أي خدمة متوفرة عبر الإنترنت لها مجموعة خاصة بها من المشكلات ولا تعد Microsoft Teams استثناءً. شهدت أداة التعاون نموًا كبيرًا في قاعدة مستخدميها وسط وباء COVID-19 ، ولكن في الوقت نفسه ، شهدت أيضًا عددًا قليلاً من المشكلات التي قد تؤثر على تجربة العمل عن بُعد بشكل يومي.
كانت هناك عدة تقارير تفيد بأن Microsoft Teams غير قادر على الوصول إلى صوت الميكروفون أثناء وجودك في مؤتمر فيديو. إذا كان المشاركون في اجتماع يتعاملون مع "مشكلة عدم وجود صوت" في Microsoft Teams ، فمن المفترض أن تساعدك قائمة الإصلاحات التالية في حل مشكلتك.
محتويات
الحل رقم 1: أعد تشغيل برنامج Teams والكمبيوتر الشخصي والهاتف
اسأل أي شخص عن كيفية إصلاح مشكلة على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، سيكون ردهم الأول هو اقتراح إعادة تشغيل الجهاز أو إعادة تشغيله. نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية الحديثة تعتمد على ذاكرة الوصول العشوائي (ذاكرة الوصول العشوائي) ، عند إعادة تشغيل الجهاز ، يتم مسح ذاكرة الوصول العشوائي ومعها كل ذاكرة التخزين المؤقت والسجلات المؤقتة التي تم إنشاؤها في الخلفية. لذلك ، عند إعادة تشغيل جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي ، يتم حل معظم المشكلات الشائعة أو تبدأ بدون مشاكل كبيرة.
يمكنك إعادة تشغيل أجهزتك باتباع الطرق ذات الصلة بك.
نظام التشغيل Windows : انتقل إلى الزر "ابدأ" ، وحدد زر الطاقة ، ثم انقر فوق "إعادة التشغيل".
نظام التشغيل Mac : انقر فوق رمز Apple في الزاوية اليسرى العليا وحدد خيار "إعادة التشغيل" ثم انقر فوق "إعادة التشغيل" مرة أخرى.
Android : اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل على جهاز Android الخاص بك وانقر على "إعادة التشغيل".
iOS : اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي (وأي زر صوت على iPhone X و XR و Xs و XS Max و 11 و 11 Pro و 11 Pro Max) حتى يظهر شريط تمرير إيقاف التشغيل ثم اسحب شريط التمرير إلى اليمين لإعادة التشغيل .
الحل رقم 2: قم بتحديث عميل سطح المكتب Microsoft Teams
قد يعاني أي تطبيق قد تقوم بتثبيته على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الخاص بك من وظيفة معطلة بسبب تحديث البرنامج الأخير. وبالتالي ، يميل مطورو التطبيقات الشائعة إلى إصدار تحديثات في كثير من الأحيان لإصلاح الأخطاء ومواطن الخلل التي قد يواجهها المستخدمون. لذلك يُنصح بالحفاظ على تطبيق Teams محدثًا في أي وقت.
يمكنك التحقق من تطبيق Microsoft Teams وتحديثه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق النقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك وتحديد خيار "التحقق من وجود تحديثات".
الحل رقم 3: تحقق مما إذا كنت كتمت الصوت وإذا كانت الإجابة بنعم ، فقم بإلغاء كتم صوتك
إنه حل بسيط ولكنه أول شيء يجب أن تأخذه في الاعتبار. داخل اجتماع Teams ، تحقق مما إذا كان الميكروفون مقطوعًا. إذا كان الأمر كذلك ، فربما تم إسكاتك من قبل منظم الاجتماع أو أنك أسكت نفسك عن طريق الخطأ.
في اجتماع الفريق ، يمكنك أن ترى بنفسك ما إذا تم إسكاتك إذا تم ضرب زر الميكروفون بشكل قطري بخط.
