Microsoft Teams kann gelegentlich keine ausgehenden Anrufe an PSTN tätigen. Entweder passiert nichts oder es erscheint eine seltsame Fehlermeldung auf dem Bildschirm. Normalerweise informiert Sie die App, dass der Anruf nicht abgeschlossen werden konnte, und fordert Sie auf, sicherzustellen, dass Sie das richtige Zahlenformat verwenden. Wenn bei Ihnen ähnliche Probleme mit ausgehenden Anrufen auftreten, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Fix: Microsoft Teams tätigt keine ausgehenden Anrufe
Anrufe über die Web-App tätigen
Überprüfen Sie, ob dasselbe Problem in der Teams-Web-App auftritt. Navigieren Sie zu www.teams.microsoft.com und wählen Sie Stattdessen die Web-App verwenden aus . Öffnen Sie Teams in Edge oder Chrome und prüfen Sie, ob Sie ausgehende Anrufe tätigen können. Alternativ können Sie die Teams Mobile-App starten und prüfen, ob Sie Anrufe tätigen können.
Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob die in den folgenden Anleitungen verfügbaren Lösungen für Sie ausreichen:
Wenden Sie sich an Ihren Administrator
Wenn Ihr Teams-Konto von einer Organisation (Arbeit oder Schule) verwaltet wird, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um weitere Informationen zu erhalten. Vielleicht ist mit Ihrem Teams-Konto doch nichts falsch. Möglicherweise hat Ihr Administrator bestimmte Einstellungen vorgenommen, um ausgehende Anrufe zu blockieren oder Anrufe auf bestimmte Nummern zu beschränken. Wenn dies der Fall ist, dann können Sie nichts dagegen tun.
⇒ Hinweis: Administratoren können die folgenden Vorschläge zur Fehlerbehebung verwenden.
Weisen Sie Benutzern Telefonnummern zu
Wenn Sie ein Administrator sind, weisen Sie Ihren Benutzern individuelle Telefonnummern zu. Erstellen Sie eine Anrufer-ID-Richtlinie für ausgehende Anrufe. Weisen Sie diese Richtlinie dann allen Benutzern zu. Teams leitet ausgehende Anrufe nicht immer über die Hauptnummer des Unternehmens weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufer-ID-Richtlinien in Microsoft Teams verwalten .
Erstellen Sie eine neue VoIP-Routingrichtlinie
Versuchen Sie, eine neue VoIP-Routingrichtlinie mit mehreren PSTN-Nutzungen zu erstellen. Weisen Sie danach den Benutzern einfach die neue Richtlinie zu. Vergessen Sie nicht, Privatanrufe zulassen auf Mandantenebene für Microsoft Teams zu aktivieren.
Übrigens, wenn Ihre Organisation Teams nur für Anrufe verwendet, können Sie einfach nur Teams in der Upgrade-Richtlinie festlegen. Beachten Sie, dass das direkte Routing nur Anrufe an und von Benutzern weiterleitet, die den Teams-Client verwenden. Rufen Sie den Microsoft-Support auf, um weitere Informationen zum direkten Routing des Telefonsystems zu erhalten .
Wenn Sie Hardware von Drittanbietern mit Teams koppeln, befolgen Sie unbedingt die Konfigurationsanweisungen Ihres Hardwareanbieters. Weitere Informationen finden Sie unter Direktes Routing konfigurieren auf der Support-Seite von Microsoft.
⇒ Hinweis: Eine Integration mit dem PSTN-Dienst ist erforderlich, damit Benutzer ausgehende PSTN-Anrufe von Teams aus tätigen können. Schließen Sie den Integrationsprozess ab und versuchen Sie es erneut.
Überprüfen Sie die DNS-Eintragseinstellungen
Stellen Sie sicher, dass der DNS-Eintrag für den SBC-FQDN richtig eingestellt ist. Wenn die Einstellungen falsch sind, schlagen die SBC-IP-Umleitungen fehl. Tippfehler im DNS-Eintrag können häufig ausgehende Anrufe blockieren. Stellen Sie sicher, dass der SBC-Hostname richtig geschrieben ist. Wenn der DNS-Eintrag falsch geschrieben ist, sucht Teams nach der falschen Adresse. Grundsätzlich versucht der Dienst, einen nicht erreichbaren DNS-Namen zu erreichen.
Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie bereits Dienste und Benutzer auf Ihrer Seite bereitgestellt haben, wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Anbieter-Support.
Fazit
Wenn ausgehende Anrufe von Teams nicht funktionieren, überprüfen Sie, ob Sie Anrufe über die Web-App tätigen können. Löschen Sie dann den App-Cache, installieren Sie Teams neu, und wenden Sie sich an Ihren Administrator. Wenn Sie ein IT-Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie Benutzern Telefonnummern zuweisen und eine neue VoIP-Routingrichtlinie erstellen. Überprüfen Sie dann die DNS-Eintragseinstellungen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind.
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