การฉ้อโกงโฆษณาคือการกระทำโดยเจตนาที่ทำให้โฆษณาดิจิทัลดูมีมูลค่าหรือน่าเชื่อถือมากกว่าที่เป็นจริงมันสามารถสร้างการแสดงผลปลอม การคลิกปลอม การแปลงปลอม หรือพื้นที่โฆษณาปลอม เพื่อให้เงินถูกใช้ไปกับกิจกรรมที่ไม่ได้มาจากลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริง ประเด็นสำคัญในทางปฏิบัติคือ ไม่ใช่ทุกการคลิกหรือการแสดงผลที่น่าสงสัยจะเป็นการฉ้อโกงเสมอไป แพลตฟอร์มต่างๆ ใช้คำที่กว้างกว่าคือ " การเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง"สำหรับกิจกรรมที่ไม่สะท้อนถึงความสนใจที่แท้จริง และหมวดหมู่นี้อาจรวมถึงการคลิกโดยไม่ได้ตั้งใจและการกระทำโดยเจตนา ตัวอย่างเช่น Google ระบุอย่างชัดเจนว่าการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องรวมถึงการเข้าชมที่ไม่ใช่คน การคลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ และการวางโฆษณาที่ฉ้อโกง เช่น clickjacking หรือ ad stacking ดูคำจำกัดความของการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องใน Google Adsและ คำแนะนำ เกี่ยวกับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องใน Google AdSense
นักวิเคราะห์จะเปรียบเทียบปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ อัตราการคลิก การแปลง และสัญญาณเตือนในห่วงโซ่อุปทาน ก่อนที่จะตัดสินใจว่ากิจกรรมโฆษณาที่ผิดปกตินั้นจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบหรือไม่
การฉ้อโกงโฆษณาทำงานอย่างไร
การโฆษณาทางดิจิทัลมักเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายระหว่างผู้ลงโฆษณาและเว็บไซต์ แอป หรือบริการทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตซึ่งแสดงโฆษณานั้น ความซับซ้อนดังกล่าวสร้างโอกาสให้ผู้ไม่ประสงค์ดีเลียนแบบผู้ใช้จริง ปลอมแปลงพื้นที่โฆษณาคุณภาพต่ำ หรือบิดเบือนว่าใครเป็นผู้ขายการแสดงผลโฆษณา
ในการทำธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างง่ายๆ บุคคลจริงเข้าชมเว็บไซต์ของผู้เผยแพร่โฆษณาจริง โอกาสในการลงโฆษณาจะถูกเสนอผ่านระบบที่ได้รับอนุญาต ผู้ลงโฆษณาเสนอราคา โฆษณาปรากฏขึ้น และการคลิกหรือการแปลงใดๆ สะท้อนถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ที่แท้จริง การฉ้อโกงโฆษณาจะทำลายส่วนใดส่วนหนึ่งหรือมากกว่านั้นของห่วงโซ่ดังกล่าว
บอทและการจราจรอัตโนมัติ
ซอฟต์แวร์สามารถโหลดหน้าเว็บ แสดงโฆษณา คลิกโฆษณา หรือเลียนแบบพฤติกรรมการท่องเว็บโดยที่ไม่มีลูกค้าตัวจริงอยู่เบื้องหลังกิจกรรมนั้น การทำงานอัตโนมัติบางอย่างนั้นไม่เป็นอันตรายและสามารถระบุได้ เช่น การรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหาอย่างถูกต้องตามกฎหมาย การทำงานอัตโนมัติที่ฉ้อโกงนั้นถูกออกแบบมาเพื่อให้ดูมีคุณค่าต่อระบบโฆษณาหรือเพื่อสร้างรายได้ให้กับฝ่ายที่สร้างการเข้าชม Google ระบุเครื่องมือคลิกอัตโนมัติ หุ่นยนต์ และซอฟต์แวร์หลอกลวงไว้ในตัวอย่างของการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง
การฉ้อโกงการคลิก
