Cách tích hợp Zendesk vào Slack

Tích hợp Zendesk to Slack là một hệ thống hỗ trợ tuyệt vời được tích hợp sẵn, có thể tùy chỉnh cho phép bạn theo dõi, ưu tiên và giải quyết tất cả các phiếu hỗ trợ khách hàng ở một nơi. Điều này đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng có thể được thực hiện dễ dàng trong một nhóm, dễ dàng giao tiếp.

Với các thao tác nhắn tin để tạo vé và thêm nhận xét, Hỗ trợ của Slack cho Zendesk mang đến cho các đại lý dịch vụ khách hàng của bạn khả năng mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng độc đáo và thú vị cho khách hàng của bạn. Bạn sẽ thiết lập công ty của mình để phát triển theo cấp số nhân.

Ưu điểm của Tích hợp Zendesk trong Slack

Vẫn chưa thuyết phục về mức độ tích hợp tuyệt vời này? Dưới đây là một số lợi thế khác của tích hợp.

• Tạo vé nhanh trực tiếp từ Slack
• Quản trị viên Slack có thể ánh xạ các nhóm Hỗ trợ Zendesk với các kênh Slack với một số kết quả có lợi:
  • Vé được chuyển đến đúng kênh
  • Quản trị viên có thể chọn các loại vé sự kiện cụ thể để xuất hiện trong Slack
  • Quản trị viên có thể ngăn không cho dữ liệu nhạy cảm được đăng trên Slack
• Bạn có thể thêm bất kỳ ghi chú nội bộ nào trong vài giây (nghĩ đến khi khách hàng có thông số kỹ thuật cho một đơn đặt hàng hoặc yêu cầu)
• Trả lời Bot để khách hàng tương tác ngay lập tức và các câu hỏi thường gặp.
• Thông báo thời gian thực về vé mới hoặc vé cập nhật trên kênh Slack.
• Dễ dàng tạo và chỉ định người yêu cầu mới.

Cách cài đặt tích hợp

Trang cài đặt tích hợp

Đăng nhập vào  không gian làm việc Slack của công ty.

Đảm bảo bạn có  quyền truy cập quản trị viên.

Tới  Slack trang tích hợp Zendesk .

Nhấp vào  Tiếp tục.

Đảm bảo bạn có  tài khoản Zendesk , nếu không, hãy tạo một tài khoản .

Nhập miền phụ Zendesk của bạn vào   trang tích hợp Slack Zendesk.

Chấp nhận  các điều khoản và điều kiện.

Xác định  những gì  kênh quy tắc  bạn muốn áp dụng một lần trên trang cài đặt. Bạn luôn có thể thay đổi các quy tắc này sau đó.

Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào  Cài đặt .

Khi quá trình cài đặt hoàn tất, bạn sẽ được chuyển hướng tự động đến Slack.

Cách chỉnh sửa và định cấu hình tích hợp

Sau khi cài đặt xong tích hợp Slack Zendesk, bạn cần chỉ định cấu hình bạn muốn để tận dụng tối đa tính năng này. Bạn cũng có thể cần phải chỉnh sửa các cài đặt này trong tương lai. Làm theo các bước sau để có một quá trình dễ dàng.

Danh sách nút chỉnh sửa Tích hợp Slack Zendesk

Cấu hình tích hợp Slack Zendesk

Đảm bảo bạn là quản trị viên kênh (chỉ quản trị viên kênh mới được phép chỉnh sửa cài đặt cấu hình).

Khi ở trong tài khoản Slack của mình, bạn sẽ thấy một thông báo trực tiếp từ việc tích hợp. Xem nó và nhấp vào  Bắt đầu .

Bạn sẽ thấy một menu thả xuống. Chọn một kênh  mà bạn muốn định cấu hình. (Xin lưu ý rằng nếu bạn đã bắt đầu quá trình tích hợp từ bên trong một kênh cụ thể, kênh đó được chọn theo mặc định.)

Nhấp vào  Tiếp theo .