كتم الصوت في Teams
لإلغاء كتم صوتك ، انقر فوق رمز الميكروفون الذي يجب أن يتم فك ضغطه الآن ويجب أن تكون قادرًا الآن على التحدث أثناء الاجتماع.
الحل رقم 4: تحقق مما إذا كان منظم الاجتماع قد كتم صوت الجميع بشدة
بدأت Microsoft مؤخرًا في طرح ميزة "كتم الصوت الثابت" التي تسمح لمنظمي الاجتماع بتعطيل عناصر التحكم في الميكروفون لكل مشارك في الاجتماع. هذا مفيد للفصول الدراسية والاجتماعات مع عدد كبير من الأشخاص التي سيكون من الصعب على المضيف التحكم بها بدون هذه الميزة.
إذا لم يسمع الآخرون صوتك أثناء التحدث أثناء اجتماع ، فإما أنه تم كتم صوتك أو كتم مضيف الاجتماع كل مشارك حاضر. عندما يتم كتم صوتك بشدة بواسطة المنظم ، سيتحول خيار إلغاء كتم الصوت إلى اللون الرمادي حتى يجعلك المنظم مقدمًا.
الحل رقم 5: تحقق مما إذا لم يتم كتم صوت ميكروفون جهازك فعليًا
إذا لم يتم كتم صوت الميكروفون في تطبيق Teams ، فتحقق من عدم كتم صوت ميكروفون جهازك. تحتوي بعض لوحات المفاتيح على زر كتم الصوت المخصص الذي يحظر الصوت في كل من مكبرات الصوت والميكروفون. وبالتالي ، يتعين عليك التأكد من عدم كتم الصوت فعليًا وإذا تم كتمه ، فاضغط على المفتاح مرة أخرى لإلغاء كتمه.
إلى جانب لوحات المفاتيح ، تحتوي بعض الأجهزة الصوتية مثل سماعات الرأس المزودة بميكروفون على مفاتيح أصلية لكتم صوت / إلغاء كتم صوت الميكروفون. تحقق مما إذا كان الصوت يعمل باستخدام مفتاح إلغاء كتم الصوت في سماعة الرأس.
الحل رقم 6: قم بإجراء مكالمة اختبار على Microsoft Teams
هناك أداة أنيقة توفرها Microsoft تتيح لك اختبار كل من الميكروفون ومكبرات الصوت من داخل عميل سطح المكتب Teams. يمكنك إجراء مكالمة اختبار على Teams بالنقر فوق صورة ملف التعريف الخاصة بك على Teams والانتقال إلى الإعدادات> الأجهزة. في الشاشة التالية ، انقر فوق الخيار "إجراء مكالمة اختبار" ضمن أجهزة الصوت.
عند بدء مكالمة الاختبار ، تحقق مما إذا كانت مكبرات الصوت تصدر أي صوت وما إذا كان تطبيق Teams قادرًا على اكتشاف الصوت من خلال الميكروفون.
الحل رقم 7: تأكد من تحديد جهاز الصوت الخاص بك
قد يكون لديك أكثر من جهاز صوتي متصل بنظامك. لذلك من المحتمل أن تطبيق Teams لم يحدد تلقائيًا جهاز الصوت الأساسي الذي قد ترغب في استخدامه أثناء الاجتماعات. لتغيير جهاز الصوت الخاص بك على Teams ، انقر فوق رمز النقاط الثلاث (المزيد من الخيارات) من عناصر التحكم في الاجتماع في الجزء السفلي وحدد "إظهار إعدادات الجهاز".
ضمن قسم أجهزة الصوت ، حدد جهاز الصوت الأساسي من القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا تكوين إعداد الصوت الخاص بك عن طريق تحديد أجهزة "مكبر الصوت" و "الميكروفون" المفضلة لديك بشكل فردي. تحقق مما إذا كنت الآن قادرًا على التحدث أثناء الاجتماع وما إذا كان صوتك يسمعه الآخرون.