การฉ้อโกงการคลิกเกิดขึ้นเมื่อมีการคลิกโดยไม่มีเจตนาซื้อที่แท้จริง แหล่งที่มาอาจเป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติ การคลิกโดยมนุษย์ที่ประสานงานกัน หรือผู้เผยแพร่ที่หลอกล่อผู้ใช้ให้คลิก การเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของอัตราการคลิกไม่ใช่หลักฐานที่แน่ชัดเสมอไป กิจกรรมส่งเสริมการขาย โฆษณาใหม่ หรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องอย่างมากก็สามารถเพิ่มจำนวนคลิกได้เช่นกัน สัญญาณเตือนจะยิ่งชัดเจนขึ้นเมื่อปริมาณการคลิกสูงแต่มีการมีส่วนร่วมต่ำ ไม่มี Conversion ตามมา พฤติกรรมซ้ำซาก หรือแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่น่าเชื่อถือ
การซ้อนโฆษณาและการคลิกหลอกลวง
ในการแสดงโฆษณาแบบซ้อนภาพ (Ad stacking) สามารถวางโฆษณาหลายรายการซ้อนกันในพื้นที่แสดงผลเดียวกันได้ โดยที่จริงแล้วจะมีเพียงโฆษณาเดียวที่มองเห็นได้ แต่จำนวนการแสดงผลอาจถูกนับมากกว่าหนึ่งครั้ง ส่วนการหลอกลวงคลิก (Clickjacking) ใช้องค์ประกอบที่ซ่อนเร้นหรือหลอกลวงเพื่อให้ผู้ใช้คลิกสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะคลิก เหล่านี้เป็นตัวอย่างของรูปแบบการวางโฆษณาที่ฉ้อโกงซึ่ง Google ระบุไว้ในเอกสารเกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง (Imvalid-traffic documentation)
การปลอมแปลงโดเมนและสินค้าคงคลังปลอม
ผู้ฉ้อโกงอาจทำให้พื้นที่โฆษณาดูเหมือนมาจากผู้เผยแพร่ที่ถูกต้องตามกฎหมาย ในขณะที่ความจริงแล้วมาจากเว็บไซต์ แอป หรือผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตอื่นๆ เรื่องนี้สำคัญอย่างยิ่งในการซื้อโฆษณาแบบโปรแกรมเมติก (Programmatic Buying) ซึ่งผู้ลงโฆษณาอาจซื้อการแสดงผลผ่านระบบแลกเปลี่ยนอัตโนมัติ แทนที่จะเจรจาโดยตรงกับผู้เผยแพร่
IAB Tech Lab ได้สร้างไฟล์ ads.txt และ app-ads.txtเพื่อให้ผู้เผยแพร่และนักพัฒนาแอปสามารถแสดงรายชื่อบริษัทที่ได้รับอนุญาตให้ขายพื้นที่โฆษณาของตนได้อย่างเปิดเผย IAB Tech Lab กล่าวว่าเป้าหมายคือการปรับปรุงความโปร่งใสของห่วงโซ่อุปทานและทำให้การขายพื้นที่โฆษณาปลอมทำได้ยากขึ้น นอกจากนี้ยังดูแลไฟล์sellers.json และออบเจ็กต์ OpenRTB SupplyChainซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อระบุผู้ขายและตัวกลางที่เกี่ยวข้องในการทำธุรกรรมแบบโปรแกรมเมติกได้
การแปลงที่ปลอมแปลงหรือดัดแปลง
บางแผนการฉ้อโกงนั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่การแสดงผลและการคลิกเท่านั้น ระบบฉ้อโกงอาจสร้างการติดตั้ง การลงทะเบียน การซื้อ การส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย หรือเหตุการณ์การแปลงอื่นๆ ปลอมขึ้นมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้โฆษณาจ่ายเงินให้พันธมิตรตามการกระทำมากกว่าการแสดงผล จำนวนการแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในขณะที่คุณภาพรายได้ การรักษาลูกค้า ความสำเร็จในการชำระเงิน หรือการตรวจสอบลูกค้าลดลงอย่างมาก สมควรได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด
การฉ้อโกงโฆษณาเทียบกับการเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง: เหตุใดความแตกต่างนี้จึงสำคัญ
สำหรับผู้ลงโฆษณาและผู้เผยแพร่ คำศัพท์เหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกันแต่ไม่เหมือนกันเสียทีเดียว การเข้าชมที่ไม่ถูกต้องเป็นหมวดหมู่การดำเนินงานที่กว้างกว่า ซึ่งอาจรวมถึงการฉ้อโกงโดยเจตนา แต่ก็อาจรวมถึงการคลิกโดยไม่ตั้งใจ การโต้ตอบซ้ำๆ หรือกิจกรรมอื่นๆ ที่แพลตฟอร์มตัดสินใจว่าไม่ควรเรียกเก็บเงินหรือสร้างรายได้
