Ubuntu 18.04 LTSにosTicketをインストールする方法

• 必要条件
• あなたが始める前に
• PHPをインストールする
• MySQLをインストールする
• Nginxをインストールする
• osTicketをインストールする

osTicketは、オープンソースのカスタマーサポートチケットシステムです。osTicketソースコードはGithubで公開されています。このチュートリアルでは、Ubuntu 18.04 LTSにosTicketをインストールして構成する方法を学びます。

必要条件

• NginxまたはApacheを実行するHTTPサーバー。このガイドではNginxを使用します。
• PHPバージョン5.6以降
• mysqli、gd、gettext、imap、json、mbstring、およびxmlPHP用の拡張機能
• MySQLデータベースバージョン5.0以降

あなたが始める前に

Ubuntuのバージョンを確認してください。

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

アクセス権をnon-root持つ新しいユーザーアカウントを作成し、sudoそれに切り替えます。

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

注：をユーザー名に置き換えjohndoeてください。

タイムゾーンを設定します。

sudo dpkg-reconfigure tzdata

システムが最新であることを確認します。

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

必要なパッケージをインストールします。

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

PHPをインストールする

PHPと必要なPHP拡張機能をインストールします。

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

バージョンを確認してください。

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

インストールされているPHP拡張機能を確認します。

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

MySQLをインストールする

MySQLをインストールします。

sudo apt install -y mysql-server

バージョンを確認してください。

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

mysql_secure_installationスクリプトを実行して、MySQLインストールのセキュリティを向上させます。

sudo mysql_secure_installation

MySQLにrootユーザーとしてログインします。

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

新しいMySQLデータベースとユーザーを作成し、認証情報を覚えておきます。

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Nginxをインストールする

Nginxをインストールします。

sudo apt install -y nginx

バージョンを確認してください。

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Osticketで使用するためにNginxを構成します。

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

ファイルに以下を入力します。

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

osticket.confファイルをsites-enabledディレクトリにリンクして、新しい構成をアクティブにします。

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

構成をテストします。

sudo nginx -t

Nginxをリロードします。

sudo systemctl reload nginx.service

osTicketをインストールする

ドキュメントルートディレクトリを作成します。

sudo mkdir -p /var/www/osticket

/var/www/osticketディレクトリの所有権をに変更しjohndoeます。

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

ドキュメントルートフォルダーに移動します。

cd /var/www/osticket

osTicketの最新リリースをダウンロードして解凍します。

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

サンプル構成ファイルをコピーします。

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

/var/www/osticketディレクトリの所有権をに変更しwww-dataます。

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

すべてが構成されたら、osTicket Webインストールウィザードにアクセスします。Webブラウザーでサイトを開き、画面の指示に従ってインストールを完了します。

セキュリティ上の理由からインストール後、setupディレクトリを削除します。

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php