Si Microsoft Teams ne se synchronise pas, actualisez ou redémarrez complètement l'application, vérifiez que vos appareils utilisent le même compte et la même organisation, et comparez la conversation concernée avec Teams sur le web. Cela permet de déterminer si le problème provient de l'application, de votre connexion ou du service. Commencez par ces vérifications avant de supprimer les données de l'application ou de la réinstaller.
Ouvrez Teams sur le Web et comparez une conversation concernée avec votre application de bureau ou mobile. Sélectionnez votre photo de profil et vérifiez le compte et l'organisation sur chaque appareil. Un compte personnel, un compte professionnel et une organisation invitée peuvent afficher des conversations différentes. Microsoft explique comment changer de compte et d'organisation .
| Ce que vous observez | Que faut-il examiner ensuite ? |
|---|---|
| La version web est à jour ; une application est en retard. | Concentrez-vous sur cette application et sa connexion. |
| Les mêmes messages sont absents partout. | Vérifiez auprès du service informatique le compte, la conversation et l'état du service sélectionnés. |
| Les messages s'affichent lorsque vous ouvrez Teams, mais les alertes sont manquantes. | Vérifiez les paramètres de notification séparément. |
Ces comparaisons permettent de restreindre le champ de l'enquête ; elles ne prouvent pas de lien de causalité. Les couleurs de présence et les badges de la barre des tâches ne constituent pas des tests de synchronisation fiables. Par exemple, l'indicateur de présence vert de Microsoft signifie qu'une personne est disponible, et non que tous les messages ou fichiers ont été synchronisés.
Ces actions suivent les instructions de synchronisation et les recommandations de mise à jour de Microsoft . Si la conversation reste obsolète, sélectionnez votre photo de profil > Déconnexion , rouvrez Teams et reconnectez-vous. Munissez-vous de votre mot de passe et de votre méthode d'authentification multifacteurs.
Microsoft indique que Teams Mobile se synchronise automatiquement à l'ouverture ou à l'utilisation de l'application. Faites glisser la liste des messages vers le bas pour l'actualiser , puis rouvrez la conversation concernée. Si le problème persiste :
Microsoft documente la procédure de déconnexion mobile . Il n'est pas nécessaire de se déconnecter de chaque appareil ni de passer un appel pour tester la synchronisation. Après chaque modification, comparez le même message récent sur tous les appareils.
Il ne s'agit pas d'une solution générale pour les conversations manquantes ou les nombres de messages non lus incorrects. Les recommandations actuelles de Microsoft concernant le cache déconseillent formellement de le vider en cas de messages manquants, d'historique de conversation qui ne se charge pas, d'équipes ou de canaux manquants, ou de notifications incorrectes. Cette opération peut supprimer les journaux de diagnostic nécessaires à l'investigation. Réservez le vidage du cache ou la réinitialisation de l'application aux problèmes spécifiques identifiés chez le client, en suivant les instructions du support technique.
Pour les comptes professionnels ou scolaires, les chargements de canaux sont stockés dans SharePoint, tandis que les chargements de conversations sont stockés dans le OneDrive Entreprise de l'expéditeur . Ouvrez le fichier concerné dans son navigateur et vérifiez si la dernière modification y figure. Si elle est également absente, examinez le chargement, l'enregistrement du document ou les autorisations plutôt que de redémarrer Teams à plusieurs reprises.
Si les messages s'affichent mais pas les alertes téléphoniques, vérifiez les autorisations des notifications Teams et des notifications téléphoniques. Sous votre photo de profil > Notifications , vérifiez si l'option « Lorsque la notification est active sur d'autres appareils » est activée. Consultez la page de dépannage des notifications mobiles de Microsoft .
En cas de problème persistant ou généralisé, veuillez fournir au service informatique les informations suivantes : compte concerné, appareil, version de Teams, texte de l’erreur, heure de début approximative (avec fuseau horaire) et résultats de la comparaison entre la version web et l’application. Demandez à un administrateur de vérifier l’état du service dans le Centre d’administration Microsoft 365 en suivant les instructions de Microsoft .
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