ความแตกต่างนี้ช่วยป้องกันความเข้าใจผิดที่พบบ่อย นั่นคือ การมองว่าความผิดปกติทุกอย่างเป็นหลักฐานของการกระทำผิดทางอาญาหรือการกระทำที่เป็นอันตราย โฆษณาบนมือถือที่วางผิดตำแหน่งอาจทำให้เกิดการแตะโดยไม่ตั้งใจ ทีม QA ภายในอาจสร้างปริมาณการเข้าชมทดสอบโดยไม่ได้ตั้งใจ บริการตรวจสอบอาจโหลดหน้าเว็บซ้ำๆ เหตุการณ์เหล่านั้นอาจยังคงไม่ถูกต้องสำหรับการวัดผลโฆษณา แต่ต้องพิสูจน์เจตนาให้ได้ก่อนที่จะสรุปว่าเป็นฉ้อโกง
สัญญาณเตือนทั่วไปที่อาจบ่งชี้ถึงการฉ้อโกงโฆษณา
| สัญญาณ | เหตุใดจึงอาจมีความสำคัญ | จะมีอะไรอธิบายเรื่องนี้ได้อีก |
| ปริมาณการเข้าชมพุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหัน | ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติหรือจากการซื้อโฆษณา อาจเข้ามาในปริมาณมากในช่วงเวลาสั้นๆ | การแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว การรายงานข่าวของสื่อ ฤดูกาล หรือแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ |
| อัตราการคลิกผ่านสูงมาก | การคลิกซ้ำๆ หรือการคลิกอัตโนมัติอาจทำให้จำนวนคลิกสูงเกินจริง | ความคิดสร้างสรรค์ที่ดีกว่า การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้น หรือกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูง |
| จำนวนคลิกเพิ่มขึ้น แต่จำนวนการแปลงกลับไม่เพิ่มขึ้น | การคลิกเหล่านั้นอาจไม่ได้มาจากลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริง | ปัญหาเกี่ยวกับหน้า Landing Page, การเปลี่ยนแปลงราคา, การติดตามข้อมูลผิดพลาด หรือข้อเสนอที่ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า |
| หลายครั้งที่มีพฤติกรรมคล้ายคลึงกันมาก | บอทมักจะทำซ้ำช่วงเวลา เส้นทางหน้าเว็บ หรือรูปแบบการใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ | ตู้คีออสก์ เครือข่ายองค์กร ระบบควบคุมคุณภาพ หรือระบบอัตโนมัติที่ถูกต้องตามกฎหมาย |
| การเข้าชมจากแหล่งที่ไม่คุ้นเคย | ผู้ขายทราฟฟิกคุณภาพต่ำอาจก่อให้เกิดกิจกรรมที่ไม่ถูกต้องได้ | การแนะนำลูกค้าใหม่ พันธมิตรใหม่ ข้อตกลงการเผยแพร่ หรือแคมเปญระดับภูมิภาคใหม่ |
| ข้อมูลผู้ขายสินค้าคงคลังไม่ตรงกับบันทึกการอนุญาต | ความประทับใจอาจถูกบิดเบือนหรือจำหน่ายผ่านช่องทางที่ไม่ได้รับอนุญาต | การกำหนดค่าที่ล้าสมัยหรือความสัมพันธ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งยังไม่ปรากฏในบันทึกสาธารณะ |
วิธีที่ผู้ลงโฆษณาสามารถตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัยได้
เริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นอิสระ หากจำนวนคลิกเพิ่มขึ้น 300% แต่จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ การดูสินค้า การเริ่มชำระเงิน หรือรายได้ยังคงเท่าเดิม ให้ตรวจสอบที่มาของปัญหาแทนที่จะสรุปว่าแคมเปญนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยฉับพลัน ตัวชี้วัดที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ: ผู้ลงโฆษณาอีคอมเมิร์ซควรให้ความสำคัญกับการซื้อและคุณภาพของรายได้ ในขณะที่ผู้ลงโฆษณา B2B อาจให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการยืนยันและการยอมรับการขายมากกว่า
