Tout service disponible en ligne a son propre ensemble de problèmes et Microsoft Teams ne fait pas exception. L'outil de collaboration a connu une croissance significative de sa base d'utilisateurs au milieu de la pandémie de COVID-19, mais en même temps, a également vu une poignée de problèmes qui pourraient affecter votre expérience de travail à distance au quotidien.
Il y a eu plusieurs rapports selon lesquels Microsoft Teams n'est pas en mesure d'accéder à l'audio de votre microphone lors d'une vidéoconférence. Si les participants à une réunion sont confrontés au problème « Pas de problème audio » sur Microsoft Teams, la liste de correctifs suivante devrait vous aider à résoudre votre problème.
Contenu
Solution n°1 : redémarrez votre logiciel Teams, votre PC et votre téléphone
Demandez à n'importe qui comment résoudre un problème sur votre téléphone ou votre PC, leur première réponse sera de vous suggérer de redémarrer ou de redémarrer l'appareil. Étant donné que les ordinateurs et les smartphones modernes reposent sur la RAM (Random Access Memory), lorsque vous redémarrez l'appareil, la RAM est effacée, ainsi que tout le cache temporaire et les journaux générés en arrière-plan. Ainsi, lorsqu'un ordinateur ou un smartphone redémarre, les problèmes les plus courants sont résolus ou commencent sans problème majeur.
Vous pouvez redémarrer vos appareils en suivant les méthodes qui vous concernent.
Windows : Allez sur le bouton Démarrer, sélectionnez le bouton Alimentation, puis cliquez sur 'Redémarrer'.
Mac : Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche et sélectionnez l'option 'Redémarrer' puis cliquez à nouveau sur 'Redémarrer'.
Android : maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre appareil Android et appuyez sur « Redémarrer ».
iOS : maintenez enfoncé le bouton latéral (et n'importe quel bouton de volume sur iPhone X, XR, Xs, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max) jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse, puis faites glisser le curseur vers la droite pour redémarrer .
Solution n°2 : mettre à jour le client de bureau Microsoft Teams
Toute application que vous pouvez installer sur votre ordinateur ou votre smartphone peut souffrir d'une fonctionnalité interrompue en raison d'une mise à jour logicielle récente. Les développeurs d'applications populaires ont donc tendance à publier des mises à jour plus souvent, pour corriger les bogues et les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer. Il est donc conseillé de maintenir votre application Teams à jour à tout moment.
Vous pouvez vérifier et mettre à jour l'application Microsoft Teams sur votre ordinateur en cliquant sur votre photo de profil et en sélectionnant l'option « Rechercher les mises à jour ».
Solution n°3 : vérifiez si vous êtes en sourdine et si oui, réactivez-vous
C'est une solution simple mais c'est la première chose que vous devriez prendre en considération. À l'intérieur d'une réunion Teams, vérifiez si le microphone est désactivé. Si tel est le cas, vous avez peut-être été réduit au silence par l'organisateur de la réunion ou vous vous êtes peut-être fait taire par accident.
Lors d'une réunion d'équipe, vous pouvez voir par vous-même si vous avez été réduit au silence si le bouton du microphone a été frappé en diagonale avec une ligne.
Muet dans les équipes
Pour réactiver le son, cliquez sur l'icône du microphone qui devrait maintenant être décollée et vous devriez maintenant pouvoir parler pendant une réunion.
Solution n° 4 : Vérifiez si l'organisateur de votre réunion a mis tout le monde en sourdine
Microsoft a récemment commencé à déployer une fonctionnalité « Muet dur » qui permet aux organisateurs de réunions de désactiver les commandes de microphone pour chaque participant à la réunion. Ceci est utile pour les salles de classe et les réunions avec un grand nombre de personnes qui, autrement, seraient plus difficiles à contrôler par l'hôte sans la fonctionnalité.
Si votre voix n'est pas entendue par les autres lorsque vous parlez pendant une réunion, soit vous avez été mis en sourdine, soit l'organisateur de la réunion a mis en sourdine tous les participants présents. Lorsque vous êtes mis en sourdine par l'organisateur, l'option d'activation du son sera grisée jusqu'à ce que l'organisateur fasse de vous un présentateur.
