วิธีการติดตั้ง Zammad 2.0 บน CentOS 7

• ข้อกำหนดเบื้องต้น
• ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า FQDN (ชื่อโดเมนแบบเต็ม)
• ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งแพ็คเกจ OpenJDK 1.8
• ขั้นตอนที่ 3: ติดตั้ง Elasticsearch 5 และปลั๊กอิน mapper-Attachments
• ขั้นตอนที่ 4: ติดตั้ง Zammad 2.0
• ขั้นตอนที่ 5: ตั้งค่ากฎ SELinux และไฟร์วอลล์
• ขั้นตอนที่ 6: ตั้งค่าระบบ Zammad ใหม่จากเว็บอินเตอร์เฟส

Zammad เป็นระบบช่วยเหลือ / โอเพ่นซอร์สที่ออกแบบมาสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า ด้วย Zammad ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการกับข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของลูกค้าจากช่องทางต่างๆได้อย่างง่ายดายรวมถึงเว็บฟอร์มอีเมลแชท Twitter Twitter Facebook และอื่น ๆ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• สด Vultr CentOS เช่นเซิร์ฟเวอร์ 7 รุ่น x64 ที่มีอย่างน้อยหน่วยความจำ 4GB พูดอยู่ IP เป็นและชื่อโฮสต์ของมันคือ203.0.113.1helpdesk
• โดเมนhelpdesk.example.comกำหนดค่าให้ชี้ไปที่อินสแตนซ์ของเซิร์ฟเวอร์ที่กล่าวถึงข้างต้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดนี้ในอีกVultr กวดวิชา
• sudo ผู้ใช้
• อินสแตนซ์เซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการปรับปรุงให้มีเสถียรภาพสถานะล่าสุด
• ในสภาพแวดล้อมการผลิตแนะนำให้ติดตั้งไฟล์สลับเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า FQDN (ชื่อโดเมนแบบเต็ม)

ตามความต้องการของ Zammad คุณจะต้องตั้งค่า FQDN บนอินสแตนซ์ของเซิร์ฟเวอร์ให้ถูกต้องก่อนจึงจะสามารถเข้าถึงไซต์ Zammad ได้จากระยะไกล

ใช้viเท็กซ์เอดิเตอร์เพื่อเปิด/etc/hostsไฟล์

sudo vi /etc/hosts

แทรกบรรทัดต่อไปนี้ก่อนบรรทัดที่มีอยู่

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

บันทึกและออก

:wq!

ใช้hostname -fคำสั่งเพื่อยืนยันผลลัพธ์ซึ่งจะมีลักษณะเช่นนี้

helpdesk.example.com

ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งแพ็คเกจ OpenJDK 1.8

ตามความต้องการของ Zammad คุณจะต้องติดตั้ง Java บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณก่อนที่คุณจะสามารถติดตั้งและเรียกใช้ Zammad

ติดตั้ง OpenJDK 1.8 รุ่นเสถียรล่าสุด

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

เมื่อติดตั้ง OpenJDK 1.8 แล้วคุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ได้

java -version

ผลลัพธ์จะมีลักษณะเช่นนี้

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

สุดท้ายให้ตั้งค่าJAVA_HOMEตัวแปรสภาพแวดล้อม

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

ขั้นตอนที่ 3: ติดตั้ง Elasticsearch 5 และปลั๊กอิน mapper-Attachments

Zammad ใช้ Elasticsearch เพื่อจัดเตรียมฟังก์ชันการค้นหา บน CentOS 7 คุณสามารถติดตั้ง Elasticsearch 5 รุ่นเสถียรล่าสุดโดยใช้ Elasticsearch YUM repo ดังนี้

ก่อนอื่นให้ติดตั้งคีย์การลงนามสาธารณะ Elasticsearch 5

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

จากนั้นตั้งค่า repo Elasticsearch YUM

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

YUMถัดไปติดตั้งใช้ ElasticSearch

sudo yum install -y elasticsearch

ในที่สุดเริ่มบริการ Elasticsearch และทำให้มันเริ่มต้นโดยอัตโนมัติในเวลาบูต

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

นอกจากนี้เพื่อให้ Elasticsearch สามารถทำดัชนีไฟล์แนบคุณต้องติดตั้งmapper-attachmentsปลั๊กอินElasticsearch