แบ่งกลุ่มข้อมูล เปรียบเทียบแคมเปญ ตำแหน่งการแสดงโฆษณา เว็บไซต์หรือแอป อุปกรณ์ ภูมิศาสตร์ ช่วงเวลาของวัน กลุ่มเป้าหมาย และแหล่งที่มาของการเข้าชม ค่าเฉลี่ยของบัญชีโดยรวมอาจซ่อนตำแหน่งการแสดงโฆษณาที่มีปัญหาเพียงตำแหน่งเดียว Google แนะนำให้แบ่งกลุ่มการเข้าชมเนื่องจากช่วยให้ผู้เผยแพร่เข้าใจแหล่งที่มาและระบุความผิดปกติได้ หลักการวิเคราะห์เดียวกันนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ลงโฆษณาในการตรวจสอบคุณภาพของแคมเปญ ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มการเข้าชมของ Google
จากนั้นตรวจสอบว่าเส้นทางการจัดหาสินค้ามีความสมเหตุสมผลหรือไม่ สำหรับพื้นที่โฆษณาบนเว็บ ให้เปรียบเทียบผู้ขายกับข้อมูล ads.txt ของผู้เผยแพร่เมื่อมีมาตรฐานนั้น สำหรับพื้นที่โฆษณาในแอป ให้ตรวจสอบ app-ads.txt สำหรับการวิเคราะห์โปรแกรมเมติกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ข้อมูล sellers.json และ SupplyChain สามารถช่วยระบุตัวกลางได้ มาตรฐานเหล่านี้ไม่ได้รับประกันว่าทุกการแสดงผลเป็นของแท้ แต่ทำให้การตรวจจับการบิดเบือนข้อมูลบางรูปแบบทำได้ง่ายขึ้น
วิธีที่ผู้เผยแพร่สามารถตรวจจับและลดปริมาณการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องได้
ผู้เผยแพร่ควรตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชม หน่วยโฆษณา หน้าเว็บ และพฤติกรรมผู้ใช้ที่ผิดปกติ แทนที่จะตรวจสอบเฉพาะรายได้รวมเท่านั้น Google แนะนำให้ผู้เผยแพร่ทำความเข้าใจว่าผู้เข้าชมมาจากที่ใด แยกแหล่งที่มาของการเข้าชม ระบุการทำงานของบอท และใช้พันธมิตรการเข้าชมที่เชื่อถือได้ คำแนะนำของ Google ยังเตือนด้วยว่าโปรแกรมจ่ายเงินเพื่อคลิก จ่ายเงินเพื่อท่องเว็บ การท่องเว็บอัตโนมัติ และโปรแกรมแลกเปลี่ยนคลิก อาจก่อให้เกิดกิจกรรมที่ไม่ถูกต้องและต้องห้าม โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับการเข้าชมที่สะอาดของ Googleและ คำแนะนำเกี่ยวกับ โปรแกรมแลกเปลี่ยนการเข้าชม
แนวทางการทดสอบก็สำคัญเช่นกัน ผู้เผยแพร่โฆษณาไม่ควรคลิกโฆษณาจริงของตนเองเพื่อตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่ Google เตือนอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการคลิกโฆษณาด้วยตนเองและแนะนำให้ใช้กลไกการทดสอบโฆษณาสำหรับการพัฒนา AdMob แทนการโต้ตอบกับโฆษณาจริง โดยทั่วไปแล้ว ทีม QA ควรแยกการทดสอบออกจากโฆษณาที่ใช้งานจริงทุกครั้งที่แพลตฟอร์มมีวิธีการที่รองรับ
สิ่งที่ควรทำเมื่อสงสัยว่ามีการฉ้อโกงโฆษณา
อย่าบล็อกหรือกล่าวหาคู่ค้าโดยอ้างอิงจากตัวชี้วัดเพียงอย่างเดียว ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าการติดตามทำงานได้อย่างถูกต้อง แท็กการแปลงที่เสียหาย การเปลี่ยนแปลงความยินยอม การเปิดตัวแอปใหม่ ข้อผิดพลาดในการชำระเงิน หรือการย้ายข้อมูลวิเคราะห์ อาจสร้างรูปแบบที่ดูเหมือนการฉ้อโกงได้
ถัดไป ให้แยกส่วนของทราฟฟิกที่น่าสงสัยออกมา บันทึกเวลา, รหัสตำแหน่ง, รหัสแคมเปญ, แหล่งที่มาของการอ้างอิง, ข้อมูลอุปกรณ์, บันทึกเซิร์ฟเวอร์ และผลลัพธ์การแปลงที่เกิดขึ้นภายหลัง (ถ้ามี) หากปัญหาดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับผู้ขายทราฟฟิก, แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยน, ตำแหน่ง, แอป หรือผู้เผยแพร่รายใดรายหนึ่ง ให้ลดหรือหยุดแหล่งที่มานั้นชั่วคราวในขณะที่การตรวจสอบดำเนินต่อไป สำหรับผู้เผยแพร่ที่ใช้การสร้างรายได้ของ Google Google แนะนำให้ตรวจสอบบันทึกเว็บไซต์เมื่อพบทราฟฟิกที่ผิดปกติ โปรดดู คำถามที่ พบบ่อยเกี่ยวกับทราฟฟิกที่ไม่ถูกต้องของ Google