Solution n°5 : vérifiez si le microphone de votre appareil n'est pas physiquement coupé
Si votre microphone n'est pas désactivé dans l'application Teams, vérifiez si le microphone de votre appareil n'est pas désactivé. Certains claviers ont un bouton de sourdine dédié qui bloque le son sur vos haut-parleurs et votre microphone. Vous devez donc vous assurer que votre son n'est pas physiquement coupé et s'il est coupé, appuyez à nouveau sur la touche pour le réactiver.
Outre les claviers, certains appareils audio comme les casques avec microphone ont des commutateurs natifs pour désactiver/activer le microphone. Vérifiez si votre son fonctionne à l'aide d'un interrupteur sur le casque.
Solution n°6 : Faire un appel test sur Microsoft Teams
Il existe un outil astucieux fourni par Microsoft qui vous permet de tester à la fois votre microphone et vos haut-parleurs à partir du client de bureau Teams. Vous pouvez passer un appel test sur Teams en cliquant sur votre photo de profil sur Teams et en accédant à Paramètres > Appareils. Sur l'écran suivant, cliquez sur l'option « Effectuer un appel test » sous Périphériques audio.
Lorsque l'appel test commence, vérifiez si vos haut-parleurs produisent du son et si l'application Teams est capable de détecter le son via le microphone.
Solution n°7 : Assurez-vous que votre périphérique audio est sélectionné
Vous pouvez avoir plus d'un périphérique audio connecté à votre système. Il est donc probable que l'application Teams n'ait pas sélectionné automatiquement le périphérique audio principal que vous souhaitez utiliser pendant les réunions. Pour modifier votre appareil audio sur Teams, cliquez sur l'icône à 3 points (Plus d'options) dans les commandes de réunion en bas et sélectionnez « Afficher les paramètres de l'appareil ».
Dans la section Périphériques audio, sélectionnez votre périphérique audio principal dans le menu déroulant. Vous pouvez également configurer votre configuration audio en sélectionnant individuellement vos appareils « Haut-parleur » et « Microphone » préférés. Vérifiez si vous êtes maintenant en mesure de parler pendant une réunion et si votre voix est entendue par les autres.
Si vous n'êtes pas en réunion, vous pouvez sélectionner vos appareils audio en cliquant sur votre photo de profil Teams dans le coin supérieur droit, en vous rendant sur Paramètres > Appareils, puis en sélectionnant l'appareil que vous souhaitez utiliser comme haut-parleur et microphone principaux. .
Solution n°8 : autoriser les autorisations multimédias dans l'application Teams
Microsoft Teams propose un ensemble d'autorisations qu'il demande à votre ordinateur. Ces autorisations incluent les médias, l'emplacement, les notifications, les liens externes et les périphériques MIDI. Vous pouvez vérifier si l'application Teams a reçu des autorisations multimédias à partir de l'écran Paramètres sur Teams.
Pour ce faire, cliquez sur votre photo de profil Teams dans le coin supérieur droit, en vous dirigeant vers Paramètres> Autorisations, et assurez-vous que la bascule adjacente à "Média (caméra, microphone, haut-parleurs)" est activée.
Solution n°9 : Passer à un autre microphone/haut-parleur
Si vous avez plusieurs haut-parleurs et microphones connectés à votre ordinateur à la fois, vous devrez sélectionner manuellement l'appareil que vous souhaitez utiliser pour Teams par vous-même. Vous pouvez également essayer de basculer entre ces appareils pour vérifier si le problème persiste en raison d'un bogue matériel ou logiciel dans l'application Teams.
Vous pouvez choisir l'appareil audio que vous souhaitez utiliser en cliquant sur votre photo de profil Teams dans le coin supérieur droit, en vous rendant sur Paramètres > Appareils et en sélectionnant votre appareil préféré dans les différentes sections : Appareils audio, Haut-parleur et Microphone. 
Solution #10 : Testez votre microphone sous Windows 10
Si vous êtes presque certain que le problème audio concerne votre microphone et non l'application Teams, vous pouvez le confirmer en testant votre microphone dans Windows 10. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Démarrer, accédez à Paramètres > Système > Son. Dans l'onglet « Entrée », assurez-vous que votre microphone est sélectionné sous « Choisissez votre périphérique d'entrée ».
