Votre extension de navigateur LastPass peut parfois échouer à se connecter à ses serveurs. Lorsque ce problème survient, le service affiche généralement l'erreur suivante à l'écran : “Une erreur est survenue lors de la tentative de connexion au serveur.” Si le redémarrage du gestionnaire de mots de passe et le redémarrage de votre ordinateur n'ont pas aidé, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Contenu
Fix : LastPass n’a pas pu contacter ses serveurs
⇒ Note rapide : Vérifiez si les serveurs sont en panne. Allez sur la page de statut du service et vérifiez si des problèmes connus affectent le gestionnaire de mots de passe.
Installer les dernières mises à jour de LastPass
Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de LastPass sur votre ordinateur. Les nouvelles versions corrigent souvent des bugs connus et apportent des améliorations importantes de compatibilité et de stabilité. Allez sur le site officiel de LastPass et mettez à jour votre extension.
En parlant de mises à jour, n'oubliez pas de mettre à jour votre version de navigateur et de système d'exploitation également. Par exemple, si vous utilisez Chrome, allez dans Aide, sélectionnez À propos de Google Chrome et installez la dernière version du navigateur. Faites de même en cliquant avec le bouton droit sur le bouton Démarrer, sélectionnez Paramètres, puis Mise à jour Windows pour vérifier les mises à jour. Redémarrez votre ordinateur et votre routeur, et vérifiez si l'erreur persiste.
Effacer le cache local de LastPass
De nombreux utilisateurs ont confirmé qu'ils ont résolu ce problème en effaçant le cache de LastPass. Cliquez sur l'icône LastPass dans votre navigateur, allez dans Plus d'options, sélectionnez Avancé, puis Effacer le cache local. Rafraîchissez votre navigateur et essayez à nouveau.
Ou, mieux encore, vous pouvez aller à chrome://settings/siteData?search=cookies, et taper lastpass dans la barre de recherche. Cliquez sur Supprimer tout affiché, puis appuyez sur le bouton Effacer tout. Redémarrez Chrome et vérifiez si le problème a disparu.
Si cela persiste, désactivez votre antivirus et votre pare-feu, puis réessayez.
Vérifier les paramètres de votre navigateur
Des cookies et des données de cache dépassés ou obsolètes peuvent causer le problème. Effacez le cache de votre navigateur et les cookies pour éliminer cette cause potentielle.
Les paramètres de votre navigateur peuvent empêcher le gestionnaire de mots de passe de se connecter à ses serveurs. Vos extensions peuvent effacer les cookies que LastPass utilise pour gérer vos mots de passe. De plus, les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité peuvent également bloquer les scripts associés à votre gestionnaire de mots de passe.
Allez dans les paramètres de votre navigateur et assurez-vous que les cookies sont autorisés. Par exemple, si vous utilisez Chrome, allez dans Paramètres, faites défiler vers Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Cookies et autres données de site. Autorisez tous les cookies ou bloquez les cookies uniquement en mode Incognito.
Ensuite, allez dans Extensions et désactivez manuellement toutes vos extensions sauf LastPass. Rafraîchissez votre navigateur et vérifiez si l'erreur a disparu.
Assurez-vous que les paramètres de date et heure sont corrects
Lorsque votre extension LastPass envoie une demande de connexion à ses serveurs, les paramètres de date et d'heure de votre système sont vérifiés automatiquement. S'ils ne sont pas corrects, les serveurs bloqueront la demande de connexion pour des raisons de sécurité.
Pour résoudre ce problème, accédez à Paramètres, allez dans Temps et langue et cliquez sur Date et heure. Laissez votre ordinateur régler automatiquement les paramètres de date et de fuseau horaire. Puis redémarrez la machine et vérifiez si cette méthode a résolu le problème.
Réinstaller LastPass
Si le problème persiste, désinstallez LastPass, redémarrez votre ordinateur et réinstallez le gestionnaire de mots de passe. Sur Chrome, accédez à Extensions, sélectionnez LastPass, puis cliquez sur le bouton Supprimer.
Si vous avez également installé l'application LastPass sur votre ordinateur Windows, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et allez dans Paramètres → Applications → Applications installées → Désinstaller LastPass.
Utilisez votre mot de passe principal pour accéder à votre compte.
Conclusion
Si LastPass ne parvient pas à se connecter à ses serveurs, effacez le cache local, mettez à jour le gestionnaire de mots de passe et désactivez les extensions de votre navigateur. De plus, assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de votre système sont corrects. Si le problème persiste, réinstallez LastPass et vérifiez les résultats. Ces solutions vous ont-elles aidé à résoudre le problème ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
Avec Windows 10 Insider Preview build 14361, les Windows Insiders peuvent désormais télécharger et installer une extension LastPass pour le navigateur Edge de Microsoft.
Le code d'erreur LastPass 1603 indique que votre ordinateur n'a pas pu installer le gestionnaire de mots de passe en raison de problèmes de conflit logiciel.
Il y a deux raisons principales pour lesquelles LastPass ne parvient pas à remplir automatiquement vos informations de connexion : soit la fonctionnalité est désactivée, soit quelque chose la bloque.
Si LastPass ne reconnaît pas votre empreinte digitale, assurez-vous que votre système est à jour et effacez le cache de l'application.
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