لماذا خيار "البريد المزعج" رمادي في Outlook 365؟

قد تلاحظ أن خيار “البريد المزعج” في Microsoft Outlook 365 رمادي. عندما يحدث هذا، لا يمكنك الوصول إلى الخيارات لمنع البريد الإلكتروني أو الوصول إلى شاشة خيارات البريد المزعج. عادة ما يكون الخيار رماديًا على علامة التبويب الرئيسية وعند النقر بزر الماوس الأيمن على رسالة.

المحتويات

• 1 الحل 1 – إصلاح السجل
• 2 الحل 2 – تعارض المكونات الإضافية
• 3 الحل 3 – الوصول من خلال واجهة Office 365

الحل 1 – إصلاح السجل

1. اضغط مع الاستمرار على زر Windows واضغط “R” لفتح مربع الحوار تشغيل Windows.
2. اكتب “regedit”، ثم اضغط “Enter”.
3. انتقل إلى الموقع التالي في السجل:
   • المستخدم الحالي
   • البرمجيات
   • السياسات
   • مايكروسوفت
   • أوفيس
   • 16 (يمكن أن يكون 14 أو 15 حسب الإصدار)
   • Outlook
4. افتح  “disableAntispam” وغيّر القيمة إلى “0”.

إذا استمرت إعادة تعيين هذا الإعداد وأنت تعمل في بيئة شركة، اتصل بفني تكنولوجيا المعلومات لديك.

الحل 2 – تعارض المكونات الإضافية

سبب آخر قد يجعل “البريد المزعج” رماديًا هو أن أحد المكونات الإضافية قد يتداخل مع الإعداد. غالبًا ما يكون هذا هو الحال عند تثبيت برامج الأمان على الكمبيوتر. يمكنك التحقق من هذه المكونات وتعطيلها باستخدام هذه الخطوات.

1. اضغط مع الاستمرار على زر Windows، ثم اضغط على “R” لفتح مربع الحوار التشغيل.
2. اكتب “outlook /safe” بدون علامات الاقتباس، ثم اختر “موافق”.
3. اختر اسم الملف الشخصي الخاص بك.
4. اختر “ملف” > “خيارات” >  “المكونات الإضافية”.
5. اختر زر “اذهب...” في أسفل النافذة حيث يقال “إدارة مكونات COM الإضافية”.
6. راجع القائمة لأي شيء تعتقد أنه قد يتداخل مع إعداد البريد المزعج. قم بإلغاء تحديد هذه العناصر.

الحل 3 – الوصول من خلال واجهة Office 365

سبب آخر قد يجعل خيار البريد المزعج رماديًا هو أنك تستخدم Outlook في بيئة شركية حيث يتم التحكم في خيارات البريد المزعج من “السحابة” عبر خدمة Office 365. إذا كان هذا هو الحال، فلن تتمكن من الوصول إلى إعدادات البريد المزعج من داخل Outlook. بدلاً من ذلك، سيتعين عليك استخدام واجهة Office 365 باتباع الخطوات التالية:

1. من Outlook، اختر “ملف”.
2. بجوار إعداد “إعدادات الحساب”، سيكون هناك رابط يمكنك اختياره للوصول إلى الرابط الذي سيأخذك إلى الواجهة على الويب.
3. اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك. عادةً ما تكون هذه هي نفس كلمة المرور التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى محطة العمل الخاصة بك.
4. اختر ترس الإعدادات في الزاوية العليا اليمنى، ثم اختر “خيارات”.
5. اختر “حظر أو السماح”.
6. سيظهر لك الشاشة حيث يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
   • لا تنقل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد المزعج الخاص بي – مع هذا الخيار، لن يتم تصفية أي رسائل بريد إلكتروني.
   • تصفية البريد المزعج تلقائيًا – مع هذا الخيار، يمكنك إضافة عناوين البريد الإلكتروني أو النطاقات بالكامل إلى قائمة المرسلين والمستلمين الآمنين أو قائمة المرسلين المحظورين.
7. اختر “حفظ” عند الانتهاء من تعديل الشاشة.