Vous pouvez tester le microphone sélectionné en cliquant sur le bouton « Tester votre microphone » et vérifier si Windows peut vous entendre. 
Solution n°11 : Ajustez les niveaux de microphone et d'amplification du microphone dans Windows 10
Si vous pensez que votre microphone fonctionne mais que les autres ne peuvent pas vous entendre clairement, vous pouvez régler les niveaux de votre microphone sous Windows 10. Vous pouvez régler les niveaux de microphone et d'amplification du microphone en cliquant sur « Démarrer » et en allant dans Paramètres > Système > Son. Assurez-vous que votre microphone préféré est sélectionné dans la section « Choisissez votre périphérique d'entrée » dans l'onglet « Entrée ». Après cela, cliquez sur « Propriétés du périphérique ».
Maintenant, allez dans l'onglet « Niveaux » dans les propriétés du microphone et ajustez les curseurs adjacents à « Microphone » et « Microphone Boost ».
Solution n°12 : vérifiez l'incompatibilité audio avec l'application Teams
Microsoft a confirmé que Teams fonctionnera uniquement avec les périphériques audio certifiés Microsoft. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, il est probable que vous utilisiez un périphérique audio incompatible avec l'application Teams sur votre système. Vous pouvez vérifier si votre appareil audio est éligible pour être utilisé avec Microsoft Teams à partir des liens ci-dessous.
Périphériques audio compatibles Teams : Liste 1 | Liste 2
Solution n°13 : autoriser l'accès au microphone à Teams dans les paramètres Windows
Dans Windows 10, les applications et les services ont besoin de votre autorisation pour contrôler certains éléments de votre système, comme l'utilisation de votre caméra ou de votre microphone. Ceci est présent afin de protéger les utilisateurs contre les applications inconnues et les logiciels malveillants qui pourraient tirer parti de ces points d'accès à leur propre avantage.
Si votre son ne fonctionne pas, c'est peut-être parce que l'application Teams n'a pas pu utiliser le microphone de votre ordinateur. Pour activer l'accès au microphone pour Teams sous Windows, cliquez sur le menu Démarrer et accédez à Paramètres > Confidentialité > Microphone. À l'intérieur de cet écran, assurez-vous que l'option « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone » est activée.
En plus de cela, vous devez également vérifier si vous avez activé l'accès au microphone à l'application Teams dans la section « Choisissez les applications pouvant accéder à votre microphone ». Si vous utilisez Teams sur le Web, assurez-vous que le navigateur Web sur lequel vous utilisez Teams a également accès à votre microphone dans cette section.
Solution n°14 : modifiez le périphérique d'enregistrement par défaut sous Windows
Si votre périphérique audio ne fonctionne toujours pas, un utilisateur « LiamWard » sur la page Microsoft Answers suggère une solution qui semble fonctionner pour un problème similaire sur Skype. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité native « Périphériques d'enregistrement » de Windows 10 pour sélectionner votre périphérique d'enregistrement par défaut pour toutes les applications sur votre ordinateur.
Vous pouvez le faire en cliquant avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la zone de notification (dans la barre des tâches) et en sélectionnant « Périphériques d'enregistrement » dans le menu. À partir de là, vérifiez si votre entrée audio est sélectionnée à des fins d'enregistrement par défaut. Pour définir un périphérique de microphone pour l'enregistrement par défaut, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez « Définir comme périphérique de communication par défaut ». Si cette option ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez sélectionner « Microphone Array (Realtek High Definition Audio (SST)) » comme périphérique d'enregistrement par défaut.
Selon ce que vous avez choisi comme périphérique d'enregistrement par défaut, sélectionnez cet appareil comme option audio par défaut dans l'application Teams, comme indiqué dans la solution n° 3 ci-dessus.
Solution n°15 : modifiez les paramètres de confidentialité de votre Mac
Les versions récentes de macOS vous permettent de contrôler quelles applications et quels sites Web peuvent utiliser le microphone afin de capturer ou d'enregistrer de l'audio. Si votre application Teams n'est pas en mesure de saisir votre audio à partir du microphone intégré ou de tout autre appareil lors de l'utilisation d'un Mac, vous n'avez peut-être pas autorisé l'application à accéder à votre microphone dans les paramètres de confidentialité de Mac.
