วิธีการติดตั้งและกำหนดค่า OTRS บน Ubuntu 16.04

• ข้อกำหนดเบื้องต้น
• เริ่มต้นใช้งาน
• ติดตั้ง Apache และ MariaDB
• กำหนดค่า MariaDB
• ติดตั้งและกำหนดค่า OTRS
• กำหนดค่า Apache สำหรับ OTRS
• เข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟส OTRS

OTRS หรือที่รู้จักกันในนาม "ระบบขอตั๋วโอเพ่นซอร์ส" เป็นระบบจำหน่ายตั๋วบนเว็บแบบฟรีและโอเพ่นซอร์ส

ในบทช่วยสอนนี้เราจะติดตั้งและกำหนดค่า OTRS บน Ubuntu 16.04

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• เซิร์ฟเวอร์ Vultr Ubuntu 16.04 ที่เพิ่งปรับใช้ใหม่
• ผู้ใช้ที่ไม่ใช่รูทพร้อมการตั้งค่าสิทธิ์ sudo บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

เริ่มต้นใช้งาน

ก่อนที่จะเริ่มคุณจะต้องติดตั้งแพคเกจที่จำเป็นในระบบของคุณ คุณสามารถติดตั้งทั้งหมดได้ด้วยการรันคำสั่งต่อไปนี้:

sudo apt-get install wget unzip -y

เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้อัพเดตระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดโดยรันคำสั่งต่อไปนี้:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

ถัดไปรีสตาร์ทระบบของคุณเพื่อใช้การอัพเดททั้งหมด:

sudo shutdown -r now

ติดตั้ง Apache และ MariaDB

ถัดไปคุณจะต้องติดตั้ง Apache เว็บเซิร์ฟเวอร์และ MariaDB ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คุณสามารถติดตั้งได้โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้เริ่มต้นเซิร์ฟเวอร์ Apache และ MariaDB และเปิดใช้งานการเริ่มต้นในเวลาบูตด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

กำหนดค่า MariaDB

หลังจากติดตั้ง MariaDB คุณจะต้องสร้างฐานข้อมูลสำหรับ OTRS

ขั้นแรกให้ล็อกอินเข้าสู่ MySQL shell ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

mysql -u root -p

ถัดไปสร้างฐานข้อมูลสำหรับ OTRS ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

จากนั้นสร้างผู้ใช้สำหรับ OTRS และให้สิทธิ์ทั้งหมดแก่ฐานข้อมูล OTRS ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

ถัดไปล้างสิทธิ์ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

ออกจากเปลือก MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

เมื่อกำหนดค่า MariaDB แล้วคุณจะต้องเปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นของ MySQL ในmy.cnfไฟล์ คุณสามารถทำได้โดยแก้ไขmy.cnfไฟล์ดังนี้

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

เพิ่มบรรทัดต่อไปนี้ภายใต้:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

บันทึกไฟล์จากนั้นเริ่มบริการ MariaDB ใหม่เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้:

sudo systemctl restart mysql

ติดตั้งและกำหนดค่า OTRS

OTRS เขียนด้วย Perl และใช้จำนวนโมดูล Perl ดังนั้นคุณจะต้องติดตั้งโมดูล Perl ที่จำเป็นทั้งหมดลงในระบบของคุณ คุณสามารถติดตั้งทั้งหมดได้ด้วยการรันคำสั่งต่อไปนี้:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

เมื่อติดตั้งโมดูลทั้งหมดแล้วให้เปิดใช้งานโมดูล Perl สำหรับ apache จากนั้นรีสตาร์ทเซอร์วิส apache ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

ถัดไปคุณจะต้องดาวน์โหลด OTRS เวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ของพวกเขา หากต้องการทำเช่นนั้นให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้นให้แตกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

unzip otrs-5.0.22.zip

ถัดไปย้ายไดเร็กทอรีที่แตกออกไปยัง / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

สุดท้ายคุณสามารถตรวจสอบโมดูลที่หายไปได้โดยการรันสคริปต์ต่อไปนี้:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

ถัดไปสร้างผู้ใช้ OTRS ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

ถัดไปคุณจะต้องคัดลอกไฟล์กำหนดค่าเริ่มต้นของ OTRS และทำการเปลี่ยนแปลงภายใน คุณสามารถทำได้โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

เปลี่ยนบรรทัดต่อไปนี้:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

บันทึกและปิดไฟล์เมื่อดำเนินการเสร็จ

ถัดไปเปิดใช้งานการสนับสนุน MySQL โดยแก้ไขapache2-perl-startup.plไฟล์:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

เปลี่ยนไฟล์ดังที่แสดงด้านล่าง:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

บันทึกและปิดไฟล์เมื่อเสร็จแล้ว

ถัดไปคุณจะต้องให้สิทธิ์ที่เหมาะสมกับ/opt/otrsไดเรกทอรี คุณสามารถทำได้โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

กำหนดค่า Apache สำหรับ OTRS

เมื่อกำหนดค่าทุกอย่างแล้วคุณจะต้องสร้าง symlink สำหรับ OTRS ไปยังไดเรกทอรีการกำหนดค่าเว็บ Apache คุณสามารถทำได้โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

ถัดไปเปิดใช้งานโฮสต์เสมือน OTRS ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo a2ensite otrs

ถัดไปคุณจะต้องเปิดใช้งานโมดูล Apache บางอย่างที่ OTRS ต้องการ คุณสามารถเปิดใช้งานทั้งหมดได้ด้วยการรันคำสั่งต่อไปนี้:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

สุดท้ายให้รีสตาร์ท Apache เว็บเซิร์ฟเวอร์เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงทั้งหมด:

sudo systemctl restart apache2

เข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟส OTRS

ก่อนที่จะเริ่มคุณจะต้องอนุญาตให้พอร์ต80ผ่านไฟร์วอลล์ คุณสามารถทำได้โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

เมื่อกำหนดค่าไฟร์วอลล์แล้วให้เปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณแล้วพิมพ์ URL http://your-server-ip/otrs/installer.plและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อสิ้นสุดการติดตั้ง

เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้เริ่มต้น OTRS daemon และเปิดใช้งาน cronjob ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"