إذا لم تكن في اجتماع ، فيمكنك تحديد أجهزتك الصوتية بالنقر فوق صورة ملف تعريف Teams في الزاوية اليمنى العليا ، والتوجه إلى الإعدادات> الأجهزة ، ثم تحديد الجهاز الذي تريد استخدامه كمكبر الصوت الأساسي والميكروفون. .
الحل رقم 8: السماح بأذونات الوسائط داخل تطبيق Teams
يقدم Microsoft Teams مجموعة من الأذونات التي يطلبها من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تتضمن هذه الأذونات الوسائط والموقع والإشعارات والروابط الخارجية وأجهزة MIDI. يمكنك التحقق مما إذا تم منح تطبيق Teams أذونات الوسائط من داخل شاشة الإعدادات في Teams.
للقيام بذلك ، انقر فوق صورة ملف تعريف Teams الخاصة بك في الزاوية اليمنى العليا ، وتوجه إلى الإعدادات> الأذونات ، وتأكد من تمكين التبديل المجاور لـ "الوسائط (الكاميرا ، الميكروفون ، مكبرات الصوت)".
الحل رقم 9: قم بالتبديل إلى ميكروفون / مكبر صوت بديل
إذا كان لديك العديد من مكبرات الصوت والميكروفونات المتصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك في وقت واحد ، فسيتعين عليك تحديد الجهاز الذي تريد استخدامه لفرق بنفسك يدويًا. يمكنك أيضًا محاولة التبديل بين هذه الأجهزة للتحقق مما إذا كانت المشكلة مستمرة بسبب الأجهزة أو خطأ في البرنامج داخل تطبيق Teams.
يمكنك اختيار جهاز الصوت الذي تريد استخدامه من خلال النقر على صورة ملف تعريف Teams في الزاوية اليمنى العليا ، والتوجه إلى الإعدادات> الأجهزة ، وتحديد جهازك المفضل ضمن الأقسام المختلفة: أجهزة الصوت ، ومكبر الصوت ، والميكروفون. 
الحل رقم 10: اختبر الميكروفون الخاص بك على نظام التشغيل Windows 10
إذا كنت متأكدًا تقريبًا من أن مشكلة الصوت تتعلق بالميكروفون الخاص بك وليس تطبيق Teams ، فيمكنك التأكيد عن طريق اختبار الميكروفون الخاص بك في Windows 10. للقيام بذلك ، انقر فوق الزر ابدأ ، ثم توجه إلى الإعدادات> النظام> الصوت. داخل علامة التبويب "الإدخال" ، تأكد من تحديد الميكروفون الخاص بك ضمن "اختر جهاز الإدخال".
يمكنك اختبار الميكروفون المحدد عن طريق النقر فوق الزر "اختبار الميكروفون" والتحقق مما إذا كان بإمكان Windows سماع أخبارك. 
الحل رقم 11: اضبط مستويات تعزيز الميكروفون والميكروفون داخل Windows 10
إذا كنت تعتقد أن الميكروفون يعمل ولكن لا يستطيع الآخرون سماعك بوضوح ، يمكنك ضبط مستويات الميكروفون على نظام التشغيل Windows 10. يمكنك ضبط مستويات الميكروفون والميكروفون من خلال النقر فوق "ابدأ" والانتقال إلى الإعدادات> النظام > الصوت. تأكد من تحديد الميكروفون المفضل لديك ضمن قسم "اختر جهاز الإدخال" داخل علامة التبويب "الإدخال". بعد ذلك ، انقر فوق "خصائص الجهاز".
الآن ، توجه إلى علامة التبويب "المستويات" داخل خصائص الميكروفون ، واضبط أشرطة التمرير المجاورة لـ "ميكروفون" و "تعزيز الميكروفون".
الحل رقم 12: تحقق من عدم توافق الصوت مع تطبيق Teams
أكدت Microsoft أن Teams سيعمل فقط مع أجهزة الصوت المعتمدة من Microsoft. إذا لم تنجح الحلول المذكورة أعلاه ، فمن المحتمل أنك تستخدم جهاز صوت غير متوافق مع تطبيق Teams على نظامك. يمكنك التحقق مما إذا كان جهاز الصوت الخاص بك مؤهلاً للاستخدام مع Microsoft Teams من الروابط أدناه.