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

เมื่อถูกขอให้อนุมัติการอนุญาตเพิ่มเติมให้พิมพ์ " Y" แล้วกด " Enter" เพื่อสิ้นสุดการติดตั้ง

เริ่มบริการ Elasticsearch เพื่อโหลดปลั๊กอินใหม่

sudo systemctl restart elasticsearch

ขั้นตอนที่ 4: ติดตั้ง Zammad 2.0

เพื่อความสะดวกในกระบวนการติดตั้งคุณสามารถใช้ repo Zammad YUM อย่างเป็นทางการเพื่อติดตั้ง Zammad พร้อมกับการพึ่งพาต่าง ๆ รวมถึง Nginx, PostgreSQL และอื่น ๆ ในเวลาเดียวกัน

ดาวน์โหลด repo Zammad YUM อย่างเป็นทางการ

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

ติดตั้ง Zammad และการอ้างอิงที่จำเป็นทั้งหมด

sudo yum install -y zammad

เมื่อติดตั้ง Zammad สำเร็จแล้วบริการ Zammad จะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อยืนยันสถานะของบริการ Zammad

sudo systemctl status zammad.service

สถานะ Zammad active (running)จะเป็น

จากนั้นใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อให้ Zammad ทำงานกับ Elasticsearch และสร้างดัชนีใหม่

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

เพิ่มช่องว่างดัชนีชื่อ Elasticsearch (ไม่บังคับ)

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

ละเว้นประเภทไฟล์ไบนารีทั่วไป (ไม่บังคับ)

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

ตั้งค่าขนาดของไฟล์แนบสูงสุด (เป็นทางเลือก)

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

ในการอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึง Zammad จากระยะไกลคุณต้องแก้ไขไฟล์กำหนดค่า Zammad Nginx

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

ค้นหาบรรทัดนี้

 server_name localhost;

แทนที่localhostด้วย FQDN ของอินสแตนซ์เซิร์ฟเวอร์ของคุณ

server_name helpdesk.example.com;

บันทึกและออก

:wq!

สุดท้ายให้เริ่มบริการ Nginx เพื่อใช้การแก้ไขของคุณ

sudo systemctl restart nginx.service

ขั้นตอนที่ 5: ตั้งค่ากฎ SELinux และไฟร์วอลล์

ใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อกำหนดสถานะของ SELinux บนอินสแตนซ์เซิร์ฟเวอร์ของคุณ

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

หาก SELinux เปิดใช้งานในenforcingโหมดบนเครื่องของคุณคุณจะต้องแก้ไขกฎ SELinux ดังนี้

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

หาก SELinux ถูกปิดใช้งานหรือเปิดใช้งานในpermissiveโหมดให้ข้ามการแก้ไขและย้ายไป

คุณต้องปรับเปลี่ยนกฎไฟร์วอลล์ดังนี้

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

ขั้นตอนที่ 6: ตั้งค่าระบบ Zammad ใหม่จากเว็บอินเตอร์เฟส

ชี้เว็บเบราว์เซอร์ที่คุณชื่นชอบไปที่http://helpdesk.example.comและคุณจะเข้าสู่Zammad getting startedหน้าเว็บ

คลิกที่Setup new systemปุ่มเพื่อไปต่อ

ในAdministrator Accountหน้าต่างป้อนชื่อผู้ดูแลระบบชื่อนามสกุลอีเมลและรหัสผ่าน (สองครั้ง) จากนั้นคลิกCreateปุ่ม

ในOrganizationหน้าต่างป้อนชื่อองค์กรและ URL ระบบhttp://helpdesk.example.comอัปโหลดโลโก้ของคุณ (ถ้ามี) จากนั้นคลิกNextปุ่ม

ในEmail Notificationหน้าต่างเลือกวิธีการส่งอีเมลที่ถูกต้องจากนั้นคลิกContinueปุ่ม

ในConnect Channelsหน้าต่างคลิกSkipปุ่มเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่าเริ่มต้น ทุกช่องสามารถปรับแต่งได้ในภายหลัง

นั่นคือทั้งหมดที่ใช้ในการตั้งค่าระบบจำหน่ายตั๋ว Zammad สำรวจอินเตอร์เฟส Zammad และเชิญตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ขอบคุณที่อ่าน.