Office 365: no se puede asociar su compra

Muchos usuarios que solicitaron una suscripción a Office 365 a través de Mac App Store encontraron el siguiente error: No se puede asociar su compra .

El mensaje de error explica además que la compra de Office 365 se realizó correctamente, pero el sistema no pudo asociarlo con una cuenta de Microsoft. De alguna manera, Microsoft no puede recoger la compra de la suscripción en la Mac App Store, aunque está visible en el sistema.

Si desea saber por qué sucede eso y cómo puede corregir este error, siga leyendo esta guía.

Cómo arreglar Office 365 que no puede asociar sus errores de compra

1. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Muchos usuarios confirmaron que cerrar la sesión y luego volver a iniciarla les solucionó el problema. Sí, este método simple y rápido puede hacer maravillas.

Parece que el primer intento de iniciar sesión en realidad está causando este error. Alternativamente, puede seguir estos pasos que implican omitir la parte de inicio de sesión:

Salir del programa problemático de Office

Vuelva a ejecutarlo, pero esta vez omita la parte de inicio de sesión

Ahora, cierre la sesión del programa.

Cierre el programa y ábralo de nuevo.

Vaya a https://account.microsoft.com/services/ e inicie sesión con la cuenta asociada con la licencia de Office que compró en la App Store.

Seleccione el botón Activar para completar el proceso.

Otros usuarios confirmaron que hacer clic en Intentar de nuevo , iniciar sesión y luego reiniciar el programa problemático de Office resolvió el problema y activó Office. También puede hacer clic en el botón Restaurar compra anterior y luego iniciar sesión.

Sin embargo, es posible que estas soluciones rápidas no funcionen para todos. Por lo tanto, si sigue recibiendo el mismo error después de volver a iniciar sesión, vaya a la siguiente solución.

2. Cancelar la suscripción

Otra solución es simplemente cancelar la suscripción y comprarla directamente de Microsoft, no de la App Store de Apple.

Pasos para cancelar la suscripción a Office 365:

Vaya a account.microsoft.com/services

Ingrese sus credenciales para iniciar sesión

Ir a Servicios y suscripciones

Seleccione su suscripción a Office 365 y haga clic en Administrar

Seleccione Cancelar y confirme la cancelación.

Alternativamente, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft y ellos se encargarán de todo. Te ayudarán a cancelar la suscripción inicial y validar tus compras.

3. Utilice la aplicación Keychain Access

Inicie Keychain Access en su Mac

Vaya al menú Archivo → seleccione la opción de inicio de sesión Bloquear llavero

Inicie su programa de Office

Se le pedirá permiso para acceder al llavero → ingrese su contraseña de administrador de Mac → haga clic en Permitir siempre

Inicie sesión nuevamente si se le solicita y use su cuenta de ID de Apple asociada con Office

Una vez que se abrió el programa de Office, haga clic en Activar y espere hasta que se active Office.

4. Elimina tus programas de Office

Si nada funcionó, continúe y desinstale sus aplicaciones de Microsoft Office usando AppCleaner. Luego reinicie su Mac e instale las aplicaciones de Office nuevamente.

Háganos saber qué solución le funcionó.