أجهزة الصوت المتوافقة مع Teams : القائمة 1 | القائمة 2
الحل رقم 13: السماح بوصول الميكروفون إلى Teams داخل إعدادات Windows
في Windows 10 ، تحتاج التطبيقات والخدمات إلى إذنك للتحكم في بعض عناصر نظامك مثل استخدام الكاميرا أو الميكروفون. هذا موجود لحماية المستخدمين من التطبيقات غير المعروفة والبرامج الضارة التي يمكن أن تستفيد من نقاط الوصول هذه لمصلحتهم الخاصة.
إذا كان الصوت الخاص بك لا يعمل ، فقد يكون ذلك بسبب عدم تمكن تطبيق Teams من استخدام ميكروفون الكمبيوتر الخاص بك. لتمكين الوصول إلى الميكروفون لـ Teams على Windows ، انقر فوق قائمة ابدأ وتوجه إلى الإعدادات> الخصوصية> الميكروفون. داخل هذه الشاشة ، تأكد من تشغيل خيار "السماح لتطبيقات سطح المكتب بالوصول إلى الميكروفون".
بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا التحقق مرة أخرى مما إذا كنت قد قمت بتمكين وصول الميكروفون إلى تطبيق Teams ضمن قسم "اختيار التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى الميكروفون الخاص بك". إذا كنت تستخدم Teams على الويب ، فتأكد من أن مستعرض الويب الذي تستخدمه Teams لديه حق الوصول إلى الميكروفون أيضًا ضمن هذا القسم.
الحل رقم 14: قم بتغيير جهاز التسجيل الافتراضي على Windows
إذا كان جهاز الصوت الخاص بك لا يزال لا يعمل، مستخدم "LiamWard" على صفحة أجوبة مايكروسوفت يقترح الحل الذي يبدو أن العمل ل مشكلة مماثلة على سكايب. يمكنك استخدام ميزة "أجهزة التسجيل" الأصلية لنظام التشغيل Windows 10 لتحديد جهاز التسجيل الافتراضي لجميع التطبيقات الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مكبر الصوت في منطقة الإعلام (على شريط المهام) واختيار "أجهزة التسجيل" من القائمة. من هنا ، تحقق من تحديد إدخال الصوت لأغراض التسجيل الافتراضية. لتعيين جهاز ميكروفون للتسجيل الافتراضي ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدد "تعيين كجهاز اتصال افتراضي". إذا كان هذا الخيار لا يناسبك ، فيمكنك تحديد "Microphone Array (Realtek High Definition Audio (SST))" كجهاز التسجيل الافتراضي.
بناءً على ما اخترته كجهاز تسجيل افتراضي ، حدد هذا الجهاز كخيار صوت افتراضي داخل تطبيق Teams ، كما هو مدرج في الحل رقم 3 أعلاه.
الحل رقم 15: قم بتغيير إعدادات خصوصية جهاز Mac الخاص بك
تتيح لك الإصدارات الحديثة من macOS التحكم في التطبيقات والمواقع التي يمكنها استخدام الميكروفون لالتقاط الصوت أو تسجيله. إذا كان تطبيق Teams الخاص بك غير قادر على الحصول على الصوت من الميكروفون المدمج أو أي جهاز آخر عند استخدام جهاز Mac ، فربما لم تسمح للتطبيق بالوصول إلى الميكروفون داخل إعدادات الخصوصية في Mac.
لمنح حق الوصول إلى الميكروفون الخاص بك على جهاز Mac ، انقر فوق أيقونة Apple في الزاوية اليسرى العليا ، وحدد تفضيلات النظام ، وتوجه إلى الأمان والخصوصية> الخصوصية. في هذه الشاشة ، حدد خيار "ميكروفون" من الشريط الجانبي الأيسر وحدد خانة الاختيار بجوار Microsoft Teams للسماح له بالوصول إلى الميكروفون.