Sau đó, sử dụng   menu thả xuống Vui lòng chọn loại để chọn loại thông báo bạn muốn nhận trong kênh này.

Khi bạn đã chọn thông báo của mình, hãy nhấp vào  Xong .

Một   menu thả xuống Chọn một tùy chọn khác sẽ xuất hiện. Sử dụng nó để chọn nhóm hỗ trợ hoặc các nhóm có quyền đăng thông báo trên kênh. Các nhóm hỗ trợ này được sử dụng để phân loại vé và hạn chế quyền truy cập của đại lý dựa trên tư cách thành viên nhóm. Tùy chọn này sẽ giúp quản trị viên đảm bảo bảo vệ quyền riêng tư và chỉ những vé có liên quan mới được đăng lên một kênh.

Khi bạn đã chọn (các) nhóm, hãy nhấp vào  Xong .

Lựa chọn kênh Tích hợp Slack Zendesk

Thêm ứng dụng vào một kênh công khai khác

Đăng nhập vào tài khoản quản trị Slack của bạn.

Nhấp vào  Zendesk  trong phần Ứng dụng.

Gửi tin nhắn  để bắt đầu một tin nhắn trực tiếp với ứng dụng.

Nhấp vào  Thêm kênh .

Làm theo các bước từ 3 đến 8 trong Cấu hình Tích hợp Slack Zendesk được liệt kê ở trên.

Thêm ứng dụng vào kênh riêng tư

Khi bạn  đã đăng nhập vào  Không gian làm việc Slack của mình, hãy chọn menu thả xuống không gian làm việc của bạn.

Nhấp vào  Quản trị.

Sau đó nhấp vào  Quản lý ứng dụng . Bạn sẽ thấy   trang Ứng dụng mở trong trình duyệt web hoặc một trang khác nếu bạn đang sử dụng phiên bản web của ứng dụng.

Khi bạn ở trên   trang Ứng dụng , hãy nhấp vào  biểu tượng ứng dụng Zendesk.

Nhấp vào  Cài đặt>  Quyền truy cập kênh.

Kiểm tra trong  Zendesk có thể truy cập những kênh nào? và sau đó  Zendesk đã được thêm vào.

Nhấp vào  Thêm ứng dụng vào kênh .

Chọn kênh riêng tư từ danh sách thả xuống xuất hiện.

Nhấp vào  Cho phép  trên trang bật lên quyền xuất hiện.

Quay lại Slack và nhấp vào  Zendesk  trong phần Ứng dụng.

Vào  Cài đặt .

Nhấp vào  Thêm kênh .

Làm theo các bước 3-8 trong Cấu hình Tích hợp Slack Zendesk được liệt kê trong hướng dẫn này.

Ví dụ về bộ chọn thông báo tích hợp

Chỉnh sửa cài đặt ứng dụng của kênh

Khi ở trong Slack, hãy nhấp vào  Zendesk  trong phần Ứng dụng.

Bắt đầu một tin nhắn trực tiếp với ứng dụng.

Sau đó nhấp vào  Chỉnh sửa cài đặt hiện có .

Thực hiện theo các bước 3-8 trong các bước Cấu hình của Tích hợp Slack Zendesk được liệt kê ở trên.

Thay đổi miền phụ của bạn

Trong Slack, nhấp vào  Zendesk  trong phần Ứng dụng.

Bắt đầu một tin nhắn trực tiếp với ứng dụng.

Nhấp vào  Thay đổi miền phụ  và nhập miền phụ mới.

Xác nhận các điều khoản và điều kiện sau khi bạn đã đọc chúng.

Nhấp vào  Tiếp theo  và kết thúc.

Sự kết luận

Sự tích hợp này sẽ đưa trải nghiệm dịch vụ khách hàng của công ty bạn lên một cấp độ hoàn toàn mới. Hãy thử ngay hôm nay để cải thiện quan hệ khách hàng và hợp lý hóa quy trình làm việc. Chúng tôi hứa sẽ không làm bạn thất vọng.