แก้ไขข้อผิดพลาดในการรีเซ็ต PIN ของ Windows Hello ใน Windows 11: คู่มือการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและง่ายดาย

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังล็อกอินเข้าสู่พีซี Windows 11 ของคุณ แต่กลับต้องเจอกับข้อผิดพลาดในการรีเซ็ต PIN ของ Windows Hello ที่น่าหงุดหงิด นี่เป็นปัญหาที่พบได้บ่อยและรบกวนการทำงานของคุณ อีกทั้งยังก่อให้เกิดความกังวลด้านความปลอดภัย แต่ไม่ต้องกังวลไป คู่มือนี้จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราจะแนะนำวิธีการแก้ไขทีละขั้นตอน เพื่อให้คุณกลับมาใช้งานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเครียด ไม่ว่าคุณจะเจอปัญหาลืม PIN หรือระบบขัดข้อง วิธีการเหล่านี้อิงตามการอัปเดต Windows ล่าสุดและเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เพื่อรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ของคุณ

ข้อผิดพลาดในการรีเซ็ต PIN ของ Windows Hello คืออะไร?

ข้อผิดพลาดในการรีเซ็ต PIN ของ Windows Helloมักเกิดขึ้นเมื่อ Windows 11 แจ้งให้คุณรีเซ็ต PIN แต่ไม่สามารถทำได้ โดยมักแสดงข้อความเช่น "เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง" หรือ "เราไม่สามารถรีเซ็ต PIN ของคุณได้" คุณสมบัตินี้เป็นส่วนหนึ่งของระบบการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริกของ Microsoft ซึ่งออกแบบมาเพื่อการเข้าสู่ระบบที่รวดเร็วและปลอดภัยกว่ารหัสผ่านแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม ความผิดพลาดในการอัปเดต ไฟล์ที่เสียหาย หรือข้อจำกัดด้านนโยบายอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ชั่วคราว

การเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว สาเหตุทั่วไปได้แก่:

• การอัปเดต Windows ล่าสุดขัดแย้งกับการตั้งค่า PIN
• ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ Trusted Platform Module (TPM)
• โปรไฟล์ผู้ใช้เสียหาย หรือมีปัญหาในโฟลเดอร์ NGC (Next Generation Credentials)
• ข้อจำกัดด้านนโยบายเครือข่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์ที่เข้าร่วมโดเมน

เมื่ออ่านบทความนี้จบ คุณจะมีเครื่องมือในการแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต มาเริ่มกันเลย! 😊

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดในการรีเซ็ต PIN ของ Windows Hello ทีละขั้นตอน

เริ่มจากวิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดก่อน แล้วค่อย ๆ ไปถึงวิธีแก้ไขที่ซับซ้อนขึ้น ควรสำรองข้อมูลสำคัญก่อนทำการเปลี่ยนแปลงเสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows 11 ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว โดยไปที่ การตั้งค่า > การอัปเด ตWindows

1. การรีสตาร์ทและการตรวจสอบเบื้องต้น

บางครั้ง การรีบูตเครื่องง่ายๆ ก็ช่วยแก้ไขปัญหาชั่วคราวได้ ลองรีสตาร์ทพีซีของคุณ แล้วลองตั้งค่า PIN ใหม่อีกครั้งผ่านทางการตั้งค่า > บัญชี > ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบหากยังไม่สามารถแก้ไขได้:

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว เนื่องจาก Windows Hello มักต้องการการยืนยันตัวตนทางออนไลน์
• ตรวจสอบการอัปเดตที่กำลังจะเกิดขึ้นซึ่งอาจแก้ไขข้อบกพร่องที่ทราบแล้ว

หากยังคงเกิดข้อผิดพลาด ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป คุณกำลังก้าวหน้าไปแล้ว! 👆

2. ลบและเพิ่มรหัส PIN ของคุณใหม่อีกครั้ง

การเริ่มต้นใหม่สามารถแก้ไขปัญหาข้อมูล PIN ที่เสียหายได้ นี่คือวิธีการ:

1. เปิดการตั้งค่า (กด Windows + I)
2. ไปที่บัญชี > ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ
3. ภายใต้หัวข้อ PIN (Windows Hello)ให้คลิกลบแล้วยืนยันด้วยรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ
4. รีสตาร์ทพีซีของคุณ จากนั้นเพิ่มรหัส PIN ใหม่โดยคลิกที่ ตั้งค่าและทำตามคำแนะนำ

วิธีนี้ใช้ได้ผลกับผู้ใช้ส่วนใหญ่และช่วยคืนฟังก์ชันการทำงานโดยไม่ต้องทำการแก้ไขที่ซับซ้อนกว่านี้ หากคุณยังคงติดปัญหาอยู่ ไม่ต้องกังวลไป ขั้นตอนต่อไปนี้จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่แก้ไขยากกว่า

3. เรียกใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาความปลอดภัยของ Windows

Windows 11 มีเครื่องมือในตัวสำหรับวินิจฉัยปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ เปิดใช้งานได้ตามขั้นตอนนี้:

1. ค้นหา " การตั้งค่าการแก้ไขปัญหา"ในเมนูเริ่มต้น
2. เลือกตัวเลือก " เครื่องมือแก้ไขปัญหาอื่นๆ "
3. เรียกใช้ เครื่องมือแก้ไขปัญหาด้าน ความปลอดภัยของ Windowsหรือการบำรุงรักษาระบบแล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

โปรแกรมนี้จะสแกนและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรหัส PIN ของ Windows Helloซึ่งมักจะแก้ไขข้อผิดพลาดในการรีเซ็ตที่เกิดจากความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ เคล็ดลับ: เรียกใช้ใน Safe Mode เพื่อการวินิจฉัยที่ละเอียดขึ้น—เข้าสู่ Safe Mode โดยกดปุ่ม Shift ค้างไว้ระหว่างการรีสตาร์ท

4. ล้างโฟลเดอร์ NGC

โฟลเดอร์ NGC เก็บข้อมูลรหัส PIN การล้างโฟลเดอร์นี้จะทำการรีเซ็ต:

1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ (ไม่ใช่ PIN)
2. กดปุ่ม Windows + R พิมพ์netplwizแล้วกด Enter
3. ไปที่ แท็บ ขั้นสูงแล้วเลือกช่อง " กำหนดให้ผู้ใช้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน (ชั่วคราว)"
4. รีสตาร์ทเครื่อง จากนั้นไปที่C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc (คุณอาจต้องแสดงไฟล์ที่ซ่อนอยู่)
5. ลบเนื้อหาทั้งหมดในโฟลเดอร์ Ngc (ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ)
6. ยกเลิกการเปลี่ยนแปลง netplwiz รีสตาร์ทเครื่อง แล้วตั้งค่า PIN ใหม่

⚠️ คำเตือน: การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ PIN ทั้งหมด ดังนั้นโปรดเตรียมรหัสผ่านของคุณให้พร้อม วิธีนี้เป็นวิธีแก้ไขที่เชื่อถือได้สำหรับข้อมูลประจำตัวที่เสียหาย ซึ่งได้รับการยืนยันในฟอรัมของ Microsoft เมื่อเร็วๆ นี้

5. ตรวจสอบการตั้งค่า TPM และ BIOS

Windows Helloใช้ TPM 2.0 เพื่อความปลอดภัย หากเปิดใช้งานไม่ถูกต้อง:

1. รีสตาร์ทเครื่องและเข้าสู่ BIOS/UEFI (โดยปกติทำได้โดยการกดปุ่ม Del, F2 หรือ F10 ระหว่างการบูตเครื่อง โปรดตรวจสอบคู่มือเมนบอร์ดของคุณ)
2. ค้นหาส่วน TPM หรือส่วนความปลอดภัย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานแล้ว (ตั้งค่าเป็น TPM 2.0 หากมีให้เลือก)
3. บันทึกและออกจากโปรแกรม จากนั้นบูตเข้าสู่ระบบ Windows
4. ใน Device Manager (คลิกขวาที่ Start) ให้ขยายSecurity devicesและตรวจสอบว่าTrusted Platform Module 2.0แสดงอยู่ในรายการโดยไม่มีข้อผิดพลาด