الحل رقم 16: تحقق مما إذا كانت مشكلتك لا تزال قائمة مع Teams على الويب
إذا لم يعمل أي من الحلول المذكورة أعلاه وكنت تستخدم Teams باستخدام عميل سطح المكتب على مستخدمي Windows أو Mac ، فقد ترغب في استخدام Microsoft Teams على الويب. لا يعد عميل الويب الخاص بـ Teams بديلاً لنظيره المكتبي فحسب ، بل هو أيضًا عميل يعمل بكامل طاقته مع دعم مكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة والمزيد.
يمكنك استخدام Teams على الويب بالانتقال إلى " https://teams.microsoft.com " وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حسابك. في وقت كتابة هذا التقرير ، كان Microsoft Edge (المستند إلى Chromium) و Google Chrome فقط هما اللذان يتمتعان بالدعم الكامل لـ Teams بينما بعض الميزات مفقودة في Safari و Mozilla Firefox. فيما يلي قائمة كاملة بالمستعرضات التي سيعمل عليها Teams.
عند استخدام مستعرض لتسجيل الدخول إلى Teams ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من السماح للمستعرض المحدد بالوصول إلى الميكروفون. ألق نظرة على الحل رقم 5 والحل رقم 7 لمنح الميكروفون الوصول إلى متصفحك على نظامي التشغيل Windows و Mac على التوالي.
الحل رقم 17: قم بإنشاء ملف تعريف مستخدم Windows جديد
في مجتمع Microsoft آخر ، تم الإبلاغ عن أن حذف تعريف Windows المحلي وإنشاء واحدة جديدة لاستخدام فرق لم يعد يحصل لك "الصوت لا يعمل 'خطأ. تم نشر الاقتراح بواسطة وكيل Microsoft وتم التأكيد على أنه يعمل مع بعض المستخدمين.
لحذف ملف تعريف Windows 10 محلي ، انقر فوق قائمة ابدأ وتوجه إلى الإعدادات> الحسابات> العائلة والمستخدمون الآخرون. هنا ، حدد الملف الشخصي الذي تريد حذفه واضغط على "إزالة".
الآن قم بإنشاء ملف تعريف جديد من داخل نفس الشاشة بالنقر فوق خيار "إضافة شخص آخر إلى هذا الكمبيوتر" ضمن قسم "أشخاص آخرون". يمكنك إما إنشاء ملف التعريف باستخدام حساب Microsoft أو بدون حساب. باستخدام ملف التعريف هذا ، حاول استخدام تطبيق Teams وتحقق مما إذا كان الصوت يعمل الآن.
الحل رقم 18: تحديث برامج التشغيل لجهاز الصوت الخاص بك داخل إدارة الأجهزة [Windows 10]
يوفر Windows باستمرار تحديثات لبرامج تشغيل جميع الأجهزة المتصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. لذلك من المهم أن تحافظ على تحديث برامج التشغيل لأحدث إصداراتها وأن تحافظ على عملها بشكل صحيح.
يمكنك بسهولة تحديث برامج تشغيل جهازك أو إعادة تثبيتها على نظام التشغيل Windows 10 من خلال تشغيل إدارة الأجهزة. في نافذة إدارة الأجهزة ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق خيار "مدخلات ومخرجات الصوت" ، وستظهر على شاشتك قائمة بأجهزة الصوت المتوفرة على نظامك. هنا ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهاز الميكروفون الخاص بك ، وحدد "خصائص" ، ثم انقر فوق الزر "تحديث برنامج التشغيل" ضمن علامة التبويب "برنامج التشغيل".
الحل رقم 19: احذف جميع أجهزة الصوت على Windows
نشر أحد المستخدمين على Microsoft Telecommunity أن حذف جميع أجهزة الصوت على Windows يحل مشكلة عدم عمل الصوت عند استخدام Teams. للقيام بذلك ، افتح لوحة التحكم على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows وتوجه إلى الأجهزة والصوت> إدارة الأجهزة. انقر بزر الماوس الأيمن فوق جميع أجهزة الصوت وانقر فوق إلغاء التثبيت.
