحتوي تطبيق مراسلة فورية مستقل تابع لجهة خارجية على خادم شبكة منفصل خاص به. عمل جميع عملاء المراسلة الفورية هو نفسه بغض النظر عن الأنظمة الأساسية الخاصة بهم. تنشئ تطبيقات الدردشة اتصالاً بين الخوادم الخاصة بهم وجهاز المستخدمين باستخدام اتصال الإنترنت الخاص بهم. يبدأ المستخدم في بدء تشغيل عميل المراسلة الفورية عن طريق تسجيل معرف المستخدم وكلمة المرور اللذين يتم حفظهما في خادم العميل. الآن ، كمستخدم ، أنت تسمح لعميل المراسلة بالوصول إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، والتي يتحقق منها مقابل قائمة المستخدمين ، المسماة قائمة الأصدقاء. سيرسل لك العميل بعد ذلك المعلومات المتعلقة بجهات الاتصال الخاصة بك والتي هي جزء من قائمة الأصدقاء والمتاحة للاتصال.

بمجرد أن تصبح قائمة الأصدقاء المخصصة الخاصة بك جاهزة ، يمكنك تحديد المستخدم الذي تريد التواصل معه وستكون بقية العملية عبارة عن قطعة من الكعكة. أثناء الدردشة ، يعمل خادم العميل كوسيط إرسال بين جهازك وجهاز المتلقي.

أنظر أيضا:-

6 نصائح وحيل مفيدة على WhatsApp Web WhatsApp Web هي خدمة مراسلة آمنة وموثوقة تتيح لك إرسال واستقبال الرسائل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا ...

لماذا قد تكون المنظمات في حالة خسارة بسبب عملاء المراسلة الفورية هؤلاء؟

تطبيقات المراسلة الفورية سهلة الاستخدام ، وتتميز بعملية تسجيل بسيطة ، وتحتوي على الكثير من الميزات التي تمنحك تجربة اتصال شخصيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بمشاركة الملفات والصور ، وغالبًا ما يسمح بعضها بمشاركة الموقع أيضًا. إذن ، لماذا لا تستطيع المؤسسات استخدام هذه الميزات لإجراء اتصالاتهم المهنية اليومية ومشاركة الملفات؟ حسنًا ، هناك عيوب قد تشكل مخاطر لهذه الشركات:

• قد تكلفك مشاركة الملفات على خادم جهة خارجية خصوصية البيانات

يتم نقل أي معلومات أو ملفات يتم مشاركتها على عميل المراسلة الفورية المعني من المرسل إلى المستلم ، باستخدام حزم البيانات ، عبر خادم العميل. تحتوي هذه الحزم على معلوماتك المرسلة ، والتي يتم تخزينها إلى الأبد مع العميل. نظرًا لأن عملاء المراسلة الفورية هؤلاء ليسوا داخليًا ، فلا يمكنك التحكم في حماية خصوصية الملفات وليس لديك أي سيطرة على إمكانية الوصول إليها. ستعتمد بشكل كامل على مشغلي الرسائل الفورية لضمان حماية البيانات من الوصول غير المصرح به. على الرغم من أن الكثير من عملاء المراسلة الفورية يقولون إن المعلومات مشفرة دائمًا ؛ ومع ذلك ، من يستطيع أن يقول ذلك بشكل حقيقي؟

بصفتك مالكًا أو مديرًا لأي مؤسسة ، فأنت بالتأكيد لا تريد مشاركة أي من المعلومات المرتبطة بنشاطك التجاري على خوادم الجهات الخارجية. بينما ادعت شركات المراسلة الفورية أن البيانات محمية دائمًا ، فإن الحوادث الأخيرة لانتهاكات البيانات والمراقبة الاستخباراتية غير المصرح بها لمستخدمي عملاء المراسلة الفورية تقول خلاف ذلك.

• نقص أمن البيانات

مصدر الصورة: TechCrunch

على الرغم من أنه يمكنك حماية جهازك من برامج التجسس والبرامج الضارة عبر استخدام خدمات جدار الحماية ، لا يمكنك ببساطة حماية خط النقل بين جهازك وخادم عميل المراسلة الفورية فقط باستخدام جدار حماية.