สุดท้ายนี้ ให้รายงานกิจกรรมผ่านกระบวนการที่แพลตฟอร์มรองรับ และเก็บหลักฐานไว้ หลีกเลี่ยงการพยายามถอดรหัสตัวกรองป้องกันการฉ้อโกง หรือสันนิษฐานว่าคุณสามารถระบุเหตุการณ์ที่ไม่ถูกต้องทุกอย่างได้ด้วยตนเอง Google ระบุว่าไม่สามารถระบุตัวตนและความตั้งใจของผู้ใช้ได้เสมอไป และไม่สามารถยกเว้นการรับส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ ข้อจำกัดดังกล่าวเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การวิเคราะห์หลายสัญญาณมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการใช้เกณฑ์เดียว
ตัวอย่างเชิงปฏิบัติ
สมมติว่าร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กแห่งหนึ่งปกติได้รับคลิกโฆษณาแบบเสียเงิน 8,000 ครั้งต่อสัปดาห์ โดยมีอัตราการซื้อ 2.5% แต่ในสัปดาห์หนึ่ง จำนวนคลิกเพิ่มขึ้นเป็น 20,000 ครั้ง แต่ยอดซื้อแทบไม่เปลี่ยนแปลง เพียงแค่นั้นยังไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นการฉ้อโกง ร้านค้าควรตรวจสอบก่อนว่าระบบติดตามการแปลง (conversion tracking) เสียหายหรือไม่ มีการเปิดตัวแคมเปญใหม่หรือไม่ และหน้า Landing Page เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่
หากการติดตามเป็นไปอย่างราบรื่น ผู้ค้าปลีกสามารถแยกส่วนการคลิกที่เพิ่มขึ้นได้ ลองนึกภาพว่าการเพิ่มขึ้นส่วนใหญ่มาจากตำแหน่งโฆษณาที่ไม่คุ้นเคยเพียงแห่งเดียว ในช่วงเวลาสั้นๆ ข้ามคืน ด้วยลักษณะการใช้งานอุปกรณ์ที่ซ้ำซาก และแทบไม่มีกิจกรรมบนหน้าสินค้าเลย การรวมกันแบบนี้ดูน่าสงสัยมากกว่าการคลิกที่พุ่งสูงขึ้นจากหัวข้อข่าว การตอบสนองที่เหมาะสมคือการแยกหรือหยุดแหล่งที่มา เปรียบเทียบข้อมูลแพลตฟอร์มกับบันทึกเซิร์ฟเวอร์และบันทึกการค้า และขอให้แพลตฟอร์มโฆษณาหรือพันธมิตรด้านสื่อตรวจสอบ
สรุป
การฉ้อโกงโฆษณาคือการจงใจบิดเบือนกิจกรรมหรือพื้นที่โฆษณาดิจิทัลเพื่อผลประโยชน์ทางการเงินหรือความได้เปรียบ กลไกที่พบได้ทั่วไป ได้แก่ บอท การฉ้อโกงการคลิก การวางตำแหน่งโฆษณาที่หลอกลวง พื้นที่โฆษณาปลอม และการแปลงปลอม วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตรวจจับการฉ้อโกงไม่ใช่การมองหาตัวชี้วัดเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการเปรียบเทียบสัญญาณหลายอย่าง ได้แก่ แหล่งที่มาของการเข้าชม พฤติกรรม คุณภาพการคลิก คุณภาพการแปลง การอนุญาตในห่วงโซ่อุปทาน และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
สำหรับผู้ลงโฆษณา นั่นหมายถึงการวัดผลหลังจากคลิกและตรวจสอบแหล่งที่มาของพื้นที่โฆษณา สำหรับผู้เผยแพร่โฆษณา นั่นหมายถึงการตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชม หลีกเลี่ยงวิธีการได้มาซึ่งการเข้าชมที่น่าสงสัย การใช้วิธีการทดสอบที่ได้รับการสนับสนุน และการรักษาบันทึกผู้ขายที่ได้รับอนุญาตให้ถูกต้องแม่นยำ ที่สำคัญที่สุดคือ ให้ถือว่าความผิดปกติเป็นเหตุผลในการตรวจสอบ ไม่ใช่หลักฐานการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติ