Comment installer osTicket sur CentOS 7

• Exigences
• Avant que tu commences
• Installer PHP
• Installer MariaDB
• Installer Nginx
• Installer osTicket

osTicket est un système de billetterie de support client open source. Le code source d'osTicket est hébergé publiquement sur Github . Dans ce didacticiel, vous apprendrez comment installer et configurer osTicket sur CentOS 7.

Exigences

• Serveur HTTP exécutant Nginx ou Apache. Ce guide utilisera Nginx.
• PHP version 5.6 à 7.2, 7.2 est recommandé
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstringEt xmlextension pour PHP
• Base de données MySQL version 5.0 ou supérieure ou équivalent MariaDB

Avant que tu commences

Vérifiez la version CentOS.

cat /etc/centos-release
# CentOS Linux release 7.6.1810 (Core)

Créez un nouveau non-rootcompte utilisateur avec sudoaccès et passez-y.

useradd -c "John Doe" johndoe && passwd johndoe
usermod -aG wheel johndoe
su - johndoe

REMARQUE: remplacez johndoepar votre nom d'utilisateur.

Configurez le fuseau horaire.

timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone 'Region/City'

Assurez-vous que votre système est à jour.

sudo yum update

Installez les packages nécessaires.

sudo yum install -y socat git wget unzip vim

Désactivez SELinux et le pare-feu.

sudo setenforce 0 ; sudo systemctl stop firewalld ; sudo systemctl disable firewalld

Installer PHP

Configurez le référentiel Webtatic YUM.

sudo yum install epel-release
sudo rpm -Uvh https://mirror.webtatic.com/yum/el7/webtatic-release.rpm

Installez PHP, ainsi que les extensions PHP nécessaires.

sudo yum install -y php72w php72w-cli php72w-fpm php72w-common php72w-mbstring php72w-curl php72w-gd php72w-mysql php72w-json php72w-xml php72w-imap php72w-intl php72w-pecl-apcu php72w-opcache

Vérifiez la version.

php -v
# PHP 7.2.21 (cli) (built: Aug  4 2019 08:42:27) ( NTS )
# Copyright (c) 1997-2018 The PHP Group
# Zend Engine v3.2.0, Copyright (c) 1998-2018 Zend Technologies

Vérifiez les extensions PHP installées.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Démarrez et activez PHP-FPM.

sudo systemctl start php-fpm.service
sudo systemctl enable php-fpm.service

Installer MariaDB

Installez le dépôt de base de données MariaDB.

sudo vim /etc/yum.repos.d/MariaDB.repo

Copiez / collez ceci dans le /etc/yum.repos.d/MariaDB.repofichier.

[mariadb]
name = MariaDB
baseurl = https://yum.mariadb.org/10.2/centos7-amd64
gpgkey=https://yum.mariadb.org/RPM-GPG-KEY-MariaDB
gpgcheck=1

Installez le serveur de base de données MariaDB.

sudo yum install -y MariaDB-server MariaDB-client

Vérifiez la version.

mysql --version
# mysql  Ver 15.1 Distrib 10.2.26-MariaDB, for Linux (x86_64) using readline 5.1

Démarrez et activez MariaDB.

sudo systemctl start mariadb.service
sudo systemctl enable mariadb.service

Exécutez un mysql_secure installationscript pour améliorer la sécurité de MariaDB et définissez le mot de passe de l' rootutilisateur MariaDB .

sudo mysql_secure_installation

Connectez-vous au shell MariaDB en tant qu'utilisateur root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password

Créez une base de données MariaDB et un utilisateur vides pour osTicket, et souvenez-vous des informations d'identification.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit

REMARQUE: remplacez dbnameet usernamepar des noms appropriés pour votre configuration. Remplacez-le passwordpar un mot de passe fort.

Installer Nginx

Installez Nginx.

sudo yum install -y nginx

Vérifiez la version.

nginx -v
# nginx version: nginx/1.12.2

Démarrez et activez Nginx.

sudo systemctl start nginx.service
sudo systemctl enable nginx.service

Configurez Nginx pour l'utiliser avec l'osTicket.

sudo vim /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

Copiez / collez ceci dans le /etc/nginx/conf.d/osticket.conffichier.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass 127.0.0.1:9000;
  }

}

Enregistrez le fichier et quittez avec :+ W+ Q.

Testez la configuration.

sudo nginx -t

Recharger Nginx.

sudo service nginx restart

Installer osTicket

Créez un répertoire racine de document.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Changez la propriété du /var/www/osticketrépertoire en johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Accédez au dossier racine du document.

cd /var/www/osticket

Téléchargez et décompressez la dernière version d'osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Copiez l'exemple de fichier de configuration.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Changez la propriété du /var/www/osticketrépertoire en nginx.

sudo chown -R nginx:nginx /var/www/osticket

Exécutez sudo vim /etc/php-fpm.d/www.confet définissez l'utilisateur et le groupe sur nginx. Initialement, ils seront définis sur apache.

sudo vim /etc/php-fpm.d/www.conf
# user = nginx
# group = nginx

Créez un /var/lib/php/session/répertoire et changez de propriétaire en nginx.

sudo mkdir -p /var/lib/php/session && sudo chown -R nginx:nginx /var/lib/php/session

Redémarrez le service PHP-FPM.

sudo systemctl restart php-fpm.service

Une fois que tout est configuré, il est temps d'accéder à l'assistant d'installation Web osTicket. Ouvrez votre site dans un navigateur Web et suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

Après l'installation, supprimez le setuprépertoire pour des raisons de sécurité.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php