الإنترنت واسع ومليء بالمخاطر الخبيثة التي يمكن أن تضر بأنشطة الويب الخاصة بك ، حتى من خلال إعاقة محادثاتك. يتطلب عملاء المراسلة الفورية الاتصال بالشبكات العامة ، وبالتالي فإن خوادمهم تخزن وتعالج حزم المعلومات من شبكات متعددة حول العالم. هذا الخادم معرض بشدة لهجمات البرامج الضارة وإمكانية الوصول إليه على أي شبكة عامة يجعل الاعتماد عليه للأمان أكثر خطورة. في أي محاولة اختراق ناجحة ، سيتم اختراق بياناتك ، وبعد ذلك ، قد تتعرض لسوء الاستخدام والأنشطة غير المشروعة.

• بالنسبة لعملاء المراسلة الفورية ، ستكون مؤسستك منتجًا

مصدر الصورة: Messenger People

يتم تشغيل تطبيقات عميل المراسلة الفورية من قبل الشركات التجارية ، وكما هو الحال مع مؤسساتك ، فإن لديهم أيضًا نموذج أعمال. تستخدم هذه الشركات معلومات المستخدم الخاصة بك في حملات تسويقية مختلفة وتكسب المال مقابل مشاركة تلك المعلومات مع المعلنين ذوي الصلة. لكونه صاحب عمل ، لن يرغب المرء أبدًا في نشر معلوماته التنظيمية إلى مصدر غير معروف أو غير معروف.

• مشاكل النسخ الاحتياطي وقيود النقل

مصدر الصورة: مراجعة الحلول

على مستوى المؤسسة ، قد ترغب كل شركة في الاحتفاظ بسجل للوثائق التي تحتوي على بيانات تنظيمية مهمة. يتم استخدام هذه البيانات كمرجع في استراتيجيات الأعمال المستقبلية. ولكن لن يوفر لك أي تطبيق مراسلة مساحة احتياطية كبيرة. علاوة على ذلك ، يحتوي كل تطبيق عميل IM على قيود على عدد الأحرف المسموح به للنصوص ، بالإضافة إلى حجم الملفات المراد نقلها. لأغراض تنظيمية ، يمكن أن تكون هذه القيود حاجزًا للاتصال ومشاركة البيانات.

في معظم الحالات ، تختار مؤسسة الأعمال خدمة نسخ احتياطي سحابية منفصلة إلى جانب عميل المراسلة الفورية. هذا من شأنه أن يشكل مرة أخرى خطر استخدام خوادم الطرف الثالث. لذلك ، تظل بياناتك المحفوظة دائمًا على خادم سحابي خارجي ، وأنت تعتمد على مالكي الخادم لأمنه. لذلك ، بغض النظر عما تفعله ، إذا لم يكن عميل المراسلة الفورية الذي تستخدمه داخليًا ، أي أنه مصمم لتلبية اهتمامات المكتب فقط ، فستستمر مؤسستك في مواجهة هذه المشكلات.

• دعم المستهلك؟

مصدر الصورة: AnswerFirst

يجب أن تكون هناك علامة استفهام أكبر بعد ذلك. كمستخدم فردي ، فإن مواجهة مشكلات مثل فقدان البيانات أو أخطاء الخادم ليست مشكلة كبيرة. لكن كونك في منظمة ، يمكن أن تكلفك هذه المشكلات ثروة. من المؤكد أن المنظمة لا تستطيع تحمل فقدان البيانات أو التعامل مع مهامها اليومية إذا تخلى عميل الاتصال عنها. غالبًا ما تواجه خوادم الجهات الخارجية مشكلات وأحيانًا يتم إغلاقها من قبل الشركات التي تديرها لجميع أنواع الأسباب. الآن حظًا سعيدًا في المناورة بين خبراء خدمة المستهلك ، مع تعريض عملك ووقتك للخطر في نفس الوقت.

