วิธีการติดตั้งและกำหนดค่า OTRS บน CentOS 7

• ข้อกำหนดเบื้องต้น
• เริ่มต้นใช้งาน
• ติดตั้ง Apache และ MariaDB
• กำหนดค่า MariaDB
• ติดตั้งและกำหนดค่า OTRS
• เข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟส OTRS

OTRS หรือที่รู้จักกันในนาม "ระบบขอตั๋วโอเพ่นซอร์ส" เป็นระบบจำหน่ายตั๋วบนเว็บแบบฟรีและโอเพ่นซอร์ส

ในบทช่วยสอนนี้เราจะติดตั้งและกำหนดค่า OTRS บน CentOS 7

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• อินสแตนซ์เซิร์ฟเวอร์ Vultr CentOS 7 ที่ปรับใช้ใหม่
• ผู้ใช้ที่ไม่ใช่รูทพร้อมการตั้งค่าสิทธิ์ sudo บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

���ริ่มต้นใช้งาน

ก่อนเริ่มต้นคุณจะต้องติดตั้ง EPEL repo และแพ็คเกจอื่น ๆ ที่จำเป็นในระบบของคุณ คุณสามารถติดตั้งทั้งหมดได้ด้วยการรันคำสั่งต่อไปนี้:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้อัพเดตระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดโดยรันคำสั่งต่อไปนี้:

sudo yum update -y

ถัดไปรีสตาร์ทระบบของคุณเพื่อใช้การอัพเดททั้งหมด:

sudo shutdown -r now

ติดตั้ง Apache และ MariaDB

ถัดไปคุณจะต้องติดตั้ง Apache เว็บเซิร์ฟเวอร์และ MariaDB ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คุณสามารถติดตั้งได้โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้เริ่มต้นเซิร์ฟเวอร์ Apache และ MariaDB และเปิดใช้งานการเริ่มต้นในเวลาบูตด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

กำหนดค่า MariaDB

หลังจากติดตั้ง MariaDB คุณจะต้องสร้างฐานข้อมูลสำหรับ OTRS

ขั้นแรกให้ล็อกอินเข้าสู่ MySQL shell ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

mysql -u root -p

ถัดไปสร้างฐานข้อมูลสำหรับ OTRS ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

จากนั้นสร้างผู้ใช้สำหรับ OTRS และให้สิทธิ์ทั้งหมดแก่ฐานข้อมูล OTRS ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

ถัดไปล้างสิทธิ์ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

ออกจากเปลือก MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

เมื่อกำหนดค่า MariaDB แล้วคุณจะต้องเปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นของ MySQL ในmy.cnfไฟล์ คุณสามารถทำได้โดยแก้ไขmy.cnfไฟล์ดังนี้

sudo nano /etc/my.cnf

เพิ่มบรรทัดต่อไปนี้ภายใต้[mysqld]ส่วน:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

บันทึกไฟล์จากนั้นเริ่มบริการ MariaDB ใหม่เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

ติดตั้งและกำหนดค่า OTRS

OTRS เขียนด้วย Perl และใช้จำนวนโมดูล Perl ดังนั้นคุณจะต้องติดตั้งโมดูล Perl ที่จำเป็นทั้งหมดลงในระบบของคุณ คุณสามารถติดตั้งทั้งหมดได้ด้วยการรันคำสั่งต่อไปนี้:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

เมื่อติดตั้งโมดูลทั้งหมดแล้วคุณจะต้องดาวน์โหลดแพ็คเกจ OTRS RPM เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ CentOS จากเว็บไซต์ของพวกเขา หากต้องการทำเช่นนั้นให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

ถัดไปติดตั้ง OTRS ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

เมื่อติดตั้ง OTRS แล้วคุณสามารถตรวจสอบโมดูลที่หายไปได้โดยเรียกใช้สคริปต์ต่อไปนี้:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

ถัดไปคุณจะต้องคัดลอกไฟล์กำหนดค่าเริ่มต้นของ OTRS และทำการเปลี่ยนแปลงภายใน คุณสามารถทำได้โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

เปลี่ยนบรรทัดต่อไปนี้:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

บันทึกและปิดไฟล์เมื่อดำเนินการเสร็จ

ถัดไปเปิดใช้งานการสนับสนุน MySQL โดยแก้ไขapache2-perl-startup.plไฟล์:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

เปลี่ยนไฟล์ดังที่แสดงด้านล่าง:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

บันทึกและปิดไฟล์จากนั้นเริ่มบริการ Apache ใหม่เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงทั้งหมด:

sudo systemctl restart httpd

เข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟส OTRS

ก่อนที่จะเริ่มคุณจะต้องอนุญาตให้พอร์ต80ผ่านไฟร์วอลล์ คุณสามารถทำได้โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

เมื่อกำหนดค่าไฟร์วอลล์แล้วให้เปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณแล้วพิมพ์ URL http://your-server-ip/otrs/installer.plและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อสิ้นสุดการติดตั้ง

เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้เริ่มต้น OTRS daemon และเปิดใช้งาน cronjob ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"