كيفية الحصول على استرداد لمشتريات iTunes أو Apple

هل اشتريت عن طريق الخطأ تطبيقًا أو موسيقى أو كتابًا من iTunes أو App Store؟ إليك كيفية طلب استرداد الأموال مباشرة من Apple.

عندما يتم شراء عنصر مادي لا يعجبك عن طريق الخطأ ، يمكنك إعادته إلى المتجر واسترداد أموالك. ولكن عندما تكون عملية شراء رقمية مثل تطبيق أو موسيقى أو كتاب من iTunes على Mac أو App Store على iPhone أو iPad ، فإن المبالغ المستردة تكون أقل شيوعًا.

لذلك ، سنشرح هنا كيفية استرداد الأموال من Apple للمشتريات التي تتم من iTunes أو App Store. لا تضمن Apple المبالغ المستردة ولكن إذا كان لديك سبب وجيه ، فيمكنك استرداد الأموال باتباع الخطوات الموضحة أدناه.

ملاحظة : يمكنك رفع طلبات استرداد الأموال لعملية الشراء التي تم إجراؤها خلال آخر 90 يومًا. تذكر أيضًا أن Apple لا تقدم إصدارات تجريبية مجانية. إذا سلكت هذا الطريق ، فقد تقوم شركة Apple بتضييق الخناق.

ومع ذلك ، إذا تم الشراء عن طريق الخطأ ، أو أن التطبيق لا يعمل أو تم كسره ، فيمكنك الاتصال بشركة Apple لاسترداد الأموال.

كيف يمكنك طلب استرداد؟

• يمكنك طلب استرداد الأموال من App Store بطريقتين:
• من موقع Apple أو iTunes.
• لا يعد iTunes الخيار الأسهل ، لذلك سنركز على استرداد الأموال من الويب.

كيفية استرداد أموال منتجات Apple باستخدام الويب

لطلب استرداد أموال لمنتجات Apple باستخدام أي متصفح ويب ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بزيارة https://reportaproblem.apple.com/ أو انسخ والصق عنوان URL في شريط عنوان المتصفح.
2. بعد ذلك ، قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور.
   
3. حدد الخيار الصحيح لاسترداد الأموال.
4. إذا لم تكن متأكدًا من الفئة ، فاضغط على الكل لتحديد موقع الشراء.
5. الآن ، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة موجودة على يمين المنتج الذي تريد استرداد أمواله.
   
6. حدد سبب استرداد الأموال من القائمة المنسدلة.
7. اشرح المشكلة في مربع الوصف.
   
8. انقر فوق إرسال عند الانتهاء. في اليومين المقبلين ، سوف تتلقى ردًا من Apple بخصوص الموافقة على طلب الاسترداد أم لا.

ماذا يحدث عند الإبلاغ عن مشكلة؟

عند الإبلاغ عن مشكلة داخل أحد التطبيقات ، بناءً على نوع الشراء (شراء التطبيق أو الشراء داخل التطبيق) ، يتم منح المستخدم ستة خيارات. يحدد اختيار الخيارات ما سيحدث. في بعض الحالات ، يمكنك إرسال رد الأموال مباشرة. ومع ذلك ، في بعض الحالات التي لا ترى فيها التطبيق على جهازك ، يمكن إعادة توجيهك إلى موقع الويب الخاص بالمطور لإعادة تنزيل التطبيق.

فيما يلي قائمة بالخيارات:

• أود طلب استرداد
• لم أوافق على هذا الشراء - إذا تم تحصيل رسوم منك بدون إذن ، فانتقل إلى هذا الخيار. سينقلك الرابط إلى صفحة دعم iTunes Store
• لم تتلق أو تعذر العثور على عملية شراء داخل التطبيق
• لا يتم تثبيت التطبيق (أو داخل التطبيق) أو تنزيله
• التطبيق لا يعمل أو يتصرف كما هو متوقع

كيفية استرداد الأموال من iPhone أو iPad

إذا كنت تستخدم iPhone أو iPad لطلب استرداد ، فسيتعين عليك استخدام الويب لأن Apple لا تقدم أي رابط للإبلاغ عن مشكلة. بدلاً من ذلك ، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة عبر إيصال البريد الإلكتروني.

1. افتح تطبيق البريد.
2. اكتب "إيصالك من Apple" في حقل البحث. قد يعطيك هذا نتائج مختلفة. تحتاج إلى البحث عن البريد الذي يحتوي على إيصال الشراء الذي تريد استرداده. إذا لم تكن متأكدًا من التاريخ ، فحاول البحث عن اسم التطبيق لتبسيط هذه العملية.
3. الآن ، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة في البريد نفسه لاسترداد الأموال.
4. عند قراءة صفحة تقرير مشكلة Apple ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.
5. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة أو اتبع نفس الخطوات الموضحة أعلاه.

بمجرد تقديم الطلب ، انتظر لتسمع من Apple. في غضون أسابيع قليلة ، ستتعرف على ما إذا تم قبول طلبك أم لا.

كيفية الحصول على استرداد iTunes على نظام Windows أو Mac

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر سطح مكتب ، فيمكنك طلب استرداد أموال iTunes من خلال زيارة حساب iTunes الخاص بك على كل من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم أحدث إصدار من macOS Catalina 10.15 ، فبدلاً من تطبيق iTunes ، انتقل إلى تطبيق الموسيقى.

1. افتح برنامج iTunes.
2. انقر فوق الحساب> عرض الحساب.
   
3. عندما يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.
4. انقر فوق رؤية الكل.
   
5. ابحث عن التطبيق الذي تريد استرداد أمواله. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، فحدد نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة ضمن سجل الشراء.
6. بمجرد حصولك على التطبيق ، انقر فوق المزيد بجوار التطبيق> الإبلاغ عن مشكلة.
7. ستتم إعادة توجيهك الآن إلى صفحة جديدة. هنا ، حدد سبب استرداد. إذا كانت عملية شراء غير مقصودة ، فانتقل إلى "لم أقصد شراء هذا" أو "لم تنجح عملية الشراء كما هو متوقع".
8. انقر فوق التالي> إرسال.

في غضون أيام قليلة ، سوف تتلقى ردًا من Apple بخصوص طلب استرداد الأموال الخاص بك.

هذا كل شيء. باستخدام هذه الخطوات البسيطة ، يمكنك إرسال طلب استرداد الأموال الخاص بك ويمكنك طلب استرداد أي شيء تم شراؤه عن طريق الخطأ. على الرغم من أن Apple لا تمنح جميع طلبات الاسترداد ولكن مع وجود مشاكل مثل أخطاء التنزيل ، إلا أن التأجيرات تتعاطف معها الشركة دائمًا. ليس هناك ضرر من محاولة إعطائها. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا ، فأخبرني بذلك في التعليقات.