หากไม่พบ TPM โปรดอัปเดต BIOS จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต (เช่น Dell, HP) เพื่อให้ได้เฟิร์มแวร์เวอร์ชั่นล่าสุดที่รองรับความต้องการของ Windows 11

6. การแก้ไขขั้นสูง: การสแกน SFC และ DISM

ความเสียหายของไฟล์ระบบอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการรีเซ็ต PINแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้นโดยใช้ Command Prompt (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ):

1. พิมพ์sfc /scannowแล้วกด Enter ปล่อยให้โปรแกรมสแกนและซ่อมแซมไฟล์
2. หากปัญหายังคงอยู่ ให้เรียกใช้คำสั่งDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthเพื่อแก้ไขอิมเมจ Windows
3. รีสตาร์ทเครื่องแล้วลองตั้งค่า PIN ใหม่ดูอีกครั้ง

คำสั่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือซ่อมแซมในตัวของ Windows และแก้ไขปัญหาพื้นฐานของระบบปฏิบัติการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

7. สำหรับผู้ใช้ระดับองค์กรหรือโดเมน

หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ภายใต้การดูแลขององค์กร นโยบายกลุ่มอาจบล็อกการรีเซ็ต โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ หรือลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ปัญหา	สารละลาย
ข้อจำกัดนโยบาย	ใช้gpedit.msc > การกำหนดค่าคอมพิวเตอร์ > เทมเพลตการดูแลระบบ > ระบบ > เข้าสู่ระบบ — เปิดใช้งาน "เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบด้วยรหัส PIN เพื่อความสะดวก"
ข้อผิดพลาดในการซิงค์โดเมน	เรียกใช้ คำ สั่ง gpupdate /forceใน Command Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบ
เข้าร่วม Azure AD	เข้าสู่ระบบอีกครั้งผ่านการตั้งค่า > บัญชี > เข้าถึงบัญชีทำงานหรือบัญชีโรงเรียน

ตารางนี้สรุปวิธีการปรับเปลี่ยนนโยบายอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดต่างๆ

ป้องกันปัญหาการป้อนรหัส PIN ของ Windows Hello ในอนาคต

เมื่อแก้ไขเสร็จแล้ว ให้รักษาความราบรื่นไว้:

• เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดที่ทราบแล้ว
• ควรสำรองข้อมูลตัวเลือกการกู้คืนบัญชี Microsoft ของคุณเป็นประจำ
• หลีกเลี่ยงโปรแกรมป้องกันไวรัสจากผู้ผลิตรายอื่นที่อาจรบกวนการทำงานของ TPM ให้ใช้ Windows Defender แทน
• ตั้งค่าวิธีการเข้าสู่ระบบสำรอง เช่น การสแกนลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า

หากทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยลดเวลาหยุดทำงานและทำให้คุณได้รับประโยชน์จากความสะดวกสบายของWindows Helloหากวิธีอื่นไม่ได้ผล ให้ลองรีเซ็ตระบบผ่านการตั้งค่า > ระบบ > การกู้คืนแต่ควรใช้เป็นวิธีสุดท้ายเท่านั้น เพราะการรีเซ็ตจะเก็บไฟล์ไว้แต่จะติดตั้ง Windows ใหม่

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม? แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

สำหรับคำแนะนำอย่างเป็นทางการ โปรดตรวจสอบหน้าสนับสนุนของ Microsoft ตัวอย่างเช่นบทความเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา Windows Hello ของพวกเขา มีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม ฟอรัมชุมชนเช่น r/Windows11 ของ Reddit อาจให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ควรตรวจสอบกับแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการเสมอ

ขอแสดงความยินดีที่คุณแก้ไขข้อผิดพลาดการรีเซ็ต PIN ของ Windows Hello ได้สำเร็จ ! ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ คุณก็จะกลับมาควบคุมได้อีกครั้ง หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ โปรดแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของคุณในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง เราอยากทราบว่ามันเป็นอย่างไรบ้าง ขอให้ปลอดภัย! 👏