Los chatbots en Microsoft Teams no son algo nuevo. Y aunque los Chatbots son muy útiles para las empresas que los utilizan para obtener ayuda e información interna para sus empleados o sus clientes.
Sin embargo, no fueron tan fáciles de crear y administrar. Eso está a punto de cambiar pronto porque Microsoft se asoció con el componente más nuevo de Power Platform, los Power Virtual Agents, una plataforma de chatbot de código bajo.
Los Power Virtual Agents ayudan a las empresas y a los desarrolladores a crear Chatbots más fácilmente
Power Virtual Agents es un servicio de chatbot que se creó en la plataforma Microsoft Power y Bot Framework.
Según Microsoft, el desarrollo de Power Virtual Agent es mucho más fácil, porque utiliza un enfoque de interfaz gráfica guiada, sin código.
Eso hace que sea sencillo para todos crear y mantener un agente virtual inteligente sin tener que aprender a codificar.
Podrás crear tu chatbot en el portal de Power Virtual Agents, y luego podrás integrarlo con Microsoft Teams con solo presionar un solo botón.
Si es un desarrollador, Microsoft también publicó la documentación sobre cómo crear exactamente el chatbot.
¿Cómo funciona el chatbot de Microsoft Teams?
Michael Chow, administrador senior de programas de Microsoft describe un ejemplo real de uso en una publicación de blog :
An employee who has just joined Contoso asks a few questions related to office reopening, new employee orientation, and uploading documentation.
Then, he moves on to ask for support with special accommodations, specifically ergonomic furniture. The bot needs to connect him with an HR expert to understand the situation better.
The bot gathers some information to create a request ticket and submits it to the Onboarding channel in Teams where HR experts can see the request and handle it.
Since there is a longer than normal wait time today, the employee checks his request status with the bot to make sure it is still active.
An onboarding expert sees the notification in the Expert assistance channel in Teams and reaches out to the employee. After helping the employee out, he returns to the Expert channel and closes the ticket.
The employee can also check the status of his requests again and confirm that it has been closed.
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