Pour donner accès à votre microphone sur un Mac, cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche, sélectionnez Préférences Système et accédez à Sécurité et confidentialité > Confidentialité. Sur cet écran, sélectionnez l'option "Microphone" dans la barre latérale gauche et cochez la case à côté de Microsoft Teams pour lui permettre d'accéder au microphone.
Solution n°16 : vérifiez si votre problème persiste avec Teams sur le Web
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne et que vous utilisez Teams à l'aide d'un client de bureau sur vos navetteurs Windows ou Mac, vous souhaiterez peut-être utiliser Microsoft Teams sur le Web. Le client Web de Teams n'est pas seulement une alternative à son homologue de bureau, mais également un client entièrement fonctionnel avec prise en charge des appels vidéo, du partage d'écran, etc.
Vous pouvez utiliser les équipes sur le Web en allant sur « https://teams.microsoft.com » et en vous connectant avec les informations d'identification de votre compte. Au moment de la rédaction de cet article, seuls Microsoft Edge (basé sur Chrome) et Google Chrome prennent entièrement en charge Teams, tandis que certaines fonctionnalités manquent sur Safari et Mozilla Firefox. Voici une liste complète des navigateurs sur lesquels les équipes travailleront.
Lorsque vous utilisez un navigateur pour vous connecter à Teams, vous devez également vous assurer que le navigateur sélectionné a été autorisé à accéder au microphone. Jetez un œil à la solution n° 5 et à la solution n° 7 pour donner respectivement accès au microphone à votre navigateur sous Windows et Mac.
Solution n°17 : Créer un nouveau profil utilisateur Windows
Dans une communauté Microsoft après , il a été rapporté que la suppression d' un profil Windows local et la création d' un nouveau d'utiliser des équipes ne vous obtient l'erreur 'ne fonctionne pas audio. La suggestion a été publiée par un agent Microsoft et a été confirmée comme fonctionnant pour certains utilisateurs.
Pour supprimer un profil Windows 10 local, cliquez sur le menu Démarrer et accédez à Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs. Ici, sélectionnez le profil que vous souhaitez supprimer et appuyez sur « Supprimer ».
Créez maintenant un nouveau profil à partir du même écran en cliquant sur l'option « Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC » dans la section « Autres personnes ». Vous pouvez créer le profil à l'aide d'un compte Microsoft ou sans. À l'aide de ce profil, essayez d'utiliser l'application Teams et vérifiez si votre audio fonctionne maintenant.
Solution n°18 : mettez à jour les pilotes de votre périphérique audio dans le Gestionnaire de périphériques [Windows 10]
Windows fournit en permanence des mises à jour pour les pilotes de tous les périphériques connectés à votre ordinateur. Il est donc important que vous gardiez les pilotes à jour avec leurs dernières versions et qu'ils fonctionnent correctement.
Vous pouvez facilement mettre à jour ou réinstaller vos pilotes de périphérique sur Windows 10 en lançant le Gestionnaire de périphériques. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur l'option « Entrées et sorties audio » et une liste des périphériques audio disponibles sur votre système apparaîtra sur votre écran. Ici, faites un clic droit sur votre microphone, sélectionnez « Propriétés », puis cliquez sur le bouton « Mettre à jour le pilote » sous l'onglet « Pilote ».
Solution n°19 : supprimez tous les périphériques audio sous Windows
A user posted on the Microsoft Telecommunity that deleting all audio devices on Windows solves the audio not working problem when using Teams. To do this, open the Control Panel on your Windows PC and head over to Hardware and Sound > Device Manager. Right-click on all the sound devices and click Uninstall.
Do this for all the audio devices listed under Device Manager, and then restart your computer. Windows will now scan for hardware changes and only install drivers for currently active components. Restart your computer to apply the changes and check if audio is working inside the Teams app.
Solution #20: Fix your microphone with these solutions
Are you experiencing microphone sensitivity issues inside Microsoft Teams where the volume level of the mic adjusts automatically during a call? If yes, then we have prepared a dedicated post in the link below which you can refer to fix the problem.
▶ How to Fix Microphone Volume Issue on Microsoft Teams
Were you able to successfully fix audio issues on Microsoft Teams?
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