De nombreux utilisateurs de LastPass se sont plaints que l'application ne reconnaissait parfois pas leurs empreintes digitales. Soit rien ne se passe et l'application ne se déverrouille pas, soit ils reçoivent une erreur ambiguë « Quelque chose s'est mal passé ». Bien sûr, déverrouiller des applications avec votre empreinte digitale est plus pratique que de saisir votre mot de passe ou votre schéma. Alors, plongeons-nous et explorons comment vous pouvez résoudre ce problème.
⇒ Remarque importante : assurez-vous d'avoir un mot de passe actif et les paramètres biométriques activés pour déverrouiller votre appareil. Vous devez avoir les deux paramètres activés pour utiliser votre empreinte digitale pour déverrouiller LastPass.
Parfois, l'empreinte digitale fonctionne dans l'application, mais pas dans la fenêtre contextuelle Chrome ou toute autre application, d'ailleurs. Installez la dernière version du système d'exploitation sur votre appareil et mettez à jour Chrome et LastPass.
Sur Android, accédez à Paramètres , sélectionnez Système , appuyez sur Mises à jour du système et recherchez les mises à jour. Il s'agit peut-être d'un problème connu et la dernière version d'Android l'a déjà résolu.
Pour mettre à jour vos applications Chrome et LastPass, lancez l'application Google Play, recherchez Chrome et LastPass et appuyez sur le bouton Mettre à jour .
Le cache de votre application peut casser certaines fonctionnalités de LastPass dans votre session en cours. Videz le cache pour supprimer les données des sessions précédentes et éviter qu'elles n'interfèrent avec votre session LastPass actuelle.
Allez dans Paramètres , sélectionnez Applications , localisez et sélectionnez LastPass . Appuyez ensuite sur Stockage et appuyez sur le bouton Effacer le cache . Appuyez également sur Actualiser le coffre- fort.
Allez sur www.lastpass.com et connectez-vous à votre compte LastPass.
Allez dans Paramètres du compte et sélectionnez Paramètres avancés .
Faites défiler jusqu'à Itérations du mot de passe et définissez la valeur sur 100100.
Appliquez les modifications et vérifiez les résultats.
Forcez l'arrêt de LastPass et effacez le cache.
Relancez ensuite l'application et accédez aux Paramètres du compte .
Sélectionnez Options multifacteur , puis appuyez sur le bouton Modifier la grille .
Autorisez l'accès hors ligne et fermez l'application.
Ensuite, relancez-le et désactivez le mode hors ligne.
Vérifiez si cette solution de contournement a résolu le problème des empreintes digitales.
Plusieurs utilisateurs ont résolu ce problème en supprimant leurs empreintes digitales et en les ajoutant à nouveau. Idéalement, supprimez toutes les informations biométriques et ajoutez-les à nouveau.
Accédez à Paramètres , sélectionnez Sécurité , puis appuyez sur Biométrie .
Supprimez vos paramètres d'identification d'empreinte digitale et de reconnaissance faciale.
Désactivez ensuite la sécurité de l'écran de verrouillage et supprimez le schéma de déverrouillage.
Configurez à nouveau les paramètres de biométrie des empreintes digitales et du visage sur votre téléphone.
Ensuite, activez l'option d'empreinte digitale pour votre application LastPass.
Si vous ne pouvez toujours pas utiliser votre empreinte digitale pour accéder à LastPass, réinstallez l'application. Appuyez longuement sur l'icône LastPass jusqu'à ce que l' icône Supprimer apparaisse à l'écran. Désinstallez l'application, redémarrez votre téléphone et téléchargez à nouveau LastPass.
Si vous utilisez LastPass sur votre ordinateur Windows 10 mais que la fonction d'empreinte digitale ne fonctionne pas correctement, assurez-vous que votre machine répond à la configuration système requise.
Si vous utilisez un lecteur d'empreintes digitales tiers, vous devez l'ajouter manuellement à votre compte. Lancez LastPass, accédez à Paramètres des comptes , sélectionnez Options multifacteur et ajoutez votre lecteur d'empreintes digitales. Gardez à l'esprit que vous avez besoin de LastPass Premium pour le faire.
Si le problème persiste, utilisez cette solution de contournement : faites un clic droit sur l'icône de l'extension LastPass dans Chrome, puis faites un clic gauche sur LastPass. Votre appareil devrait vous demander votre empreinte digitale.
De temps en temps, des problèmes inattendus se produisent même dans le meilleur des systèmes. Si LastPass ne reconnaît pas votre empreinte digitale, assurez-vous que votre système est à jour et effacez le cache. Supprimez ensuite vos empreintes digitales et ajoutez-les à nouveau. Avez-vous trouvé d'autres solutions pour résoudre ce problème ? N'hésitez pas à partager vos idées dans les commentaires ci-dessous.
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