• بجانب Zero Control: تغييرات وتحديثات متكررة

مصدر الصورة: Wired

تشتمل تطبيقات عميل المراسلة الفورية للجهات الخارجية على أكثر من مستخدم واحد. لذلك ، هناك المئات من المستهلكين الآخرين لهذه التطبيقات وجميعهم لديهم متطلبات مختلفة. الآن ستقوم الشركة المالكة لعميل المراسلة الفورية المعني بإجراء تغييرات أو ترقيات في هذا التطبيق ، وفقًا لاحتياجات قاعدة المستهلكين ذات الأغلبية. أنت ، بصفتك صاحب عمل ، لا يمكنك التأكد مما إذا كانت هذه الترقيات أو التغييرات تلبي اهتماماتك أم لا.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم تغيير شروط الاتفاقيات وسياسات الخصوصية واتفاقيات المستخدم دون علمك. يعد تشغيل مؤسسة بدون تحكم في مشاركة البيانات والتواصل التنظيمي مهمة محفوفة بالمخاطر. هل يستحق هذا الخطر؟

• احتمال مشاركة الأعضاء منخفضة

مصدر الصورة: Wired

لماذا تحتاج إلى عميل مراسلة فورية لمساحة مكتبك؟ للحفاظ على اتصال كل عضو مشارك عبر أداة مشتركة ، ولضمان وصول القرارات والمعلومات التنظيمية إلى الجميع ، دون أي تمييز. الآن ، هناك المئات من تطبيقات عملاء المراسلة الفورية. ليس من الممكن أن يستخدم كل عضو في المؤسسة نفس تطبيق عميل المراسلة الفورية. لذلك ، سوف يقوم بعضهم بتنزيل تطبيق المراسلة الفورية هذا ، والذي لا يهتمون به. نظرًا لأنهم لن يكونوا نشطين هناك عن طيب خاطر ، فسيؤثر ذلك على مشاركة المستخدم.

• ليس فقط للعمل

وهي أكثر تطبيقات عميل المراسلة الفورية استخدامًا ؛ WhatsApp و Google Hangouts و Skype وما إلى ذلك؟

حق؟

مصدر الصورة: Android Central

لا ينقسم أي من هذه التطبيقات بين الأشخاص الرسميين وجهات الاتصال الفردية الخاصة بك. إذا كانت اتصالاتك الشخصية متاحة على التطبيق الذي تستخدمه مؤسستك ، فسيتم تضمينها في قائمة الأصدقاء. حتى الآن ، تم دمج محادثاتك الشخصية والمهنية ، مما يجعل واجهتك وإدارة اتصالاتك التنظيمية مهمة مزعجة.

مع كل هذا ، من الواضح تمامًا أن استخدام خادم طرف ثالث عالمي وعميل المراسلة الفورية للاستخدام التنظيمي الكامل ليس خيارًا جيدًا. نظرًا لأن تطبيقات عميل المراسلة الفورية يتم تشغيلها من قبل الشركات التجارية ، فمن غير المحتمل أبدًا أن تحقق اهتماماتك التنظيمية ذات الأولوية. علاوة على ذلك ، فإنها تأتي مع جميع العيوب التي قد يسببها الخادم خارج أماكن العمل. إنه يعرض معلوماتك لخطر السرقة وإساءة الاستخدام ، ويبقيك بعيدًا عن السيطرة ، ويقيد امتيازات نقل البيانات الخاصة بك ، والأهم من ذلك ، مشاركة بياناتك مع الغرباء لتحقيق مكاسب تجارية.

هل تعتقد أنه بهذه الطريقة يمكنك إدارة وتوسيع نطاق عمل آمن في المستقبل؟ مع وجود الكثير من المراقبة على أنشطتك التنظيمية ، لن يساعدك عملاء المراسلة الفورية هؤلاء على النمو. لذلك ، من المهم أن تجد ، بصفتك صاحب عمل ، بديلاً قد يحل مشاكلك مرة واحدة وإلى الأبد. 

عملاء المراسلة الفورية الداخليون لديهم القدرة على استبدال برامج المراسلة الخارجية . نظرًا لأنها تعمل على خوادم خاصة وخالية من أي تدخل من طرف ثالث ، فقد تكون أفضل بديل يمكن للمؤسسات الحديثة أن تختاره.