قم بذلك لجميع أجهزة الصوت المدرجة ضمن إدارة الأجهزة ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. سيقوم Windows الآن بالبحث عن تغييرات الأجهزة ويقوم فقط بتثبيت برامج التشغيل للمكونات النشطة حاليًا. أعد تشغيل الكمبيوتر لتطبيق التغييرات وتحقق مما إذا كان الصوت يعمل داخل تطبيق Teams.
الحل رقم 20: أصلح الميكروفون باستخدام هذه الحلول
هل تواجه مشكلات تتعلق بحساسية الميكروفون داخل Microsoft Teams حيث يتم ضبط مستوى صوت الميكروفون تلقائيًا أثناء المكالمة؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد أعددنا منشورًا مخصصًا في الرابط أدناه يمكنك الرجوع إليه لإصلاح المشكلة.
▶ كيفية إصلاح مشكلة حجم صوت الميكروفون في Microsoft Teams
هل كنت قادرًا على إصلاح مشكلات الصوت بنجاح في Microsoft Teams؟
ذات صلة
Teams ، أداة التعاون الخاصة بشركة Microsoft قد استقطبت الكثير من المستخدمين وسط جائحة COVID-19 ومع مثل هذا الاستخدام المكثف ، تأتي بعض المشكلات التي قد تعيق روتين عملك اليومي ...
يعد Microsoft Teams برنامجًا حيويًا في وقت الأزمة هذا للفرق التي تعمل من منازلها. يساعدك على التعاون عن بعد ، وإرسال الرسائل المباشرة وعقد مؤتمرات الفيديو مع ...
Microsoft Teams هي أداة شاملة حظيت بشعبية كبيرة مؤخرًا بسبب ميزاتها التعاونية الجماعية. تتيح لك الخدمة إنشاء فرق محددة لمؤسستك ، ودعوة ...
هل تتأخر الإشعارات أو لا تعمل على جهاز Mac الخاص بك؟ إليك كيفية إصلاح عدم ظهور الإشعارات على نظام Mac.
هل إيماءة النقر المزدوج لا تعمل على Apple Watch Series 9 أو Apple Watch Ultra 2؟ تحقق من هذه الطرق الستة لإصلاح المشكلة.
هل تبحث عن إضافة بعض الذوق والشخصية إلى خادم Discord الخاص بك؟ إليك كيفية وضع الرموز التعبيرية في اسم قناة Discord بسرعة وسهولة.
إذا كانت ميزة Center Stage لا تعمل أثناء مكالمات الفيديو على جهاز iPad، فإليك بعض الحلول العملية لإصلاح المشكلة.
هل تريد عكس اتجاه التمرير على جهاز Mac الخاص بك؟ أو تريد اتجاه تمرير مستقل للماوس الخاص بك. تحقق من دليلنا لمعرفة كيف.
دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام ميزة المسارات الصوتية المتعددة على YouTube والتبديل إلى لغة صوتية مختلفة على نفس فيديو YouTube.
يؤدي مسح Spotify إلى إصلاح مشكلات التشغيل وتحرير مساحة التخزين على هاتفك. إليك كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت على Spotify.
هل تبحث عن طريقة لعرض وحذف سجل موسيقى YouTube الخاص بك؟ ألقِ نظرة على هذه المقالة وسنوضح لك كيفية القيام بذلك!
هل تبحث عن توفير المال أثناء الوصول إلى الميزات القوية لبرنامج Microsoft Office؟ فيما يلي 8 أفضل الطرق للحصول على Microsoft Office مجانًا.
هل ترى ترتيبًا خاطئًا للرسائل على هاتف Galaxy الخاص بك؟ هذه ليست الطريقة التي من المفترض أن تعمل بها. دعونا إصلاح المشكلة.
