CentOS 7 Üzerinde OTRS Kurulumu ve Konfigürasyonu

• Ön şartlar
• Başlangıç
• Apache ve MariaDB'yi yükleyin
• MariaDB'yi yapılandırın
• OTRS'yi Yükleme ve Yapılandırma
• OTRS Web Arayüzüne Erişin

"Açık kaynaklı Bilet Talep Sistemi" olarak da bilinen OTRS, ücretsiz ve açık kaynaklı bir web tabanlı biletleme sistemidir.

Bu derste, OTRS'yi CentOS 7'ye kuracak ve yapılandıracağız.

Ön şartlar

• Yeni dağıtılan bir Vultr CentOS 7 sunucu örneği.
• Sunucunuzda sudo ayrıcalıklarına sahip kök olmayan bir kullanıcı.

Başlangıç

Başlamadan önce, sisteminize EPEL repo ve diğer gerekli paketleri yüklemeniz gerekir. Hepsini aşağıdaki komutu çalıştırarak kurabilirsiniz:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Yükleme tamamlandığında, aşağıdaki komutu çalıştırarak sisteminizi en son sürüme güncelleyin:

sudo yum update -y

Ardından, tüm güncellemeleri uygulamak için sisteminizi yeniden başlatın:

sudo shutdown -r now

Apache ve MariaDB'yi yükleyin

Ardından, sunucunuza Apache web sunucusu ve MariaDB kurmanız gerekecektir. Aşağıdaki komutu çalıştırarak yükleyebilirsiniz:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Kurulum tamamlandığında, Apache ve MariaDB sunucusunu başlatın ve aşağıdaki komutla önyükleme zamanında başlamasını sağlayın:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

MariaDB'yi yapılandırın

MariaDB'yi kurduktan sonra, OTRS için bir veritabanı oluşturmanız gerekecektir.

İlk olarak, aşağıdaki komutla MySQL kabuğuna giriş yapın:

mysql -u root -p

Ardından, aşağıdaki komutla OTRS için bir veritabanı oluşturun:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Ardından, OTRS için bir kullanıcı oluşturun ve aşağıdaki komutla OTRS veritabanına tüm ayrıcalıkları verin:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Ardından, aşağıdaki komutla ayrıcalıkları yıkayın:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

MySQL kabuğundan çıkış:

MariaDB [(none)]> \q

MariaDB yapılandırıldıktan sonra, my.cnfdosyadaki varsayılan MySQL ayarlarını değiştirmeniz gerekecektir . Bunu, my.cnfdosyayı aşağıdaki gibi düzenleyerek yapabilirsiniz ;

sudo nano /etc/my.cnf

[mysqld]Bölümün altına aşağıdaki satırları ekleyin :

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Dosyayı kaydedin ve şu değişiklikleri uygulamak için MariaDB hizmetini yeniden başlatın:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

OTRS'yi Yükleme ve Yapılandırma

OTRS, Perl'de yazılmıştır ve Perl modüllerinin sayısını kullanır. Bu yüzden gerekli tüm Perl modüllerini sisteminize kurmanız gerekecektir. Hepsini aşağıdaki komutu çalıştırarak kurabilirsiniz:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Tüm modüller yüklendikten sonra, CentOS için OTRS RPM paketinin en son sürümünü web sitelerinden indirmeniz gerekecektir. Bunu yapmak için aşağıdaki komutu çalıştırın:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Ardından, OTRS'yi aşağıdaki komutla yükleyin:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

OTRS yüklendikten sonra, aşağıdaki komut dosyasını çalıştırarak eksik modülleri kontrol edebilirsiniz:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Ardından, OTRS varsayılan yapılandırma dosyasını kopyalamanız ve içinde bazı değişiklikler yapmanız gerekecektir. Aşağıdaki komutu çalıştırarak bunu yapabilirsiniz:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Aşağıdaki satırları değiştirin:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

İşiniz bittiğinde dosyayı kaydedin ve kapatın.

Ardından, apache2-perl-startup.pldosyayı düzenleyerek MySQL desteğini etkinleştirin :

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Dosyayı aşağıda gösterildiği gibi değiştirin:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Dosyayı kaydedip kapatın, ardından tüm değişiklikleri uygulamak için Apache hizmetini yeniden başlatın:

sudo systemctl restart httpd

OTRS Web Arayüzüne Erişin

Başlamadan önce, 80güvenlik duvarı üzerinden bağlantı noktasına izin vermeniz gerekecektir . Aşağıdaki komutu çalıştırarak bunu yapabilirsiniz:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Güvenlik duvarı yapılandırıldıktan sonra web tarayıcınızı açın ve URL'yi yazın http://your-server-ip/otrs/installer.plve kurulumu tamamlamak için gerekli adımları tamamlayın.

Kurulum tamamlandığında, OTRS arka plan programını başlatın ve cronjob'unu aşağıdaki komutla etkinleştirin:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"